BassBet Casino - Сметката на играча е затворена и изплащането е забавено.

Bassbet затвори акаунта ми и отказва да обработи заявката ми за теглене на 100 долара повече от 40 дни. Акаунтът ми беше затворен, след като направих няколко малки залога. Не разбирам какъв е проблемът с толкова малко изплащане (голямо за мен) и защо акаунтът ми беше затворен. Нека акаунтът остане затворен, но нека ми изплатят парите.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Франедуардо,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема, с който сте се сблъскали със закриването на акаунта си и неплатеното теглене.

За да разберем по-добре Вашата ситуация и да преценим как можем да Ви помогнем, бих искал/а да Ви задам няколко допълнителни въпроса:

• Казиното предостави ли някаква конкретна причина за закриването на акаунта ви? Ако да, бихте ли споделили обяснението им?
• Вашият акаунт беше ли напълно потвърден (KYC) преди закриването? Ако не, помолени ли бяхте да извършите проверката?
• Правили ли сте успешни тегления от това казино в миналото?
• Освен това, бихте ли могли да уточните какви игри сте играли (напр. слотове, казино на живо, спортни залози и др.)?

Ако е по-удобно за вас, можете да препратите цялата съответна комуникация и документи директно до [email protected] .

Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Петронела

Не знам причината, поради която са ми затворили акаунта

Не е проверено, чакам отговор от тяхна страна, за да ми кажат какви документи трябва да изпратя, чакам 45 дни

Нямам никакви предишни тегления

Играл съм на слотове, в казино и спортни залози

Здравей, Франедуардо,

Благодаря ви за отговора и за разяснението.

Бих искал/а да Ви помоля за малко повече информация:

• Опитахте ли се да се свържете директно с казиното относно закриването на акаунта ви и предстоящото теглене? Ако да, бихте ли ми казали какъв е бил техният отговор?

Освен това, бихте ли ми изпратили всякаква съответна комуникация, която евентуално имате с казиното (имейли, преписи на чатове или снимки на екрана)? Дори отговорите да са били неясни или автоматизирани, те все пак могат да ни помогнат да оценим ситуацията.

Можете да качите файловете тук или да ги препратите директно на имейл адреса ми [email protected] .

Предварително Ви благодаря за съдействието.

Всеки ден изпращам запитване относно плащането ми и всеки ден те своевременно отговарят, че плащането е в процес на обработка и е така от 50 дни.

Изпращам ви последните си запитвания и техните отговори:

Коп (Басбет)

20 април 2026 г., 17:09 ч. EEST

Скъпи Франьо,

Благодарим ви, че се свързахте с нашия екип за обслужване на клиенти.

Благодарим Ви много за търпението. Прочетохме съобщението Ви и бихме искали искрено да се извиним за всичко. Напълно осъзнаваме, че чакането е било наистина дълго и имате всички основания да не сте доволни от ситуацията.

След като проверихме акаунта Ви след проверката му, установихме забавяне в обработката му. Искрено се извиняваме за евентуалното причинено неудобство. На Ваше място не бихме приели никакви извинения; току-що информирахме финансовия отдел. Той Ви се извинява за чакането относно тегленията Ви. Потвърждава, че вече не би трябвало да отнеме много повече време.

Ако имате допълнителни въпроси, не се колебайте да се свържете с нас по имейл на [email protected] или чрез чат на живо.

С уважение,,

Bassbet.com

Ири (Басбет)

20 април 2026 г., 02:33 ч. EEST

Скъпи Франьо,

Благодарим ви, че се свързахте с екипа за поддръжка на Bassbet.com.

Моля, приемете нашите най-искрени извинения за причиненото Ви неудобство и разочарование. Разбираме Вашата загриженост относно последната фаза на плащането Ви и забавянето в получаването на средствата Ви.

Бихме искали да Ви информираме, че Вашият проблем е официално препратен към съответния отдел за цялостна техническа и финансова проверка. Нашият екип ще прегледа състоянието на Вашата транзакция възможно най-скоро, за да се увери, че всичко е обработено правилно.

Представител на отговорния отдел ще се свърже с вас директно по имейл веднага щом разследването приключи, за да ви предостави окончателна актуализация.

Благодарим ви за търпението и за това, че ни обърнахте внимание на това.

Ако имате допълнителни въпроси, моля, не се колебайте да се свържете с нас по имейл [email protected] или чрез чат на живо.

С уважение,

Екип за поддръжка на Bassbet.com

Уважаеми Франедуардо,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

Здравей, Франедуардо,

Казвам се Михал и ще ви помогна с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешно разрешаване на проблема ви.

Бих искал/а да помоля представител на казиното да участва в този разговор.

Уважаеми казино BassBet ,

Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще бъда благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.

Благодаря предварително.

С уважение,

Михал

След 50 дни ме помолиха за проверка. Помолиха ме да изпратя лична карта и снимка с нея. Това направих и сега чакам 10 дни, за да завършат проверката. Вероятно ще поискат нов документ след около 20 дни, така че кой знае до кога.

Те са предимно разбиращи, извинителни и се държат сякаш са честен букмейкърски пункт с малка тълпа, което не е така.

Това е последният имейл от тях:

Краси (Басбет)

28 април 2026 г., 16:40 ч. EEST

Скъпи Франьо,

Благодарим ви, че се свързахте с екипа за поддръжка на Bassbet.com.

Благодарим Ви, че се свързахте с нас относно актуализация по Вашето запитване.

След като прегледаме профила Ви, можем да потвърдим, че всички съответни данни са били препратени до съответния отдел за щателен преглед. Ще Ви уведомим незабавно по имейл, след като този преглед приключи, за да можем да продължим с Вашата заявка за теглене.

Благодарим Ви за търпението и разбирането през целия този процес.

Ако имате допълнителни въпроси, моля, не се колебайте да се свържете с нас по имейл [email protected] или чрез чат на живо.

С уважение,

Екип за поддръжка на Bassbet.com

Уважаеми Франедуардо ,

Благодарим Ви, че се свързахте с нас.

Бихме искали да се извиним за забавянето във вашия случай.

Моля, имайте предвид, че документите Ви в момента се разглеждат. Означихме Вашия случай като приоритетен и ще се свържем с Вас възможно най-скоро с допълнителна информация.

Благодарим ви за търпението и разбирането.

С уважение,

Екип на Басбет

Тозият отговор от тяхна страна е чиста формалност... отнема им 50 дни, за да поискат документите, а сега отново 10 дни не могат да проверят 2 документа... Досега 10 пъти са изпращали плащането ми до компетентните служби, за да ускорят процеса... като цяло горките хора не са в състояние да съберат 100 долара

Уважаеми казино BassBet,

Благодаря за отговора. Надявам се, че ще получим актуализация от вас по-скоро, отколкото по-късно.

Платиха ми днес... отне им около 60 дни за сумата от 100 долара... Мисля, че без вашата намеса плащането щеше да отнеме още повече време.

Уважаеми Франедуардо,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Михал V

Казино.Гуру