Играчът от Германия чакаше теглене на 1000 евро от 5 и 6 юни 2026 г., но екипът за поддръжка непрекъснато твърдяше, че банката му не обработва плащанията. Въпреки това, той получи две други плащания малко след това, което го накара да повярва, че не получава средствата си без основателна причина. Проблемът беше решен, след като играчът потвърди състоянието на тегленията си и се свърза с екипа за жалби, който се координира с казиното въпреки някои забавяния. В крайна сметка играчът отбеляза жалбата като разрешена и случаят беше приключен от екипа за жалби.
BassBet Casino - Тегленето на играча е забавено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 500 €
BassBet Casino
Индекс на сигурност 7.7 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводИмам неизплатени и завършени тегления на обща стойност 1000 евро от 5 и 6 юни 2026 г. Поддръжката ми казва едно и също нещо всеки ден: уж това се дължи на факта, че банката ми все още не ги обработва. Две плащания от 12 и 15 юни 2026 г. обаче пристигнаха в сметката ми веднага. Няма смисъл; не ми дават парите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми Артур311,
Благодарим Ви, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате, и оценявам, че ни обърнахте внимание на това. За да мога да разбера напълно ситуацията и да Ви помогна възможно най-бързо, бихте ли могли да отговорите на няколко кратки въпроса?
- Какъв метод на плащане избрахте, за да теглите печалбите си? Същият ли беше, който използвахте преди?
- Можете ли да потвърдите, че вашата KYC проверка е завършена?
- Печалбите ви натрупани ли са, докато бонусът е бил активен, или без активен бонус? Ако е бил активен бонус, моля, посочете кой.
Ще направим всичко възможно, за да разрешим този проблем бързо. Благодарим Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводПлатих чрез банков превод, както винаги.
Поддръжката ми казва, че не е необходимо да потвърждавам акаунта си; две плащания бяха кредитирани по акаунта ми вчера, 16 юни 2026 г.
Те бяха завършени от казиното на 11 и 12 юни.
Въпреки това, извършените плащания от по 500 евро от 6 и 7 юни не са пристигнали до ден днешен.
Нямах активен бонус
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводБлагодаря за отговора, Artur311. Бихте ли ни уведомили за текущия статус на заявката ви за теглене — показва ли се като „в процес" или „обработена" във вашия казино акаунт? Ако е възможно, моля, прикачете екранна снимка на историята на тегленията си в тази тема, за да можем да я прегледаме.
Освен това, моля, препращайте цялата съответна кореспонденция между вас и казиното до [email protected] , или можете да го публикувате тук. След като получим тази информация, ще я прегледаме и ще ви посъветваме за следващите стъпки. Благодарим ви предварително.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 месеца
ПреводПлащанията са показани като завършени; общата сума е 1500 евро.
Имах и 1500 евро, чакащи да бъдат изплатени; анулирах тези три плащания по 500 евро. Общата сума на изплащане беше 3000 евро, от които анулирах 1500 евро, и те бяха кредитирани.
Извършените плащания все още не са пристигнали в сметката ми.Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводСпоред казиното, едно от завършените тегления е било отменено поради системна грешка; останалите 1000 евро, които са били завършени, никога не са били преведени.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗабелязах също, че моето VIP ниво беше 65% на ниво 2 и просто беше намалено до ниво 0 без причина.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
ЗдравейтеArtur311,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Kristina, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Kristina има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Kristina ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Kristina, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Kristina има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Kristina ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми Артур311,
Извинявам се за закъснелия отговор и ви благодаря за търпението. Има ли някакви новости от последното ви съобщение, моля?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводНищо не се е случило от цял месец, приключвам случая. Сайтът ви е абсолютно безсмислен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Artur311,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Kristina
Уважаеми Artur311,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Kristina
Автоматичен превод:
