Играчът от Италия е поискал теглене на 400 евро две седмици по-рано, което остава в процес на обработка въпреки многобройните запитвания до отдела за обслужване на клиенти. След като е претърпял забавяния и е отменено теглене поради грешка в платежната система, той е комуникирал с поддръжката на казиното няколко пъти. В крайна сметка проблемът е решен и той е получил плащането след повече от месец. След получаване на потвърждение за успешното теглене, оплакването е маркирано като „разрешено“.
BassBet Casino - Оттеглянето на играча се забавя.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 400 €
BassBet Casino
Индекс на сигурност 7.7 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, на 1 април 2025 г. поисках теглене на 400 евро и оттогава винаги остава в процес на обработка, свързвах се с обслужването на клиенти много пъти чрез чат, но отговорите винаги са едни и същи, те молят за търпение и се извиняват за забавянето, по отношение на проверката на KYC, в моя акаунт в момента не е необходима. Малка бележка Вече бях поискал две тегления от по 250 евро на 24.03.2025 г., които останаха в обработка до 1 април, когато ги анулирах и направих това, което сега се обработва от 19 дни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Filisimo,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с BassBet Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Правили ли сте успешни тегления от казиното в миналото?
- Натрупали ли сте печалбите си с помощта на бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобро утро Томас и благодаря за подкрепата. В миналото направих теглене на 100 евро, обработено за 3 работни дни, по отношение на средствата за теглене, те не идват от отключване на бонуси.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДнес тегленето ми беше отменено, поисках информация от поддръжката и те ми казаха, че това е грешка в платежната система, въпреки че вече бях теглил със същата система, която е и същата, която използвах, за да направя депозитите, направих нова заявка чрез банков превод, както ми препоръчаха, сега чакам отново, тази история изглежда няма край.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Filisimo, Благодаря ви много за актуализацията.
Ще оставим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че тегленето ви е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
Ако проблемът продължава, моля, запазете скорошната комуникация между поддръжката на казиното и вас, за да я прегледаме. Моят имейл е [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобро утро, днес се свързах с тях и ви изпратих разговора, ще чакам и ще ви уведомя. Поздрави.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДнес се опитах да се свържа отново с поддръжката, но мисля, че нямат ефективна комуникация между отделите. 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобро утро, днес се опитах да се свържа отново с поддръжката, нищо ново, обичайните думи и обичайните извинения. 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобро утро, още един разговор, още извинения, кой знае дали ще видя парите. 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобро утро, днес получих плащането, след повече от месец. Благодаря за подкрепата, можете да приключите жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Филисимо,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
