Играчът от Гърция съобщи, че Bassbet Casino несправедливо е намалило баланса му от €3400 на €200, след като е изпълнил изискването за залагане на бонус от €40. Той твърди, че това премахване на €3300 от печалбите е станало без надлежно уведомление, въпреки спазването на условията. Играчът е възнамерявал да ескалира въпроса до Anjouan Gaming Board. Проблемът остана нерешен поради липсата на отговор от страна на играча на запитванията на екипа за жалби, което доведе до приключване на жалбата.
BassBet Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 3 200 €
BassBet Casino
Индекс на сигурност 7.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПолучих бонус от €40 от Bassbet Casino и играх ексклузивно в игрите на Pragmatic Play. Печалбите ми достигнаха около €3,400 и изпълних изцяло изискването за превъртане от €1,600 според техните условия.
След като завърших залагането, балансът в сметката ми беше намален до 200 евро без предварително уведомление или надлежно обяснение. Това означава, че Bassbet премахна 3300 евро от легитимните ми печалби, въпреки че спазих всички посочени правила.
Имам пълни доказателства, включително скрийншотове на баланса ми преди и след това, история на играта и оригиналните условия за бонуса. Вече се свързах с екипа им за поддръжка, но също така насочвам това към вниманието на Anjouan Gaming Board.
Моля Bassbet да ми върне полагащите ми се печалби.
линк към скрийншот:https://postimg.cc/gallery/XFdgCxY
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодарим ви, че подадохте оплакването си. Съжалявам да науча за негативното преживяване, което сте имали с BassBet Casino.
За да добия по-пълна представа за ситуацията, ще съм Ви благодарен, ако можете да отговорите на следните въпроси:
- От колко време играете в това казино, моля?
- Преминахте ли KYC проверката, моля?
- Бихте ли могли да споделите изтеглените условия за този бонус тук в темата?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Катарина
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Knst93,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Katarina
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Katarina
Casino.Guru
Автоматичен превод:
