BassBet Casino - Играчът е изправен пред заключен акаунт и забавено теглене.

Тегленето ми беше поискано в началото на ноември и никога не е било обработено.

Вместо да завърши тегленето, казиното започна безкраен процес на проверка и поиска документи, които далеч надхвърлят стандартните изисквания за KYC/AML.

Предоставих:

документ за самоличност

Доказателство за плащания, пряко свързани с депозити, направени в Bassbet

Казиното обаче поиска:

пълна месечна история на банковите транзакции

пълна история на транзакциите на BLIK

пълна история на транзакциите в Apple Pay

Тези документи включват всички мои лични финансови транзакции, несвързани с казиното. Отказах да предоставя такива данни, тъй като това искане е прекомерно и не е в съответствие със стандартните принципи за борба с изпирането на пари/познаване на клиента.

След като отказах, казиното:

анулирах тегленето си

блокира ми възможността да тегля средства

спрях да отговарям на имейли и съобщения в чата

Не е предоставена правна обосновка за анулирането на тегленето или ограничаването на акаунта.

Средствата ми остават заключени в сметката на казиното без обяснение.

Това е ясен случай на неоправдано анулиране на теглене и ограничаване на акаунта.

Аз искам:

възстановяване на функционалността за теглене

обработка на моето теглене

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.

Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното се уверява, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по верификация. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено.

• Бихте ли могли да изброите кои документи вече сте предоставили и кога точно изпратихте последния?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно изискванията за проверка и последствията от отказа ви да предоставите тези документи? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Поради увеличения обем на оплакванията през това време на годината, любезно Ви молим за търпение, докато очаквате нашите отговори. Целта ни е да публикуваме всяка жалба в рамките на 72 часа след подаването ѝ, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата Ви бъде разпределена към решаващ орган, тъй като в момента обработваме над 1000 жалби. Вашето разбиране е високо оценено. Пожелаваме Ви приятни празници и ще се свържем с Вас възможно най-скоро.

Здравейте, току-що изпратих всички доказателства като един PDF файл по имейл, тъй като комисията по жалбите не позволява качването на всички необходими файлове в моя случай.

Моля, уведомете ме, ако е необходимо нещо друго.

Благодаря, че сподели тази информация с мен.

Извинявам се, че не отговорих по-рано.

От наша гледна точка, искането на банкови извлечения, показващи всички транзакции за един месец, не е нищо необичайно и може да бъде поискано от казиното за всеки използван метод на плащане. Казиното има право да провери източника на вашите средства и да спазва разпоредбите за борба с прането на пари.

• Бихте ли могли да уточните дали сте използвали всички изброени методи на плащане при депозиране в казиното през октомври 2025 г.?

Ако казиното ви позволява да продължите процеса на проверка в този момент, бих препоръчал да предоставите тези документи, за да го завършите.

Очаквам с нетърпение вашия отговор

Уважаеми/уважаема dariapapis,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Здравей, Томас,

Благодаря ви за съобщението и за разяснението.

За да отговоря на въпроса ви: да, през октомври 2025 г. използвах изброените методи на плащане при депозиране в казиното (Apple Pay и Jeton). BLIK беше използван по-рано, но казиното изисква пълна история на транзакциите за всички тези методи.

Към този момент казиното все още изисква допълнителни документи и процесът на проверка не е завършен.

Преди да продължа, бих искал/а да поискам разяснения относно защитата на данните:

– Разрешено ли ми е да редактирам (затъмнявам) транзакции, които не са свързани с казиното?

– Мога ли да скрия баланси или несвързани търговци, като същевременно транзакциите, свързани с казиното, останат ясно видими?

– Приемливо ли е частичното анонимизиране, стига източникът на средствата и съответните депозити да могат да бъдат проверени?

Готов съм да съдействам в процеса на проверка, но искам да се уверя, че се споделят само необходимите данни.

Благодаря Ви предварително за насоките.

С уважение,

Дария

Благодаря за търпението.

Докато някои онлайн казина позволяват редактирането на части от документи, повечето ще изискват нередактирани документи.

Не забравяйте да се свържете с екипа за поддръжка, за да потвърдите дали е разрешено редактирането на лична информация в банкови извлечения и подобни документи, ако все още не сте го направили.

Моля, уведомете ме за резултата от опитите ви за подаване.

Качих всички поискани документи в казиното преди повече от седмица (на 23.01) чрез панела за верификация.

Оттогава не съм получил никакъв отговор или актуализация относно състоянието на проверката, въпреки че казиното заяви, че проверката трябва да отнеме до 24 часа.

Свързах се директно с казиното и все още чакам отговора им.

Благодаря за актуализацията.

Казиното одобри ли документите ви след последната ви публикация?

Моля, уведомете ме.

Здравей, Томас,

За съжаление, нямаше никаква актуализация от казиното от последната ми публикация.

Подадох поисканите документи, но досега не съм получил никакво потвърждение, одобрение или отговор от BassBet.

Все още чакам отговора им.

Уважаеми дарияпапис,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Самюел ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Томас

Уважаеми дарияпапис,

Приятно ми е да се запознаем. Казвам се Самюъл и отсега нататък ще ви помагам с оплакването ви.

Ако има някакви актуализации или нови подробности след последното ви съобщение, моля, споделете ги с мен.

Като част от стандартната ни процедура, каня и представител на BassBet Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното мнение би трябвало да ни помогне да придвижим случая напред по-ефективно.

Уважаеми казино BassBet,

Моля, предоставете подробна информация относно проблема на играча. По-специално, се нуждаем от разяснения относно причините за забавянето на тегленето на играча поради предстояща проверка.

Благодаря Ви за съдействието и навременния отговор.

С най-добри пожелания,

Самуил

Скъпи Самюел,

Благодаря ви, че поехте случая ми.

За да изясня текущата ситуация:

– Качих пълния набор от изисквани документи отново чрез панела за верификация на казиното на 04.02, както беше поискано от казиното.

– На 05.02 информирах казиното по имейл, че всички документи са подадени.

– Не получих никакъв отказ или искане за допълнителни документи.

– Наскоро забелязах, че панелът за проверка е нулиран и всички документи са маркирани отново като „Задължителни", без обяснение.

Свързах се отново с казиното, за да поискам разяснения, но все още не съм получил никакъв отговор относно това какво се е случило с предварително подадените документи.

С уважение,

Дария

Уважаеми дарияпапис ,

Благодарим Ви, че се свързахте с нас.

Бихме искали да обърнем внимание на следните условия, с които сте се съгласили при създаването на профила си:

5.1 Трябва да ни предоставите цялата информация, която можем да поискаме, за да управляваме сметката Ви, да проверим самоличността Ви или източника на средствата, депозирани по сметката Ви. Това включва (но не се ограничава до) надлежно заверен документ за самоличност, доказателство за местоживеене, доказателство за собственост и история на транзакциите на използваните методи на плащане, включително банкови извлечения или извлечения от кредитна/дебитна карта и др.

5.2 Можем, по наше собствено и абсолютно усмотрение, да използваме всякакви допълнителни процедури и средства, които сметнем за подходящи, за да проверим вашата самоличност, възраст, местожителство и други обстоятелства (KYC), както преди, така и след извършване на депозити по вашата сметка и/или теглене.

Освен това, моля, обърнете внимание, че следните документи са необходими, за да потвърдите акаунта си и да продължите с тегленето:

• История на транзакциите (Blik) за октомври
• История на транзакциите ApplePay за октомври

Моля, имайте предвид, че всички документи трябва да бъдат предоставени в оригинален PDF формат с видима цялата информация.

Можете да качите липсващите документи във вашия профил.

Благодарим Ви за разбирането.

С уважение,

Екипът на казино Bassbet

Вече предоставих оригиналното, нередактирано банково извлечение от Revolut за октомври, което включва всички транзакции с Apple Pay.

Бихте ли могли да обясните защо това не е достатъчно?

Здравейте на всички,

Благодаря за актуализациите.

Дария, разбирам въпроса ти. Въз основа на отговора на казиното обаче, BassBet Casino изисква отделни документи за история на транзакциите, специално за BLIK и Apple Pay за октомври, дори ако транзакциите с Apple Pay са видими в общо банково извлечение. Вероятно поради тази причина самото извлечение от Revolut е счетено за недостатъчно.

За да продължите това без по-нататъшно забавяне, препоръчвам да следвате инструкциите на казиното и да качите изискваните документи точно както е посочено (отделни, оригинални PDF файлове) чрез вашия профил.

BassBet Casino, след като тези документи бъдат качени, моля, потвърдете дали проверката ще бъде завършена, за да може да продължи тегленето.

Ще продължа да следя случая и ще очаквам допълнителни актуализации.

здравей,

Revolut не предоставя отделни PDF извлечения за транзакции с BLIK и Apple Pay.

И двата метода на плащане се отразяват в едно и също официално месечно банково извлечение.

Поради това качих оригиналното октомврийско извлечение от Revolut два пъти — веднъж в BLIK и веднъж в Apple Pay — тъй като тези транзакции са ясно видими в документа.

Разбира се, мога да посоча и уточня кои транзакции съответстват на BLIK и кои съответстват на Apple Pay в рамките на октомврийското извлечение, но самият официален банков документ не може да бъде отделен по метод на плащане.

Здравейте на всички,

Благодаря ти, Дария, за подробното обяснение и за изясняването как транзакциите са отразени в октомврийския отчет на Revolut.

BassBet Casino, бихте ли могли да потвърдите дали разбирате ситуацията и дали това подаване е достатъчно за завършване на проверката, за да може да продължи тегленето?

Уважаеми дарияпапис ,

Благодаря ви за отговора и разяснението.

Препратихме въпроса към съответния отдел и очакваме допълнителни инструкции възможно най-скоро.

Благодарим Ви за разбирането и търпението.

С уважение,

Екипът на казино Bassbet

Уважаеми казино BassBet,

Благодаря ви за отговора.

Бих искал обаче да отбележа, че този процес на проверка продължава от ноември. През последните няколко месеца многократно съм предоставял исканите документи.

Бихте ли могли да поясните защо въпросът се препраща към друг отдел едва на този етап, след толкова продължителен период?

Ще съм благодарен за ясен график за това кога окончателно ще бъдат завършени проверката и тегленето.

С уважение,

Дария

Здравейте на всички,

Благодаря ти, Дария, за обяснението. Разбирам загрижеността ти, особено като се има предвид колко дълго вече продължава тази проверка.

Казино BassBet, бихте ли ни разяснили този момент? По-конкретно, моля, обяснете защо въпросът едва сега се препраща към друг отдел и дали документите, вече предоставени от играча, са достатъчни за завършване на проверката. Ще бъдем благодарни за кратко разяснение и очаквана следваща стъпка или времева рамка.

Благодаря ти.

Уважаеми дарияпапис ,

Благодаря ви за отговора.

Бихме искали да се извиним за забавянето във вашия случай.

Моля, имайте предвид, че работим приоритетно по разрешаването на Вашия случай и ще Ви информираме възможно най-скоро с допълнителна информация и актуализации.

Благодарим Ви за разбирането и търпението.

С уважение,

Екипът на казино Bassbet

Уважаеми дарияпапис ,

Благодаря ви за търпението.

Учтиво Ви информираме, че след проверка последното банково извлечение от Revolut беше отхвърлено, тъй като не всички депозити към нас са видими.

Депозитът от 210,00 PLN, направен на 31.10.25 г., не е видим в историята на транзакциите.

Моля, предоставете ни историята на транзакциите от 01.10 до 15.11.

Благодаря ви за разбирането.

С уважение,

Екипът на казино Bassbet

Здравейте на всички,

Благодаря на BassBet Casino за разяснението.

Дария, моля те, изпрати допълнителната история на транзакциите, поискана от казиното, за да може да продължи проверката. Уведоми ни, след като е готова, и ние ще поемем оттам нататък.

Здравейте на всички,

Прегледах щателно всичките си извлечения от картата и банковата сметка за периода 01.10.2025 – 15.11.2025. Всички други депозити към вашата платформа са ясно видими и проследими.

Единствената транзакция, която не се появява в нито един от моите записи, е депозитът от 210 PLN, направен на 31.10.2025 г. в 22:47 ч. (Apple Pay Visa).

Тъй като тази транзакция не е видима от моя страна, ми е необходим ARN (референтен номер на придобиващата банка) или пълният референтен номер на оторизацията на картата за това плащане. Моля, потвърдете също последните четири цифри на използваната карта.

Без този технически референтен номер не мога да потвърдя транзакция, която не се появява във финансовите ми записи.

Очаквам вашия отговор.

с уважение

Дария

Здравейте на всички,

Благодаря ти, Дария, че изясни ситуацията и предостави допълнителната информация. BassBet Casino, бихте ли могли да проверите дали можете да предоставите това, което играчът иска? Благодаря.

Уважаеми дарияпапис ,

Благодаря ви за отговора.

След като обсъдихме ситуацията с нашия отдел за верификация, бихме искали да Ви информираме за следното:

На 31 октомври е направен един депозит от 210,00 PLN чрез Applepay.

Не виждаме начина на плащане, свързан с Applepay на играча. Ето защо изискваме историята на транзакциите за целия месец октомври, където е видим този депозит с Applepay.

Моля, обърнете внимание, че трябва да знаете кой метод на плащане сте свързали с вашия Applepay.

ARN кодът се предоставя само за тегления, не можем да го предоставим за депозити.

Надяваме се, че това ще ви помогне да изясните случая.

С уважение,

Екипът на казино Bassbet

Уважаеми екип на BassBet,

Вече завърших пълна проверка на всички налични методи на плащане, включително всички карти и акаунти Visa, които биха могли да бъдат свързани с Apple Pay.

След внимателен преглед на официалните банкови извлечения и историята на транзакциите за съответния период, мога да потвърдя, че в нито един от моите записи няма видима транзакция от 210 PLN с дата 31.10.2025 г.

Тъй като изисквате документация за този конкретен депозит, учтиво Ви моля да предоставите техническите подробности за транзакцията, за да може тя да бъде правилно идентифицирана. Без идентификатор на транзакцията, моята банка не е в състояние да провери или проследи операция, която не се появява в извлечението.

Моля, предоставете:

- последните 4 цифри на използваната карта

- банката, която приема, или платежната система

- кодът за оторизация или идентификационният номер на транзакцията

На този етап съм оказал пълно съдействие и съм предоставил цялата налична документация от моя страна. Не мога обаче да предоставя доказателство за транзакция, която не е регистрирана в официален банков запис.

Моля за тези подробности, за да може този въпрос да бъде решен ясно и справедливо.

С уважение,

Дария Папис

Здравейте на всички,

Добре, благодаря за разяснението, Дария.

BassBet Casino, бихте ли ни казали дали можете да предоставите данните на картата, банката, която е извършила депозита, или референтния номер на транзакцията, за да може играчът да потвърди този депозит?

Уважаеми всички,

Благодаря ви за отговора.

В момента се свързваме със съответния отдел дали можем да предоставим исканата информация.

Ще ви информираме възможно най-скоро.

Междувременно бихме искали да помолим играча да прегледа допълнително транзакциите и да проучи кой акаунт е въпросният.

Благодаря ви за разбирането.

С уважение,

Екипът на казино Bassbet

Уважаеми всички,

Благодаря ви за търпението.

След консултация със съответния отдел, бихме искали да Ви информираме за следното:

Тъй като е депозит чрез Applepay, не можем да видим използваната кредитна карта.

Ето защо поискахме история на транзакциите от банковата сметка, свързана с Applepay, за да видим депозита.

Предоставили сте историята на транзакциите за октомври. Тъй като въпросният депозит е направен на 31 октомври, е възможно той да е отразен в банковото извлечение за ноември.

Поради това бихме искали да Ви помолим да предоставите историята на транзакциите за използваната банкова сметка за ноември.

Благодаря ви за разбирането.

С уважение,

Екипът на казино Bassbet

Здравейте на всички,

Благодаря на BassBet Casino за разяснението и насоките относно депозита чрез Apple Pay.

Дария, за да помогнеш за разглеждането на тази жалба, моля те да предоставиш историята на транзакциите за съответната банкова сметка както за октомври, така и за ноември, за да може депозитът да бъде правилно проверен.

Благодаря на всички за съдействието и актуализациите.

здравей,

Благодаря ви за последното съобщение.

Бих искал да уточня къде точно трябва да кача поисканата история на транзакциите за ноември. В панела на моя BassBet акаунт профилът ми вече се показва като потвърден и в момента няма опция за качване на допълнителни документи. Единственото видимо ограничение в акаунта е, че тегленията остават блокирани.

Бихте ли ми дали съвет къде трябва да подам исканото банково извлечение, за да може да бъде прегледано от вашия екип за проверка?

Бих искал също да поискам разяснения относно депозита от 210 PLN от 31.10.2025 г. Направих няколко депозита на вашата платформа и останалите транзакции вече бяха успешно потвърдени, използвайки банковите извлечения, които предоставих по-рано. Това е единствената транзакция, която не се появява в нито една от моите записи.

Имам само две банкови сметки, които биха могли да бъдат свързани с Apple Pay и вече предоставих извлечения и от двете. За съжаление, тъй като тази транзакция беше извършена преди няколко месеца, не помня коя сметка може да е била използвана.

Освен това, ако има други подробности от ваша страна относно тази транзакция (като например обработващия платежния процес, референтен номер за оторизация или друг идентификатор), това би могло да ми помогне да я локализирам по-точно.

Моля, кажете ми къде трябва да подам историята на транзакциите за ноември и дали има допълнителни подробности, които биха могли да помогнат за идентифицирането на този конкретен депозит.

С уважение,

Дария Папис

Уважаеми дарияпапис ,

Благодаря ви за отговора.

Моля, изпратете заявения документ на нашия имейл за поддръжка, за да го препратим към съответния отдел.

Съгласно вашето обяснение, би било полезно, ако можете да изпратите поисканите документи и от двата ви акаунта, които са свързани с вашия Apple ID, за да можем да разследваме допълнително въпросния депозит.

Благодарим Ви за разбирането.

С уважение,

Екипът на казино Bassbet

Здравейте на всички,

Благодаря на BassBet Casino за разяснението.

dariapapis, моля, изпратете поисканите банкови извлечения за ноември от съответните сметки на имейла за поддръжка на казиното, както е указано, и ни уведомете тук, след като го направите.

здравей,

Вече изпратих поисканите банкови извлечения за ноември от двете съответни сметки на имейла за поддръжка на казиното.

Както споменах по-рано, не успях да намеря транзакцията от 210 PLN в нито една от моите записи. Това са единствените сметки, които съм използвал, така че бих искал да ви помоля за допълнителни подробности относно това плащане, които биха могли да помогнат за идентифицирането му.

Здравейте на всички,

Бих искал да подчертая едно несъответствие в инструкциите, които получавам от казиното.

След като бях помолен да изпратя документите по имейл, вече изпратих поисканите банкови извлечения за ноември на имейл адреса за поддръжка, както беше указано.

Въпреки това, вече получих отговор от казиното, с молба да кача същите документи чрез секцията за верификация в моя профил на играч. Проблемът е, че профилът ми вече е маркиран като верифициран и в момента няма опция за качване на допълнителни документи чрез панела.

Това прави неясно как се очаква да продължа, тъй като вече съм следвал предишните инструкции и в профила ми няма налична функция за качване.

Моля казиното да изясни правилния начин за подаване на документите и да продължи с процеса на проверка.

Благодаря ти.

Здравейте на всички,

Благодаря ти, dariapapis, за актуализацията и за изпращането на поисканите банкови извлечения за ноември. Също така оценявам, че подчерта несъответствието в инструкциите за подаване.

BassBet Casino, моля, разяснете правилната процедура за подаване на тези документи, като се има предвид, че акаунтът на играча вече е маркиран като потвърден и няма опция за качване на файлове през панела на играча. Моля, предоставете насоки, за да може процесът на потвърждаване да продължи гладко.

Здравейте на всички,

Благодаря ти, dariapapis, за актуализацията и за изпращането на банковите извлечения за ноември. Също така оценявам, че посочи объркването относно процеса на подаване.

BassBet Casino, моля, посъветвайте играча как правилно да подаде тези документи, тъй като акаунтът вече е маркиран като потвърден и в момента няма опция за качване в профила. Също така бих помолил съответния отдел да разгледа транзакцията от 210 PLN, тъй като играчът не е успял да я намери в своите записи и всяко разяснение по този въпрос би било полезно.

Уважаеми дарияпапис ,

Благодаря Ви за отговора и предоставените документи.

Бихме искали да се извиним за евентуалното недоразумение.

Моля, имайте предвид, че документите Ви са препратени към съответния отдел и ние ще се свържем с Вас възможно най-скоро.

