Играчът от Финландия поиска теглене преди 7 седмици, след като спечели 230 евро със собствените си пари и анулира бонуса. Въпреки изпращането на всички необходими KYC документи, тегленето му остана блокирано и той не получи никакви актуализации от казиното. По време на жалбата той потвърди, че може да влезе, качи паспорта, банковото си извлечение и селфи потвърждението си, а по-късно каза, че парите са влезли в процеса на теглене. След това поискахме последващо потвърждаване на получаването, но той не отговори на нашите напомняния. В резултат на това приключихме жалбата поради липса на съдействие и не можахме да продължим разследването.
BassBet Casino - Тегленето на играча е забавено.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 230 €
BassBet Casino
Индекс на сигурност 7.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводИзиграх началната оферта в казиното, която не беше валидна. Спечелих 230 евро със собствени пари, след което анулирах бонуса и теглих парите си. Операторът обаче блокира тегленето ми, въпреки че им изпратих всички KYC документи, които поискаха. Всеки път Aspa отговаря със същия отговор, че са се свързали с мен по имейл, но не съм получил нищо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми PelaajaSuomesta,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблемите Ви с потвърждаването на акаунта.
Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик.
За да разберете по-добре ситуацията, моля, отговорете на следните въпроси:
- Все още ли можеш да влезеш в профила си?
- Бихте ли изброили документите, които вече сте предоставили? Как (чрез имейл или чрез уебсайта) и кога ги изпратихте?
- Бихте ли могли да публикувате екранна снимка на страницата си за потвърждение в акаунта си в казиното?
- Бихте ли могли да препратите цялата съответна кореспонденция между вас и казиното до [email protected] Ако е по-удобно, можете да публикувате и скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Жан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Да, мога да вляза в профила си. Страницата за потвърждение показва, че потвърждението е в процес на обработка, но не се е променило от няколко седмици. Качих необходимите документи чрез уебсайта, които са следните: паспорт, банково извлечение и селфи на паспорта и казиното на заден план. За съжаление нямам запазена кореспонденция с казиното.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводБлагодаря ви за отговора. Позволете ми да задам няколко допълнителни въпроса.
Кога изпратихте документите за проверка?
Бихте ли ми казали датата, на която сте поискали тегленето си?
Моля, актуализирайте ни за текущия статус на вашата заявка за теглене. Маркирана ли е като чакаща или обработена във вашия казино акаунт? Ако е възможно, моля, качете екранна снимка на историята на тегленията си директно в тази тема.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводВкарах парите си в процеса на теглене. Да видим дали ще пристигнат в банковата ми сметка.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводРадвам се да чуя, че тегленията вече не са блокирани.
Моля, предоставете актуализация след една седмица, за да потвърдите, че сте получили успешно парите си. Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми/уважаема PelaajaSuomesta,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Jean
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Jean
Casino.Guru
Автоматичен превод:
