Играчът от Германия беше поискал теглене по-малко от две седмици преди да подаде жалбата си. Парите му все още не бяха получени. Проблемът беше решен, когато играчът получи изплащането след близо три седмици чакане и липса на комуникация от казиното. Жалбата беше маркирана като „разрешена“ след потвърждението на успешното теглене.
BassBet Casino - Играчът вярва, че изтеглянето се бави.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 330 €
BassBet Casino
Индекс на сигурност 7.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОплакване от гуру
Н
Ето Тоуин
на мен
преди 2 дниДетайли
Уважаеми екип на Гуруто....
Поисках плащане на 19.06.25
330€ с Visa (същият метод като последния депозит)
Изплащането беше задържано/статус: обработва се точно 1 седмица... след което беше отхвърлено без никакво уведомление от казиното и моя казино баланс
кредитирано!
Тези практики изглежда са обичайна практика за операторите на казина!
Екипът за поддръжка непрекъснато ви отблъсква и ви моли за търпение и т.н.
Намирам го за наистина жалко и очевидно се насочва към „измама".
Документирах всичко със скрийншотове и запазих историята на чата като PDF файл...
Поддръжката не е от полза и ако изобщо отговарят, то е само със стандартни отговори, които не се отнасят конкретно до конкретния случай!
Моля, помогнете ми 😭
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми heretowin,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВтората заявка за теглене беше отхвърлена днес, както се очакваше, без причина и без уведомление... тегленията обикновено просто не се обработват и след седмица чакане се кредитират обратно в сметката на играча без никакво уведомление от казиното... чатът на живо винаги отговаря със следната предварително формулирана фраза:
Искрено се извиняваме за дългото чакане.
Бихме искали да Ви информираме, че плащането Ви е анулирано от доставчика на платежни услуги – в този случай Вашата банка. Освен това Ви препоръчваме или да се свържете с банката си, за да разрешите проблема, или да изберете алтернативен метод на плащане.
Можете да заявите ново теглене по всяко време. Моля, обърнете внимание, че всяка нова заявка трябва да премине през стандартното тридневно време за обработка от самото начало.
Искрено се извиняваме за евентуалното неудобство. Бъдете сигурни, че ще направим всичко възможно да обработим заявката ви възможно най-бързо.
Благодарим Ви за разбирането и търпението.
За съжаление, нищо не се прави и нищо не се докладва
Мирише на системна измама
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми heretowin,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Разбира се, че няма гореща новина 🙁
Редовно използвам чата на живо на bassbet.com от около две седмици, задавам въпроси... и винаги получавам едни и същи, безпристрастни отговори...
След като втората заявка за теглене също беше отхвърлена от казиното след още една седмица чакане... подадох трета заявка за теглене на 2 юли.
Този път чрез банков превод
Защото поддръжката ме посъветва да го направя.
Наистина не знам какво да правя 🤔
ЛГ, Константин
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводАктуализация...днес (в неделя 06.07.)
Изведнъж получих парите си! Нямам представа дали сте имали някакво влияние върху това... както и да е, много ви благодаря за услугата!!!
Жалбата беше основателна (почти 3 седмици чакане за изплащането + никаква комуникация от казиното)
Но сега притеснението ми е разрешено с получаването на печалбите и жалбата може да бъде затворена отново.
С най-добри пожелания и продължавайте все така 👍
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
