Играчът от Гърция чакаше теглене по-малко от две седмици. За съжаление, изплащането му все още не беше получено. Играчът съобщи за множество чакащи тегления на обща стойност 1500 евро и допълнителен баланс от 3300 евро, но комуникацията с казиното беше без отговор и повтаряща се. Поискахме подробна информация, за да продължим, но не получихме отговор от играча. В резултат на това жалбата беше затворена поради липса на съдействие, въпреки че играчът можеше да я отвори отново, като възобнови комуникацията.
BassBet Casino - Играчът все още не е получил своята печалба.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 4 455 €
BassBet Casino
Индекс на сигурност 7.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводПодавам жалба срещу BassBet Casino относно неплатен баланс от 4500 евро.
Спорната сума се състои изцяло от депозити и печалби с истински пари. Не съм използвал никакви бонуси, свързани с този баланс, следователно не се прилагат условия за залагане или бонус.
Моят акаунт е напълно верифициран и съм спазил всички изисквания за KYC, поискани от казиното. Въпреки това, заявката ми за теглене е била или неоснователно забавена, или отказана, без ясно и обосновано обяснение, подкрепено от конкретни Общи условия.
Казиното не успя да докаже сериозно нарушение на правилата от моя страна, което би оправдало задържането на средствата ми. Многократните опити за разрешаване на проблема чрез отдела за обслужване на клиенти не доведоха до плащане.
Искам пълното плащане на 4500 евро.
Готов съм да съдействам напълно и да предоставя всякакви допълнителни доказателства, ако е необходимо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Уважаеми Lazos1988,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Уважаеми Lazos1988,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 7 месеца
ПреводСкъпа Карла,
Моят случай все още не е решен.
Постоянно общувам чрез чата на живо на BassBet и те повтарят едни и същи отговори отново и отново. След кратко разследване разбрах, че BassBet принадлежи към групата Stellar Casino Ltd, която притежава и други казина като Spinanga.
Те продължават да не отговарят на имейли и състоянието на тегленията ми не се променя. В момента имам три чакащи тегления:
08/01 – 500 евро
09/01 – 500 евро
19/01 – 500 евро
Освен това, имам наличен баланс, който също искам да изтегля, в размер на още 3300 евро.
Ще предоставя скрийншотове, показващи всичко споменато по-горе.
Вярвам, че и теб ще те игнорират, тъй като това изглежда е група измамници. Искрено се надявам мнението ми да се окаже погрешно и най-накрая да си получа парите.
С уважение,
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей, Лазос1988,
Благодаря за актуализацията.
За да ни помогнете да продължим по-ефективно, бихте ли могли да потвърдите следните данни:
- Точната дата, на която е подадена първата ви заявка за теглене
- Избраният метод на плащане за тези тегления
- Текущият статус на всяко теглене във вашия казино акаунт (в процес на теглене / одобрено / отхвърлено)
- Дали казиното е предоставило някаква конкретна причина за забавянето или е поискало допълнителни документи
- Заложихте ли или използвахте ли баланса си в секцията за спортни залози?
След като тази информация бъде потвърдена, ще можем да продължим със следващите стъпки и да се свържем с казиното, ако е необходимо.
Благодаря ви за съдействието.
Карла
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Lazos1988,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Karla
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Karla
Casino.Guru
Автоматичен превод:
