Акаунтът на играча от Финландия беше затворен от казиното след печалба, а средствата му бяха анулирани без основание, въпреки че не е нарушил никакви условия. Екипът по жалбите се намеси, като се свърза с казиното, за да изясни ситуацията, което доведе до повторно отваряне на акаунта на играча и връщане на средствата в игровия му акаунт. Впоследствие беше подадена заявка за теглене, която беше потвърдена като успешна. Проблемът беше маркиран като разрешен, след като играчът получи печалбата си.
BassBet Casino - Сметката на играча е затворена и средствата са конфискувани.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 500 €
BassBet Casino
Индекс на сигурност 7.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема eikka123,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
- Кога създадохте своя казино акаунт и кога беше затворен?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте. Предложиха ми ексклузивен бонус за депозит в Spostilla, така че съм стар играч и съм си направил акаунт при тях преди. Играх само на слотове с бонуса и най-накрая успях да го заложа. Проверих условията на бонуса и спазих правилата. Имам скрийншотове на печалбите и след като залагането е било извършено. Акаунтът ми беше затворен на 27.06.2025 г. Твърдят, че съм нарушил условията за ползване. Чатът на живо 9.1 не ми дава по-конкретна информация. Казват, че решението е окончателно.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за отговора. Бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да го публикувате тук. Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте. Изпратих необходимото. Въпросът беше изяснен: според тях „депозитът е финансиран чрез трета страна". Ще осигуря на Кристина всичко необходимо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря Ви много за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата Ви на колегата Петър ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря ти, eikka123, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля BassBet Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил блокиран и печалбите са били конфискувани.
Благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводАктуализация. Казиното отвори сметката и върна средствата в игралната сметка. Заявката за теглене е подадена. Ще приключим случая, когато средствата бъдат получени в банковата сметка.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема eikka123, Благодарим Ви много за актуализацията. Ще държим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че тегленето Ви е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТегленето беше успешно. Най-накрая получих парите, но нямаше да е възможно без външна помощ. Lionbonuses.com ми отвори сметката.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема eikka123,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен успешно. Сега ще маркирам оплакването като „разрешено" в нашата система.
Благодарим Ви за съдействието и не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания, ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино. Тук сме, за да Ви помогнем.
С най-добри пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