Благодарим Ви за съдействието и търпението.

С уважение,

Екипът на казино Bassbet

Здравейте на всички,

Благодаря на BassBet Casino за разяснението и препращането на документите до съответния отдел.

dariapapis, благодаря ти за търпението. Засега ще чакаме актуализацията от казиното. Моля, дръж ме в течение, веднага щом получиш отговор от тяхна страна.

Уважаеми дарияпапис ,

Благодаря ви за търпението.

Учтиво Ви молим да проверите имейлите си, където сме Ви предоставили допълнителна информация относно липсващите документи.

Моля, имайте предвид, че предоставените документи не включват поисканите периоди.

Следните документи все още са необходими:

Банково извлечение, показващо депозити през Applepay за периода 05.10 - 05.11.25 в оригинални PDF файлове.

Банково извлечение, показващо депозити в Blik за периода 05.10 - 05.11.25 в оригинални PDF файлове.

Благодаря ви за разбирането.

С уважение,

Екипът на казино Bassbet

Уважаеми екип на BassBet,

Малко съм объркан, тъй като преди това ме помолиха да предоставя банкови извлечения за ноември, които вече подадох. Разбирам обаче последното ви искане, така че сега изпращам извлеченията, обхващащи периода 05.10–05.11.2025 г., както беше поискано.

Същевременно бих искал да се спра на въпроса, повдигнат от Самуел от Casino Guru относно транзакцията от 210 PLN.

Както вече споменах, внимателно проверих банковите си извлечения и все още не мога да открия тази транзакция. Поради това смятам, че дори в новопредоставените документи, тя няма да бъде открита.

Бихте ли могли да уточните:

откъде точно идва тази транзакция от 210 PLN,

с какъв метод на плащане е свързано,

и да предоставите всякакви конкретни подробности (дата, референтен номер или други идентификатори), които биха ми помогнали да го идентифицирам?

Всичките ми други депозити към вашата платформа са ясно видими и потвърдени от моя страна, което прави тази ситуация още по-неясна.

Тъй като този случай е в ход от ноември, бих бил благодарен за ясно и бързо решение.

С уважение,

Дария Папис

Здравейте на всички,

Благодаря ти, Дария, че предостави исканите отчети за октомври-ноември. Оценявам и подробните ти обяснения относно депозита от 210 злоти.

BassBet Casino, сега очакваме вашият екип за проверка да прегледа подадените документи и да изясни дали депозитът, направен чрез Apple Pay на 31.10.2025 г., може да бъде идентифициран в предоставените извлечения.

Дария, моля те, имай търпение, докато казиното завърши прегледа си. Искам също да отбележа, че този конкретен депозит чрез Apple Pay на 31.10.2025 г. е от решаващо значение за развитието на този случай и без ясна идентификация на тази транзакция ще бъде трудно да се постигне окончателно решение.

Оценяваме съдействието на всички и се надяваме скоро да имаме ясен резултат.

Уважаеми дарияпапис ,

Благодарим Ви за търпението и предоставените документи.

Учтиво Ви молим да проверите имейлите си, в които Ви информирахме кой документ все още липсва, за да завършите проверката:

Банково извлечение/история на транзакциите, показваща депозити през Applepay за периода 05.10 - 05.11.25 в оригинални PDF файлове.

Благодаря ви за разбирането.

С уважение,

Екипът на казино Bassbet

Здравейте на всички,

Бих искал да уточня, че поисканите банкови извлечения за периода 05.10–05.11.2025 вече са изпратени на имейла за поддръжка на казиното, както е указано.

Бихте ли потвърдили дали тези документи са получени и прегледани от съответния отдел?

Благодаря ти.

Здравейте на всички,

Благодаря за актуализацията.

Уважаеми казино BassBet,

Играчът потвърди, че поисканите банкови извлечения за периода 05.10–05.11.2025 г. вече са изпратени на имейла ви за поддръжка. Бихте ли могли да проверите дали тези документи са получени и прегледани от вашия екип за проверка?

Ако нещо все още липсва, любезно ви моля да посочите точно какво не е достатъчно в предоставените файлове, за да може играчът да го отстрани без по-нататъшно забавяне.

Скъпа Дария,

Благодарим Ви за съдействието и за предоставянето на поисканите документи. Моля, уведомете ни, ако получите отговор от казиното междувременно.

Ще чакам разяснението на казиното, за да можем да продължим със случая.

Уважаеми дарияпапис ,

Благодаря ви за отговора.

След повторен преглед можем да потвърдим, че следният заявен документ не е получен, нито е качен във вашия профил:

Банково извлечение/история на транзакциите, показваща депозити през Applepay за периода 05.10 - 05.11.25 в оригинални PDF файлове.

Моля, качете заявения документ като оригинален PDF файл в секцията за потвърждение във вашия профил.

Благодаря ви за разбирането.

С уважение,

Екипът на казино Bassbet

Здравейте на всички,

Бих искал да изясня един важен момент относно транзакциите с Apple Pay.

Стандартните банкови извлечения не показват дали плащането е извършено чрез Apple Pay. Те показват само търговеца или платежния оператор, тъй като Apple Pay е просто метод за оторизация на плащане, а не отделен тип транзакция, видим в банковите записи.

Следователно не е възможно да предоставя банково извлечение, изрично обозначено като „Депозити чрез Apple Pay".

Вече предоставих пълни и оригинални банкови извлечения, обхващащи заявения период, които включват всички транзакции, извършени от моите сметки.

Предвид това, учтиво моля казиното да изясни как точно трябва да идентифицирам транзакция с Apple Pay в банково извлечение или да предостави по-конкретни технически подробности, които биха позволили съпоставянето на транзакцията.

Благодаря ти.

Здравейте на всички,

Благодаря и на двамата за актуализациите.

Дария, разбирам обяснението ти относно транзакциите с Apple Pay и как те се показват в банковите извлечения.

BassBet Casino, бихте ли могли да уточните как точно играчът трябва да идентифицира депозитите с Apple Pay в извлечението или какви конкретни данни трябва да бъдат видими, за да може документът да бъде приет?

Това би трябвало да помогне за избягване на по-нататъшно объркване и да ускори проверката.

Благодаря ви за съдействието.

Уважаеми дарияпапис ,

Благодаря ви за търпението.

Моля, имайте предвид, че досега сте предоставили история на транзакциите в Revolut, където вторият депозит, направен чрез Applepay от 31 октомври, не е видим.

Необходима ни е историята на транзакциите от банковата сметка, свързана с Applepay, за периода 05.10 - 05.11 с всички видими входящи и изходящи транзакции, включително депозитите към нас.

Надяваме се, че това ще помогне за изясняване на случая.

С уважение,

Екипът на казино Bassbet

Здравейте на всички,

Благодаря за разяснението.

Бих искал/а да потвърдя, че вече прегледах всичките си банкови сметки, които някога са били свързани с Apple Pay, включително Revolut и ING. Това са единствените сметки, които съм използвал/а.

Внимателно проверих историята на транзакциите за всички тях в рамките на заявения период (05.10–05.11) и транзакцията от 210 PLN от 31.10.2025 не се вижда в нито един от тези записи.

В този момент нямам друга банкова сметка, която би могла да бъде свързана с Apple Pay.

Поради това, учтиво моля казиното да предостави по-конкретни подробности за тази транзакция (като например обработващ плащанията, референтен номер за оторизация или друг идентификатор), тъй като не мога да идентифицирам транзакция, която не се появява в нито един от моите финансови записи.

Благодаря ти.

Здравейте на всички,

Дария, моля, обърнете внимание, че проверката не може да бъде завършена, докато не бъде намерен депозитът от 210 PLN от 31.10. Трябва внимателно да прегледате всички истории на транзакциите от всяка сметка, карта или електронен портфейл, които сте използвали (Revolut, ING, Jeton, BLIK и др.), за да намерите това плащане. Без това проверката не може да продължи и тегленето ви ще остане задържано.

Казино BassBet, отново учтиво молим за всякакви допълнителни подробности относно тази конкретна транзакция от 210 PLN. Например, обработващия плащането, името на търговеца, номера на оторизация или референтния номер, или друг идентификатор. Това ще позволи на Дария да локализира транзакцията и да завърши проверката.

Дария, моля те, информирай ни възможно най-скоро, след като провериш всички източници.

Благодаря ви за съдействието.

Здравейте на всички,

Бих искал/а да потвърдя, че внимателно прегледах всички истории на транзакциите от всички сметки, карти и методи на плащане, които съм използвал/а, включително Revolut, ING и други налични източници.

Въпреки това, не успях да намеря никаква транзакция от 210 PLN, съответстваща на депозита от 31.10.2025 г.

Всичките ми други депозити към BassBet са ясно видими и разпознаваеми в моите записи и вече са потвърдени чрез предоставените банкови извлечения. Това е единствената транзакция, която не се появява никъде.

Като се има предвид, че тази транзакция датира отпреди няколко месеца и нямам съответстващ запис за нея в нито един от моите акаунти, в момента не мога да установя дали такова плащане действително е извършено от моя страна.

В този момент учтиво моля казиното да предостави по-подробна информация за тази транзакция (като например обработващ плащанията, име на търговеца или референтен/авторизационен номер), тъй като без тези данни не е възможно да я идентифицирам.

Благодаря ти.

Уважаеми дарияпапис ,

Благодаря ви за търпението.

Моля, имайте предвид, че в момента проверяваме с каква допълнителна информация разполагаме, за да Ви предоставим допълнителна информация.

Ще се свържем с вас възможно най-скоро.

С уважение,

Екипът на казино Bassbet

Здравейте на всички,

Благодаря на BassBet Casino за актуализацията и за по-нататъшното проучване на този въпрос.

Сега ще чакаме допълнителна информация относно транзакцията от 210 PLN. Надяваме се, че тези данни ще помогнат на играча да локализира плащането и да ускори проверката.

Благодаря на всички за съдействието.

Уважаеми дарияпапис ,

Благодаря ви за търпението.

Идентификационните номера на депозита са 633681797 и 627399125.

Моля, имайте предвид, че ще трябва да видим тези депозити чрез Applepay.

Моля, предоставете ни банковото извлечение, свързано с вашия Applepay, за периода 05.10 - 05.11.26.

Благодаря ви за разбирането.

С уважение,

Екипът на казино Bassbet

Здравейте на всички,

Благодарим ви, че предоставихте идентификационните номера на депозитите.

Все пак бих искал да изясня няколко важни момента.

Първо, вече предоставих пълни банкови извлечения, обхващащи поискания период (05.10–05.11.2025 г.). Прегледах ги внимателно няколко пъти и все още не мога да намеря транзакция от 210 PLN, съответстваща на въпросния депозит.

Освен това забелязах, че в последното ви съобщение заявеният период е посочен като 05.10–05.11.2026 г., което изглежда неправилно, тъй като това е бъдеща дата.

Второ, всичките ми други депозити към BassBet са ясно видими в банковите ми извлечения и вече са успешно потвърдени. Това е единствената транзакция, която не се появява никъде.

Към този момент не мога да потвърдя дали такова плащане е било извършено от моя страна, особено след като не съществува съответстващ запис в нито един от моите акаунти.

Освен това, предоставените идентификатори на депозити са вътрешни и не ми позволяват да идентифицирам транзакцията в банковите си записи.

Без допълнителни подробности, като например:

име на търговец

процесор за плащания

или всякакъв идентифицируем референтен номер на транзакцията

Не е възможно да намеря или потвърдя това плащане.

Като се има предвид, че вече съм подал всички изисквани документи и съм оказал пълно съдействие през целия процес, моля казиното да изясни:

защо акаунтът ми не може да бъде потвърден въз основа на другите потвърдени депозити,

и да предоставя достатъчно подробности за транзакцията, които биха ми позволили реално да идентифицирам липсващото плащане.

Благодаря ти.

Здравейте на всички,

Благодаря ви за актуализациите.

В този момент бих искал да се спра по-директно на ситуацията, тъй като това дело е в ход от значителен период от време и не напредва.

Дария има:

• предоставена пълна история на транзакциите от всички съответни сметки,
• прегледа всички възможни методи на плащане,
• и многократно потвърди, че транзакцията от 210 PLN от 31.10.2025 г. не се вижда в нито един от нейните записи.

В същото време, BassBet Casino не е предоставило никакви идентифицируеми данни за транзакцията, които биха позволили на играча да намери този депозит.

Трябва да отбележа, че не е разумно да се очаква играчът да идентифицира транзакция, която не се появява във финансовите му записи, без никакви подкрепящи данни от казиното.

BassBet Casino, за да продължим делото, се изисква да предоставим конкретни и проверими данни за тази транзакция, като например:

• дескриптор на търговеца / транзакцията
• процесор за плащания
• маскирани данни за картата (напр. последните 4 цифри) или референтен номер на токен
• идентификатор на оторизация или транзакция

Ако не можете да предоставите такива подробности, моля, обяснете ясно:

• как се очаква играчът да изпълни това изискване и
• дали проверката може да продължи въз основа на вече потвърдените депозити.

Моля, обърнете внимание, че продължаването на искането на същите документи, без да се вземат предвид обясненията на играча или да се предоставят допълнителни подробности, не е достатъчно и няма да можем да продължим напред без ясно решение по този въпрос.

Сега ще чакам вашия отговор.

Уважаеми всички,

Благодаря ви за търпението и отговора.

Моля, имайте предвид, че съответният отдел в момента работи по преглед на всички подробности и ще ни предостави исканата информация възможно най-скоро.

Благодаря ви за разбирането.

С уважение,

Екипът на казино Bassbet

Здравейте на всички,

Благодаря на BassBet Casino за актуализацията.

Трябва обаче да отбележа, че този случай е в ход от доста време и все още чакаме основни подробности за транзакцията. Ще съм благодарен, ако това бъде приоритизирано и поисканата информация бъде предоставена възможно най-скоро, за да можем най-накрая да придвижим случая напред.

Уважаеми дарияпапис,

Благодарим ви за търпението и съдействието досега. Засега ще чакаме отговора на казиното.

Ще продължа да следя случая.

Благодаря и на двамата.

Уважаеми всички,

Бихме искали да се извиним за закъснението.

Моля, бъдете сигурни, че сме маркирали случая като изключително спешен и ще ви предоставим допълнителни подробности в най-скоро време.

Благодарим Ви за разбирането.

С уважение,

Екипът на казино Bassbet

Здравейте на всички,

Благодарим ви, BassBet Casino, за актуализацията и за потвърждението, че случаят е маркиран като изключително спешен.

Уважаеми dariapapis, благодарим Ви за търпението досега. В този момент ще чакаме следващия отговор от казиното с исканите подробности.

Ще продължа да следя случая и ще продължа, ако няма напредък през следващите дни.

Уважаеми всички,

Извиняваме се за забавянето в този случай.

Тъй като поисканите данни са чувствителна информация, в момента е необходимо да обсъдим допълнително случая с нашия правен отдел.

В момента чакаме потвърждение дали тези данни могат да бъдат предоставени и ако не, как да финализираме проверката.

Учтиво Ви молим за още малко търпение и време, за да приключим делото в полза на всички участващи страни.

Благодарим Ви за разбирането.

С уважение,

Екипът на казино Bassbet

Здравейте на всички,

Бих искал да проследя този случай, тъй като измина поредната седмица без конкретна актуализация.

Разбирам, че казиното се консултира с правния си отдел, но този процес продължава от доста време. Този случай е в ход от ноември миналата година и сега сме в май.

В този момент имам:

предостави всички изисквани документи,

потвърдени всички други депозити,

и внимателно прегледа всичките ми записи многократно.

