Играчът от Германия съобщи, че бонусът му от 50 евро е бил изтрит, въпреки че не е правил тегления, и казиното е отказало да го възстанови. Екипът по жалбите се е опитал да събере повече информация, като се е свързал с играча за разяснения и е удължил времето за отговор. Поради липсата на отговор от страна на играча обаче, жалбата не е могла да бъде допълнително разследвана и е била отхвърлена.
BassBet Casino - Бонусът на играча е конфискуван.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 50 €
BassBet Casino
Индекс на сигурност 7.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМоят бонус от €50 беше изтрит, не съм правил тегления и те не искат да ми го възстановят.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте жалбата си. Искрено съжалявам да чуя за трудностите, с които се сблъсквате — разбирам колко разочароващо и обезсърчително трябва да се чувствате. За да разбера по-добре ситуацията Ви и да Ви помогна ефективно, бих искал/а да Ви задам няколко уточняващи въпроса:
- Бихте ли ми изпратили линк или екранна снимка на бонуса, който активирахте и с който играхте?
- Получихте ли обяснение от казиното защо бонусът ви е бил отменен? Дали е било поради ненавременно завършване на залагането или казиното е заявило нарушение на правилата за бонуса?
- Вече сте подали някакви документи до казиното за KYC проверка?
- В момента можете ли да влезете в профила си или той е блокиран?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.
Автоматичен превод:
