Играчът от Германия се е регистрирал преди 5 дни и е изтеглил 400 евро, след като е депозирал 100 евро, но изплащането е чакало 4 дни. Отделът за обслужване на клиенти не е успял да предостави никаква помощ. Жалбата е била разрешена, когато статусът на изплащането се е променил на „Завършено“ и печалбите са били кредитирани в сметката му. Екипът по жалбите е отбелязал проблема като разрешен след потвърждаване на успешната транзакция.
BassBet Casino - Тегленето на играча се забавя.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 400 €
BassBet Casino
Индекс на сигурност 7.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводРегистрирах се преди 5 дни. Депозирах 100 евро и изтеглих 400. Нищо не се е случило през последните 4 дни; изплащането е в процес на изплащане.
От отдела за обслужване на клиенти не могат да ми помогнат повече.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми michelecava599989,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат обработени напълно. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене.
Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да ви помогнем.
Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодарим Ви за отговора. Моля, обърнете внимание, че препоръчителният двуседмичен срок все още не е изтекъл. Ако не получите печалбите си до 1 юли, моля, уведомете ни и ние ще продължим с разследването на Вашето оплакване.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБърза актуализация: изплащането вече е променено на „завършено".
Парите вече са в сметката.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми michelecava599989,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
