Играчът от Гърция е поискал теглене преди да подаде тази жалба. За съжаление, печалбите му все още не са били получени. Играчът е бил информиран за обичайните времена за обработка и потенциалните забавяния поради KYC проверка или голям обем заявки. След комуникация с казиното, играчът е получил актуализация относно забавянето, което е довело до разрешаване на жалбата.
BassBet Casino - Изтеглянето се бави.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 200 €
BassBet Casino
Индекс на сигурност 7.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОтново съм тук, казино гуру, но този път е малко по-различно. Объркани отговори, без да ми кажат истината за тегленето ми. Днес е третият работен ден след деня на заявката ми, а сроковете им вече са изтекли.
Не са ми поискали никакви документи, за да потвърдят акаунта ми. Ще предоставя и скрийншотове от всеки разговор с тях.
Моля, побързайте този път, защото ми трябват тези пари.
П.П. Подадох нова жалба, защото в старата не можех да отговоря отново, нито дори да кача екранна снимка, затова отворих нова жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми loulouper67,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводАктуализация V1: Днес е 4-ият работен ден и все още не съм получил парите си. Чакам отговор от тях тук във форума.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводПРАВЕНЕ НА КРЪГОВЕ ОТНОВО И ОТНОВО
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводГоспожица Доминика и представители на казино гуруто, с цялото ми уважение, единственото нещо, което би сложило край на цялата тази трагедия, е да ги поканя тук, за да ми дадат обяснение.
Тъй като срокът им за плащане е 1-3 работни дни и вече са го надхвърлили, без да ми платят, мисля, че трябва да им се обадите.
Днес се опитах да се свържа с тях няколко пъти, като изпратих имейли, в които ги уведомих за оплакването ми тук, в Casino Guru, но те дори не се интересуват да ми отговарят на имейлите.
Не мога да разбера как е възможно, с общо над 50 теми за оплаквания срещу това казино, то все още да е високо класирано от вас. Преди да направя тегленето си, си мислех, че този път ще получа пари както обикновено без проблеми, но тези казина не правят никаква разлика между тях.
Така че, моля, госпожице Доминика, поканете ги да ми обяснят за вече забавения им график за плащане.
Писна ми от това всеки път, когато правя заявка за теглене, трябва да съм винаги готов да си осигуря парите от тях. Не мога да остана спокоен и просто да чакам парите си в срок, защото те винаги не плащат в срок.
Моля, госпожице Доминика, да сложи край на това трагично нещо.
С цялото ми уважение,
Атанасий стр.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводНАЙ-НАКРАЯ ОТГОВОРИХА, НО НЕ МИ КАЗАХА НИЩО НОВО
САМО ЧЕ ИМА НЕОБИЧАЙНО ЗАБАВЯНЕ НА МОЯТА ЗАЯВКА И СКОРО ЩЕ ПОЛУЧА ПАРИТЕ СИ, НЕЩО, КОЕТО ЧЕТА ПОСЛЕДНИТЕ 3 ДНИ.
ГОСПОЖИЦА ДОМИНИКА, МОЖЕТЕ ЛИ ДА ПОЕМЕТЕ ОТГОВОРНОСТТА?
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводАктуализация V2: моето оттегляне, както казаха, НЕ АЗ, техните думи:
тегленето ми в момента претърпява неочаквано забавяне...
Г-жо Доминика, бихте ли могли да ми помогнете с цялата ситуация, моля? Имам нужда от тези пари, не подадох оплакването за забавление..... ДНЕС Е ПЕТИЯТ ДЕН ОТ ДЕНЯ НА ЗАЯВКАТА МИ ЗА ТЕГЛЕНЕ, ВЕЧЕ 5 ДНИ.... И НЯМА ПАРИ
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБихме искали да информираме всички, които следят този случай, че играчът е маркирал това оплакване като решено, използвайки съответния бутон.
Уважаеми loulouper67,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „Решено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да ви помогнем.
Както винаги, нашите услуги са безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Въпреки това, ще бъдем много благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил изключително ценен. Той може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време и обратната връзка.
С най-добри пожелания,
Доминика
Автоматичен превод:
