Играчът от Германия не беше сигурен относно статуса си, тъй като подозираше, че е бил забранен от Casino Guru и неговата лицензионна група. Той поиска разяснения от администрацията на казиното относно възможността си да изтегли печалбите си от 1700 евро. Екипът по жалбите го информира, че не могат да съдействат допълнително, тъй като казиното е затворило сметката му, след като балансът му е бил намален до нула. Казиното си запазва правото да затваря сметки по своя преценка и екипът не може да се намесва или да иска възстановяване на суми за загуби, настъпили по време на игра. Случаят вече е приключен.
BassBet Casino - Играчът се нуждае от разяснение относно забраната на акаунта.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 1 700 €
BassBet Casino
Индекс на сигурност 7.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКазино гуру
Бих искал потвърждение
Забранен съм от това казино и неговата лицензирана група
Бих искал да изясните това с администрацията на казиното, това би било от полза от ваша страна и както виждам, вие сте тук, за да помагате на играчите.
Най-накрая имах 1700 евро в сметката си.
и не знаех дали мога да се оттегля
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате.
Моля, обърнете внимание, че не можем да се свържем с казиното от ваше име, за да попитаме дали сте забранени от групата. Ако желаете да изясните състоянието на акаунта си, препоръчваме ви да се свържете директно с екипа за обслужване на клиенти на BassBet Casino.
За да разберем по-добре ситуацията Ви, бихте ли могли да отговорите на следните въпроси:
- В момента имате ли достъп до акаунта си в казиното без никакви проблеми?
- Какъв е текущият баланс във вашата казино сметка? Имате ли чакащи заявки за теглене?
- Защо смятате, че може да ви бъде забранено да играете в това казино?
- Завършихте ли пълната KYC проверка?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПреди всичко, благодаря за отговора
Опитах се няколко пъти да се свържа с казиното, за да попитам дали данните ми са блокирани заради лиценза или администрацията им.
Да се върна на въпроса ти
Защо мислите, че може да ви бъде отказан достъп до това казино?
Вярвам, че лицензът и администрацията не са ми позволявали да играя с теб в миналото
Не знам причината за това
Знам само, че не успях да се регистрирам с данните си за този лиценз и администриране
Не получавам отговор, когато питам казиното дали данните ми, които предоставих по време на регистрацията, са блокирани за лиценз или администрация.
Бих искал да знам дали съм в така наречения черен списък за лиценз или администрация
Мисля, че можеш да поканиш казиното и ще получим отговор, за да решим това заедно.
В края на краищата става въпрос за това да не възникват проблеми като изплащане или проверка
Имам право да знам дали данните ми са блокирани за целите на лицензирането или администрирането.
И бих искал вашата помощ
Вече загубих 1700 евро. Нямам останали пари в сметката си. Не бях сигурен дали мога да тегля заради този въпрос.
Моля, помогнете ми да получа отговор от казиното
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми екип на Casino Guru, бих искал да ви напомня, че вие сте платформа, която е отговорна за подпомагането на играчите
Става въпрос за общата сигурност на проверката и изплащането
за да не възникнат проблеми в бъдеще
Затова ви моля да поканите казиното да поговори с нас за това, за да получим заедно отговор на този въпрос.
За да нямаме проблеми по-късно, ако спечелим или искаме да бъдем верифицирани
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЕто всички доказателства, че съм блокиран за администрация, администрацията е същата като казиното, за какво става въпрос
Искам възстановяване на сумата
Казиното ми даде зелена светлина, въпреки че нямам право да играя
Или как мога да разбера това сега?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за информацията.
За съжаление, не можем да ви помогнем повече в този случай. Казиното затвори акаунта ви едва след като балансът беше изигран и намален до нула. В такива ситуации не можем да убедим казиното да отвори отново акаунта ви или да предоставим обяснение за решението си.
Моля, имайте предвид, че онлайн казината, както и други бизнеси, си запазват правото да избират на кого да предоставят услугите си. Те могат да закрият акаунт по всяко време, стига всички законни печалби да бъдат изплатени преди закриването. Ние нямаме правомощия да изискваме от казината да продължат да предлагат услугите си на конкретни играчи или да изискваме обяснения за вътрешните си решения относно закриването на акаунти.
Освен това, не можем да поискаме възстановяване на суми за депозити, които са били загубени по време на редовна игра. Единствените случаи, в които можем да помогнем с възстановяване на депозити, са случаи, включващи неуспешни процеси на самоизключване. Тъй като в жалбата ви не се споменава хазартна зависимост или активно искане за самоизключване в това казино, сега трябва да приключим случая ви.
Благодарим Ви за разбирането и не се колебайте да се свържете с нас отново, ако срещнете други проблеми в бъдеще.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
