BassBet Casino - Наградата на играча от 500 евро остава неплатена.

Уважаеми екип на казино гуру,

Подавам тази жалба срещу Bassbet относно неплатена награда от €500, спечелена в официалната им промоция „Leyenda del Mundial".

Обобщение на събитията:

На 20 юли 2026 г. бях обявен за печеливш в награда от 500 евро в промоцията „Leyenda del Mundial".

На 21 юли 2026 г. назначеният ми VIP мениджър (Гаел) потвърди по имейл, че съм спечелил наградата и заяви, че тя ще бъде кредитирана по баланса на сметката ми в рамките на 24 часа. Той изрично обеща да я обработи ръчно, ако отнеме повече време.

След като изминаха 24 часа без да получа средствата, се свързах с него. През следващите дни (от 23 до 27 юли) получих противоречиви извинения: първо твърдеше, че това е автоматичен процес, след това признаваше, че други победители вече са получили наградите си, и накрая признаваше, че е трябвало да ескалира проблема до техническия отдел.

Съгласно условията на промоцията, наградите трябва да бъдат доставени в рамките на максимален срок от 7 дни. Към днешна дата, 27 юли 2026 г., този 7-дневен срок официално изтече и средствата все още не са кредитирани по баланса на сметката ми.

Като дългогодишен VIP клиент, аз съм спазил изцяло всички условия, което беше потвърдено писмено от моя мениджър на акаунти.

Учтиво моля Casino Guru да ми помогне да накарат Bassbet да спази условията на промоцията си и незабавно да кредитира наградата от 500 евро в баланса ми.

Приложих екранни снимки от имейл разговора с моя VIP мениджър, потвърждаващ победата ми и забавянето.

Благодаря ви за подкрепата.

С най-добри пожелания,

[Редактирано]

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Участвали ли сте някога в турнирите на това казино?
• Бихте ли могли да докажете, че сте били на печелившо място и каква е била наградата за това място? Резултатите публично ли са достъпни някъде?
• Това турнирът със свободен вход ли беше или се изискваше депозит за участие?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Здравей,

Бихме искали да Ви информираме, че поради отпуска на Атила, Вашия определен за разрешаване на спорове, решихме да удължим срока с допълнителни 7 дни. Тъй като Атила има задълбочено разбиране за Вашата ситуация и поддържа директна комуникация с казиното, считаме това удължаване за оправдано. Вашето търпение е искрено оценено и Ви уверявам, че Атила ще се свърже с Вас при първа възможност.

Благодарим Ви за разбирането и продължаващото търпение.

С най-добри пожелания, Казино Гуру

Благодарим Ви за отговорите. Съжалявам, но за съжаление не можем да Ви помогнем повече с това оплакване.

Спорът се отнася до награда, присъдена като част от турнир/промоция за спортни залози . Тъй като основната дейност е свързана със спортни залози, ние нямаме достатъчно експертиза или познания в тази област, за да оценим правилно резултатите от турнира, изчисленията на казиното или противоречивата информация, която сте получили от казиното.

Това не означава, че считаме оплакването Ви за неоснователно. Просто не можем да оценим въпроса справедливо и точно въз основа на наличния ни експертен опит.

Разбирам колко е обезсърчително това, особено предвид противоречивите съобщения, които сте получили от казиното. След преглед на наличната информация обаче, трябва да приключим жалбата.

Съжалявам, че не можахме да бъдем по-полезни в този случай.

С най-добри пожелания,

Атила