Играчът от Германия беше поискал самоизключване поради хазартна зависимост, което казиното приложи почти три седмици по-късно. През това време той беше загубил 1780 евро и не беше получил отговор относно искане за възстановяване на сумата. След продължителна комуникация между играча и екипа по жалбите, казиното беше помолено да ускори процеса на възстановяване. В крайна сметка играчът получи изплащане от 1200 евро, което разреши проблема задоволително. Жалбата беше маркирана като разрешена от екипа по жалбите.
BassBet Casino - Играчът иска възстановяване на сумата след забавено самоизключване.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 200 €
BassBet Casino
Индекс на сигурност 7.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, на 20 март 2025 г. поисках самоизключване чрез имейл и чат на живо поради пристрастяване към хазарта. След многократни искания, казиното изпълни искането ми на 8 април 2025 г. Междувременно загубих още 1780 евро. За съжаление, казиното не е отговорило на искане за възстановяване на средства. Моля за вашата помощ.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми vwn5ktjzr8,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които срещате. За да разбера по-добре вашата ситуация и да предложа най-ефективната подкрепа, бих искал да ви задам няколко изясняващи въпроса:
- Бихте ли могли да ми съобщите точните дати и суми на всички депозити, които сте направили в сметката си, след като сте поискали самоизключване?
- Освен това бихте ли могли да ми препратите първоначалната си заявка за закриване на акаунт от 20 март? Моля, включете и всички отговори, които сте получили от казиното след 26 март. Можете да ми ги изпратите на [email protected] .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за съдействието.
най-добри пожелания,
Вероника
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да изисква плащания или да иска достъп до вашите сметки. Ако някой твърди, че е представител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставя никаква информация.
Единственият официален начин, по който ще се свържем с вас, е чрез тази платформа за оплаквания или чрез имейл адресите, предоставени във вашата тема за оплаквания.
Бъдете внимателни и ако имате някакви съмнения, моля, свържете се директно с нас.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТочните данни/екранни снимки се изпращат на посочения имейл.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, vwn5ktjzr8, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей vwn5ktjzr8,
Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.
Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.
Уважаеми казино BassBet ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Също така ще съм благодарен, ако ни предоставите всички съответни доказателства.
Благодаря Ви предварително.
с уважение,
Михал
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобро утро, също така е важно да се отбележи, че казиното не изплаща печалби с дни. Имах почти €5000 печалби и можех да поискам теглене само от €700 на ден. Тези печалби не бяха обработени с дни и когато попитах, нищо не се случи. Това е фатално за някой с хазартна зависимост. Казиното чака тези пари да бъдат загубени. Условията за изплащане гласят три дни... не една до две седмици или повече.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Отново се свързах с вас чрез чат на живо и се надявам скоро да получа отговор
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводОтново се свързах с чата на живо... отново означава просто чакане... 😡
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми vwn5ktjzr8,
Съжаляваме да чуем за вашето преживяване.
Препратихме заявката ви до съответния екип и ще се постараем да ви помогнем в тази ситуация и да ви предоставим актуализация възможно най-скоро.
Благодарим ви за търпението с нас! Наистина го оценяваме.
С най-добри пожелания,
Екипът на BassBet.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми казино BassBet,
Ще чакаме вашите актуализации.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗа съжаление все още нямам обратна връзка
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводЗа съжаление, отново никой не е отговорен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Михал,
Изпратихме ви имейл. Ще очакваме актуализация.
С най-добри пожелания,
Екипът на BassBet.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми екип на Bassbet, защо не получавам имейл?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми казино BassBet,
Благодаря ви за предоставените доказателства. Можете ли също да ми потвърдите кога точно затворихте акаунта на играча?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Майкъл,
Закрихме сметката на 8 април 2025 г.
С уважение,
Екипът на BassBet.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми казино BassBet,
Благодаря Ви за отговора и предоставеното обяснение.
Бихме искали да подчертаем, че самоизключването поради проблем с хазарта е сериозен проблем. Играчите, които изпитват подобни проблеми, често се затрудняват да преценят рационално и могат да загубят контрол над действията си. Поради тази причина уведомяването на казиното за проблем с хазарта е ключова стъпка в процеса на самоизключване. В Casino.Guru твърдо вярваме, че след като играч декларира проблем с хазарта, акаунтът му трябва да бъде затворен незабавно, за да се предотвратят по-нататъшни вреди.
В настоящия случай процесът се удължи от 22 март до 8 април – общо 12 работни дни. Считаме този срок за прекомерен и препоръчваме да се предприемат стъпки за рационализиране и ускоряване на процедурите ви за самоизключване в бъдеще.
Въз основа на нашата оценка за разумен срок за отговор, смятаме, че играчът има право на възстановяване на сумата за депозитите, направени от 27 март нататък. Моля, потвърдете дали разбирането ни за срока е правилно и ни уведомете как желаете да продължим с този случай. Очакваме с нетърпение вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте всички,
Бихме искали да Ви информираме, че препратихме заявката до нашия съответен екип.
Затова ще ви предоставим актуализация възможно най-скоро.
С уважение,
Екипът на BassBet.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми казино BassBet,
Ще чакаме вашите актуализации.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТъй като самото казино е заявило в своите правила и условия, че ще затвори в рамките на 24 часа, съм любопитен за актуализацията. 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКазиното поиска моята информация и извърши плащане от 1200 евро без предварително споразумение. Казиното обаче анулира плащането тази сутрин.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте всички,
Преди всичко, искрено се извиняваме за забавянето на отговорите ни.
Препратихме отново заявката за възстановяване на сумата. Би трябвало да можете да видите актуализация относно възстановяването ѝ възможно най-скоро.
Благодарим ви за търпението с нас! Наистина го оценяваме.
С най-добри пожелания,
Екипът на BassBet.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми vwn5ktjzr8,
Моля, дръжте ни в течение за състоянието на вашето теглене.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИзплащането от €1,200 току-що пристигна. Благодаря на екипа на CasinoGuru, а също и на Bassbet.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми vwn5ktjzr8,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен и ще отбележим оплакването като „разрешено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Надяваме се, че предложенията и обясненията, които предоставихме, са били полезни за справяне с проблема. Ако в бъдеще срещнете допълнителни трудности с това или друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Винаги сме тук, за да ви помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ако обаче отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ще бъдем много благодарни. Вашият честен отзив и всякакви предложения за подобряване на процеса ни на разрешаване на оплаквания и медиация биха били безценни. Вашата обратна връзка може да бъде полезна и за други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Михал V
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