Единственият оставащ проблем е една единствена транзакция, която не мога да намеря и за която казиното не е предоставило никакви проверими подробности.

Предвид изминалото време и липсата на напредък, учтиво моля за ясен график за разрешаване или разяснение как ще бъде финализиран този случай, ако поисканите данни не могат да бъдат предоставени.

Благодаря ти.

Здравейте на всички,

Благодаря ви за актуализациите.

Уважаеми dariapapis, благодаря Ви за последващите действия и за това, че обобщихте ситуацията толкова ясно. Разбирам Вашето разочарование предвид продължителността на процеса и липсата на конкретен напредък въпреки Вашето съдействие. На този етап Ви моля за търпение, докато чакаме разяснението на казиното след вътрешния им правен преглед.

Уважаеми BassBet Casino, благодарим Ви за отговора и за потвърждението, че въпросът се разглежда от Вашия правен отдел поради чувствителността на данните.

На този етап бих искал/а най-учтиво да Ви помоля да се уверите, че този процес няма да бъде забавен допълнително и да предоставите ясни насоки за това как ще бъде приключен случаят.

Ако някоя част от исканата информация се счита за чувствителна или не може да бъде споделена директно в темата, моля, изпратете я на имейл адреса ми [email protected] за да мога правилно да го прегледам и да продължа с оценката.

Сега ще чакам актуализацията ти.

Уважаеми дарияпапис ,

Благодарим Ви за търпението и съдействието.

След допълнителни консултации, с удоволствие Ви информираме, че можете да подадете заявките си за теглене сега, без по-нататъшно забавяне.

След като направите заявките си, ние ще ги препратим приоритетно, за да завършим транзакциите възможно най-бързо.

Благодарим Ви за разбирането.

С уважение,

Екипът на казино Bassbet

Здравейте на всички,

Благодаря ви много за актуализацията и за това, че придвижихте този въпрос напред.

Вече подадох заявката си за теглене и учтиво моля този случай да остане отворен, докато тегленията не бъдат успешно обработени и получени.

Още веднъж Ви благодаря за съдействието и помощта през целия този процес.

С уважение,

Дария

Вече подадох първата си заявка за теглене на 2000 PLN, тъй като в момента не е възможно да изтегля цялата сума наведнъж. Това означава, че ще трябва да подам общо 5 заявки за теглене.

Засега чакам първото теглене да бъде одобрено и обработено и учтиво моля този случай да остане отворен, докато всички тегления не бъдат успешно завършени и получени.

Още веднъж Ви благодаря за съдействието и помощта през целия този процес.

С уважение,

Дария

Здравейте на всички,

Бих искал(а) да Ви информирам относно заявките ми за теглене.

Тегленията бяха подадени в петък, събота и неделя и все още чакам да бъдат обработени.

Както бе споменато по-рано от BassBet Casino, тегленията е трябвало да бъдат третирани приоритетно след разрешаването на проблема с проверката. Поради това бих бил благодарен, ако обработката вече може да бъде ускорена, за да може случаят най-накрая да бъде приключен.

Още веднъж благодаря за съдействието и помощта.

С уважение,

Дария

Здравейте на всички,

Благодаря за актуализациите.

Уважаеми казино BassBet,

Играчът вече е подал заявки за теглене, както е било уведомено, така че на този етап бих бил благодарен за кратко потвърждение на текущия му статус и дали всичко напредва от ваша страна без допълнителни ограничения или проверки, засягащи изплащанията. Ако е възможно, моля, предоставете и приблизителен срок за завършване, за да знае играчът какво да очаква.

Уважаеми дарияпапис,

Благодаря ви за актуализацията и за това, че документирате всичко ясно. Хубаво е да се види, че процесът на теглене вече е започнат, след като предишният проблем беше решен. Засега, моля, дайте на казиното малко време да обработи заявките в съответствие с процедурата си и не се колебайте да ни информирате, след като първото плащане пристигне.

Уважаеми дарияпапис ,

Благодаря ви за отговора.

Радваме се да Ви информираме, че предишните Ви заявки за теглене бяха успешно изпълнени на 12.05.

Освен това, моля, обърнете внимание, че новите ви заявки са препратени с приоритет и очакваме финализирането им в най-скоро време.

Благодарим Ви за разбирането.

С уважение,

Екипът на казино Bassbet

Здравейте на всички,

Благодаря за актуализацията.

Уважаеми казино BassBet,

Благодарим Ви, че потвърдихте, че предишните тегления са били извършени и че останалите заявки са били препратени с приоритетна обработка.

Уважаеми дарияпапис,

Хубаво е да чуя, че по-ранните тегления са били успешно обработени. Тъй като останалите заявки също се приоритизират, бих препоръчал да се даде на казиното малко повече време, за да ги финализира.

Моля, дръжте ме в течение, когато пристигнат следващите плащания или ако има някакви допълнителни забавяния.

Благодаря и на двамата за съдействието.

Здравейте на всички,

Бих искал искрено да Ви благодаря за помощта и съдействието по целия този случай.

Вече мога да потвърдя, че всички заявки за теглене са успешно обработени и получени.

Още веднъж благодаря на Самюъл и екипа на Casino Guru за подкрепата и помощта при разрешаването на този въпрос.

С уважение,

Дария

Уважаеми дарияпапис,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Самуил

Казино Гуру