Играчката от Германия чакаше теглене на 500 евро от Bassbet Casino в продължение на три седмици, без никакво движение, въпреки че в сметката ѝ имаше 2500 евро. Тя беше многократно информирана, че не са необходими документи за проверка, но тегленето ѝ остана в процес на изплащане. След като подаде жалбата си, тя получи две изплащания от по 500 евро, а последващата ѝ заявка за теглене беше приоритизирана от казиното. Беше потвърдено, че всички тегления вече са извършени от Bassbet Casino, което доведе до разрешаване на проблема ѝ.
BassBet Casino - Тегленето на играча е забавено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 2 500 €
BassBet Casino
Индекс на сигурност 7.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
За съжаление, чакам изплащане от €500 от Bassbet Casino от три седмици и все се отказвам, когато питам. Имам €2500 в сметката си, но тегленията могат да се правят само на стъпки от €500 на всеки 24 часа. Първите €500 чакат от три седмици (от 8 юли 2025 г.). Не мога да постигна никакъв напредък в чата; многократно ми казват, че не се изискват документи за проверка и че тегленето ми е в последния етап. Не знам какво да правя по-нататък.
Прикачени са екранни снимки на имейл
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви с BassBet Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Какъв метод на плащане избрахте за теглене на печалбите си? Същият ли беше, който използвахте за депозиране?
- Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Катарина
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, не съм правил тегления от това казино преди. Използвах банков превод за тегленето и банков превод в реално време за депозита, като беше заложен бонус за депозит.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря ви за отговора.
Бихте ли могли да препратите цялата комуникация, която сте имали с това казино, до [email protected] Това включва имейли, преписи на чат на живо и всички съпътстващи екранни снимки.
Моля, уведомете ме тук в темата, след като имейлът бъде изпратен.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, изпратих ви имейл със скрийншотове от чатовете на живо и имейла.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Кубо ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема Лиза567 ,
Приятно ми е да се запознаем онлайн. Казвам се Кубо и ще се занимавам с оплакването ви оттук нататък.
Ако е имало някакви актуализации или нови развития след последното ви съобщение, моля не се колебайте да ги споделите с мен.
В съответствие със стандартната ни процедура, бих искал да поканя представител на BassBet Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното участие ще помогне за по-плавно и ефективно разрешаване на вашия случай.
Уважаеми казино BassBet ,
Бихте ли предоставили подробна информация относно проблема на играча? По-конкретно, ще съм благодарен, ако можете да изясните причините за забавянето на обработката на тегленето на играча.
Предварително Ви благодаря за съдействието и бързия отговор.
С най-добри пожелания,
Кубо
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, исках да ви уведомя, че казиното ми изплати два пъти по 500 евро и сега подавам друга заявка за теглене към Bassbet. Все още имам непогасени 1500 евро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема Лиза567,
Благодарим Ви, че ни уведомихте за този въпрос.
Радваме се да чуем, че проблемът е започнал да се решава.
Препратихме скорошното ви искане за теглене до съответния отдел и то ще бъде обработено приоритетно.
Благодаря ти,
Екипът на BassBet
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема Лиза567 ,
Благодаря ви, че ме уведомихте! Радвам се да чуя, че обработката на плащанията ви е започнала. Моля, дръжте ме в течение, след като получите всички останали средства.
Уважаеми казино BassBet,
Благодаря ви за отговора и за това, че ескалирахте тегленето на играча до по-висок приоритет. Наистина оценявам вашия проактивен подход!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи всички,
Бихме искали да Ви информираме, че всички тегления са извършени от наша страна.
Благодаря ти,
Екипът на BassBet
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Lisas567,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Lisas567,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Kubo
Уважаеми Lisas567,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Kubo
Автоматичен превод:
