Играчката от Австрия поиска блокиране на акаунта ѝ поради хазартна зависимост, но въпреки многократните опити, той остана неблокиран, което доведе до загуби от 720 евро. Тя изпрати четири имейла без отговор и не можа да получи достъп до поддръжка в чата. Екипът по жалбите потвърди, че казиното не е получило първоначалното ѝ искане за самоизключване, изпратено на 16 март 2025 г., и официалното искане, получено на 26 март, не е било обработено в очаквания срок. Казиното в крайна сметка затвори акаунта ѝ на 15 април 2025 г. и възстанови 100 евро, депозирани през това време. Но играчката оспори това, твърдейки, че след първоначалното ѝ искане са направени допълнителни депозити. Екипът по жалбите заключи, че действията на казиното са в съответствие с техните политики и играчката не е положила достатъчно усилия в процеса на самоизключване. Поради това жалбата беше отхвърлена, без да се предприемат по-нататъшни действия.
BassBet Casino - Акаунтът на играча остава деблокиран въпреки заявките.
Други
Сума: 620 €
BassBet Casino
Индекс на сигурност 7.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводВъпреки многократните искания за блокиране на профила ми, той остава неблокиран. Загубих €720, въпреки че поисках блокиране поради пристрастяване към хазарта след първите €180. Не отговарят на имейли, нито могат да активират бутона за чат. Просто съм недостъпен! Вече написах четири имейла и искам парите си обратно!
ПреводУважаеми x4wsccrkcd,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема, който изпитвате.
Бихте ли ми препратили исканията за закриване на акаунт, които сте изпратили до казиното, заедно с отговорите на казиното, ако изобщо сте получили такива? Моят имейл адрес е [email protected] .
Проверихте ли отново дали сте въвели правилния имейл адрес, за да поискате самоизключване от това казино?
Случвало ли ви се е да комуникирате успешно с поддръжката на клиенти?
Преминахте ли пълната KYC проверка?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
ПреводБлагодаря ви за вашите имейли. За да съм сигурен, че разбирам напълно вашата ситуация, моля, потвърдете следното:
- Първото ви искане за самоизключване направено ли е на 16 март, когато дъщеря ви се свърза с казиното чрез вашия имейл адрес?
- Получавали ли сте отговори от казиното относно някой от вашите имейли досега?
- Случвало ли ви се е да комуникирате успешно с екипа за поддръжка на клиенти на казиното чрез чат на живо?
- Свързвало ли се е казиното с вас в отговор на искането ви да закриете акаунта си?
- Завършихте ли пълния процес на проверка на KYC или поне бяхте ли помолени да потвърдите акаунта си?
Превод- Да, с казиното се свързахме за първи път на 16 март, защото дъщеря ми ме хвана да залагам. Бях силно пристрастен към хазарта, така че за щастие тя ме държеше под контрол.
- Досега казиното не е отговорило на нито един от имейлите. Пускали са само реклами.
- Не е възможно да щракнете върху бутона за чат на живо или да се свържете с чата на живо.
- Казиното не отговори на искането за забрана поради пристрастяване към хазарта, нито отговори на имейли.
- Нито ми беше поискана проверка, нито извърших каквато и да е проверка.
За съжаление до момента няма блокиране и отговор от страна на казиното.
ПреводБлагодаря ви много, x4wsccrkcd, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Матей ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
ПреводЗдравей x4wsccrkcd , радвам се да се запознаем!
Казвам се Матей и ще ви помогна с този случай. Ще направя всичко по силите си, за да ви помогна да разрешите този проблем възможно най-скоро.
След като прочетох предоставените доказателства по имейл, забелязах много проблеми, които трябва да бъдат коригирани възможно най-скоро. Въпреки че няма да извинявам липсата на комуникация от страна на казиното и вярвам, че те трябваше да проучат и затворят акаунта възможно най-скоро, ще направя всичко по силите си, за да ви накарам правилно да се самоизключите от BassBet Casino.
Първо, в съответствие със секцията за отговорен хазарт на казиното, моля, изпратете имейл до [email protected] със следния текст и CC моя имейл в него ( [email protected] ):
Тема на имейл: Самоизключване
Информация за играча:
Име:
Фамилия:
ДОБ:
Вход в казино:
имейл адрес:
„Поздрави казино BassBet,
Пиша, за да ви информирам, че желая незабавно да изключа това казино и да не получавам никакви маркетингови материали, свързани с хазарта, за цял живот.
Причината за решението ми е пристрастяването към хазарта.
Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и че самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."
Надяваме се, че това ще ускори процеса, докато чакате представителите на казиното да отговорят.
Що се отнася до възстановяването , страхувам се, че нито една от парите не може да бъде принудена, тъй като депозитите са станали много преди казиното да бъде информирано за пристрастяването към хазарта. В първия си имейл вие дори признахте, че не сте прочели Общите условия, когато се регистрирате, и въпреки че са цитирани много местни закони, никой не е приложим в този случай. Що се отнася до закона, вие доброволно сте се регистрирали в казиното, приели сте Правилата и условията (които също така посочват, че сте добре с възможността да загубите пари) и най-важното е, че депозитите са се случили няколко дни преди пристрастяването към хазарта да се обърне внимание на казиното. Що се отнася до това, че сте в черния списък на хазарта в рамките на лицензите на Кюрасао, Канауаке и Малта, за съжаление Anjouan Gaming Authority е различен орган, работещ в различни части на света, и тези списъци не се споделят помежду си.
Въпреки това, ако можете да потвърдите още депозити, направени в акаунта от 19 март, или че сте получили потвърждение по имейл в миналото, че забрана в някое от дъщерните казина на BassBet ще ви изключи автоматично и от всяко друго казино, тогава единственото нещо, което можем да направим тук, е да гарантираме, че акаунтът ви ще бъде закрит възможно най-скоро и маркетинговата комуникация също ще бъде прекратена.
И накрая, BassBet Casino има валиден лиценз, но не и за Австрия, както е разкрито на страницата с печат за валидиране:
ПреводБих искал да поканя представител на BassBet Casino да се включи в разговора и да участва и в разследването на този случай.
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно проблема с неотговарянето на заявката за самоизключване, запазването на акаунта отворен и изясняването на ситуацията? благодаря
ПреводАз, или по-скоро дъщеря ми, уведомих казиното за пристрастеността си към хазарта на 16 март 2025 г. в 17:59, използвайки моя регистриран имейл адрес и всички мои данни.
Предния ден бяха депозирани €120. По това време казиното нямаше представа за пристрастяването към хазарта.
След като обявих пристрастеността си към хазарта, ми беше позволено да депозирам и да залагам още €530. Акаунтът все още не е затворен!
ПреводБлагодаря ви за допълнителната информация. Беше ли депозирано нещо от това на 19 март или по-късно? Ако е така, ще направя всичко по силите си, за да ви върна парите, заедно с окончателното закриване на акаунта възможно най-скоро.
ПреводНе, кредитната ми карта на дъщеря ми беше блокирана на 17 март.
Защо питаш за 19 март?
ПреводТоку-що загубих още €230... БЛАГОДАРЯ ЗА НИЩО... може ли BassBet да ме блокира най-накрая?
ПреводАктуализация: Успях да се свържа с BassBet няколко пъти вчера относно желаната от мен забрана поради пристрастяване към хазарта и да разговарям с чата ... обаче към днешна дата искането за забрана не е изпълнено – имам доказателства под формата на снимки
Моят акаунт в момента, 28 март 2025 г., 7:52 сутринта, все още е отворен.
ПреводУважаеми x4wsccrkcd , изпратихте ли гореспоменатата заявка за самоизключване по имейл, както препоръчахме? Все още не съм получил копие. Междувременно се надявам казиното да отговори възможно най-скоро. благодаря
ПреводПреводМоят акаунт все още НЕ е затворен днес на 30 март!
ПреводБлагодаря за потвърждението!
Уважаеми BassBet Casino , бихте ли могли спешно да отговорите и да затворите акаунта, както е поискано?
Превод
Моят акаунт все още не е блокиран, но функцията за чат отново е блокирана. Въпреки че ми беше обещана забрана, нищо не се случи.
Колко дълго искате да продължите да популяризирате казиното и да предоставяте добри отзиви?
Bassbet Casino няма да блокира акаунта ми, нито ще отговори на това искане.
СКЪПИ ИГРАЧИ, ВНИМАНИЕ! НИКОГА НЕ ИГРАЙТЕ НА BASSBET!!!!!
Превод
ПреводУважаеми x4wsccrkcd,
Бихме искали любезно да се извиним за забавянето и да потвърдим, че вашият акаунт е окончателно затворен без възможност за повторно отваряне и получаване на реклами.
Уверяваме Ви, че проверката на Вашето искане ще бъде извършена в спешен порядък.
Благодаря ви за съдействието.
С уважение,
Екипът на казино BassBet
ПреводБих искал да благодаря на екипа на BassBet Casino за закриването на акаунта и прекратяването на рекламната комуникация.
Уважаеми x4wsccrkcd , бихте ли ми разяснили няколко неща, за да мога да видя дали проблемът трябва да бъде проучен допълнително?
След като обявих пристрастеността си към хазарта, ми беше позволено да депозирам и да залагам още €530. Акаунтът все още не е затворен!
Не, кредитната ми карта на дъщеря ми беше блокирана на 17 март.
Казиното беше информирано за вашата зависимост на 16-ти. Кога бяха направени допълнителните депозити от 530 €, моля? На кои дати? Вие също така потвърдихте, че картата ви е била блокирана ден след заявката за самоизключване, така че не съм сигурен как бихте могли да депозирате нещо.
Току-що загубих още €230... БЛАГОДАРЯ ЗА НИЩО... може ли BassBet най-накрая да ме блокира?
Тази сума беше ли загубена от салдото по сметката, което все още имаше по това време, или това беше някакъв нов депозит, направен, докато сметката все още беше открита, моля? благодаря
ПреводИзпратих ви имейл със списъка.
Успях да депозирам €120, след като се регистрирах на 15 март 2025 г. На следващия ден, 16 март 2025 г., дъщеря ми ме хвана да залагам и незабавно изпрати имейл до Bassbet от регистрирания ми имейл адрес с тема: ПРИСТРАСТЯВАНЕ КЪМ ХАЗАРТА. Вече сте получили копие от този имейл.
Не можах да устоя на хазарта и загубих още €530 на следващата вечер.
На следващия ден на дъщеря ми блокираха картата и банковата ми сметка.
След това открих нова банкова сметка.
Оттогава Bassbet получи няколко имейла с искане за забрана и помощ при пристрастяването към хазарта. Вие също сте запознати с тези имейли, тъй като са ви изпратени в CC.
Bassbet все още не блокира сметката ми - след като получих новата си карта за сметка от новата си банка, успях да заложа още 230 евро в нощта на 26 март 2025 г.
Сметката ми в Bassbet беше отворена до вчера!
Не получих отговор от Bassbet на нито един от моите имейли.
ПреводБлагодаря ви за предоставените подробности.
Регистрирахте ли втория си акаунт със същите идентификационни данни като първия си? Или трябваше да промените някаква информация по време на регистрацията (освен банковата сметка, разбрах, че едната е различна)?
ПреводВтори път не се регистрирах.
Открих нова банкова сметка във финансова институция, но имам само тази една клиентска сметка в Bassbet.
Използвах обаче същите данни, включително моя имейл адрес, в казино Nomini и казино Buran.
Преводдобре Нека държим другите казина извън тази тема, тъй като всичко, което не е свързано с BassBet, трябва да бъде повдигнато отделно в нова жалба.
Правилно ли разбирам това, че сте отворили нова банкова сметка, свързали сте я с все още отворената си сметка в BassBet и сте депозирали по този начин? Изтеглихте ли нещо междувременно и тези 230€ бяха ли последният депозит, който сте направили преди евентуалното закриване на сметката?
ПреводНе разбирам какво искаш да кажеш. Не можете да свържете сметка в казино с банкова сметка. Имам дебитна карта и мога да я използвам, за да правя депозити. Направих първите депозити до 17 март включително с моята дебитна карта, преди Mastercard да я блокира. Успях да направя допълнителни депозити от €230 на 26 март с новата си дебитна карта както обикновено, тъй като казиното не беше изпълнило молбата ми да блокира сметката ми поради пристрастяване към хазарта. И да, всеки имейл, който изпратих многократно, се отнасяше до спешен блок поради диагностицирана зависимост от хазарта!
ПреводБлагодаря ти, че ми го изясни. Прегледах доказателствата, които предоставихте, имейл съобщенията и тази тема още веднъж, за да се уверя, че разполагам с подробностите, и ето резюмето:
Тъй като вие информирахте казиното за пристрастяването към хазарта на 16 март и поради това, че казината имат вътрешни правила и проверки, които трябва да изпълнят при закриване на акаунта, заедно с работата с десетки съобщения и други проблеми с играчите, ние трябва да им дадем разумен период, за да изпълнят искането за закриване на акаунт или самоизключване. Не е идеално, но за съжаление засега това е индустриалният стандарт. Тъй като по-голямата част от вашите депозити са в рамките на часове след заявката, всичко, депозирано на 16 или 17 март, не подлежи на изпълнение. Това е така, защото в такъв случай всеки би могъл да отвори сметка в казиното, да депозира пари, да ги загуби всичките в рамките на няколко часа, след което да заяви, че е пристрастен към хазарта и да си върне всички депозити, което се класифицира като „злоупотреба със самоизключване" или „безрисково залагане". Не казвам, че това е вашият случай, просто обяснявам защо не можем да поискаме възстановяване на средства от този период от време.
Въпреки това, тъй като искането не е спазено в рамките на разумния период от време, ние смятаме, че BassBet Casino трябва да възстанови депозитите от 26 март, което е общо 230 €, според вашите предишни съобщения и имейли.
Бих искал да помоля екипа на казино BassBet да ни уведоми дали сте съгласни с това решение и дали ще възстановите горепосочената сума в сметката на играча.
ПреводКазиното ми предложи 100 евро като жест на добра воля по имейл. За съжаление изглежда, че не реагират.
ПреводПриехте ли офертата или отиваме за целите 230€?
ПреводОтивам направо на пълните 230 евро... защото така или иначе не мисля, че ще преведат нещо.
ПреводУважаеми x4wsccrkcd,
Бихме искали любезно да ни предоставите вашите банкови данни, поискани по имейл, за да продължим с плащането.
Благодаря ви за съдействието.
С уважение,
Екипът на казино BassBet
ПреводТова беше проверено завършено преди два дни. Вече сте получили няколко имейла!
ПреводУважаеми екип на казино BassBet , можете ли да потвърдите, след като заявката за възстановяване на сумата бъде обработена от ваша страна, моля?
ПреводВсе още не съм получил пари. Това може да отнеме известно време.
ПреводКъм днешна дата, 14 април 2025 г., 13:00 ч. все още няма пари по сметката ми!
Намирам този имейл за абсолютен позор!!!ПреводУважаеми екип на казино BassBet , можете ли да проверите отново маркетинговата комуникация и настройките за закриване на акаунта, тъй като потвърдихте преди две седмици, че играчът няма да получава повече комуникация от казиното?
ПреводУважаеми x4wsccrkcd,
Имаме удоволствието да ви информираме, че плащането ви е извършено успешно.
Благодаря ви за съдействието.
С уважение,
Екипът на казино BassBet
ПреводУважаеми всички
Благодаря ви за търпението.
Моля, имайте предвид, че клиентът е депозирал само 100 евро след изтичането на периода от 24 часа, след като е поискано самоизключване, за което само 100 евро са върнати обратно.
Най-добри пожелания
Екипът на BassBet
ПреводМога да докажа това с моите екранни снимки! Сега ги изпращам по имейл на BassBet!
Искането за блокиране на акаунта и уведомлението за пристрастяване към хазарта (дори в темата) вече бяха изпратени на 16 март 2025 г. в 17:59!!!!
След това всъщност сте разрешили депозити на обща стойност над €800. Най-забележителното е, че на 26 март вие позволихте €230!
Странно, но можете да отговаряте на имейли в рамките на минути, но не можете да отговорите на имейла за пристрастяването към хазарта от три седмици? Много съмнителен подход!
Ясно е, че BassBet Casino е използвало пристрастяването към хазарта! Имам и екранни снимки на съобщението в чата! Въпреки това успях да разговарям с тях само през мобилния телефон на дъщеря ми, защото чатът беше блокиран за моя IP адрес!
ПреводМалко напомняне/накратко:
- Прегледах още веднъж оригиналните съобщения. За съжаление не говоря немски, така че трябваше да използвам преводач и за двете съобщения, предоставени от играча. Съобщението от 16 март е искане за възстановяване на средства, в което се споменава пристрастяването към хазарта като причина за възстановяването, но освен ако преводът не е бил непълен, не се споменава закриването на акаунта. И двата имейла са само заявки за възстановяване на средства. Въпреки че съм съгласен, че казиното трябваше предварително да спре акаунта след споменаването на пристрастяването към хазарта и да направи допълнителна информация, за съжаление това все още не е индустриален стандарт.
- Първото правилно самоизключване беше изпратено до казиното на 26 март в 16:14 и според техните собствени правила и условия те имаха до 24 часа, за да се съобразят. Следователно всичко, депозирано на 26 март, не подлежи на изпълнение.
- Сметката е блокирана на 2 април, което е много преди посочения краен срок, следователно всичко, депозирано в рамките на 27/03 16:14 австрийско време до закриването на сметката, трябва да бъде възстановено
Уважаеми екип на BassBet и x4wsccrkcd , можете ли да ми изпратите по имейл историята на касата от 26 март 2025 г. до закриването на сметката?
ПреводТова не е истина! Казиното получи първия имейл на 16 март 2025 г., в 17:59! На следващия ден се свърза и с чата. В резултат на това чатът на живо беше блокиран за мен.
защо Защото казиното получи забрана поради пристрастяване към хазарта!
Моля, бъдете честни, защо иначе чат изведнъж ще бъде блокиран?
Непрекъснато изпращах имейли до казиното за моя собствена защита и към 2 април 2025 г. не получих отговор от казиното.
Не ме разбирайте погрешно, но потвърдено пристрастяване към хазарта, съобщено чрез имейл или чат, ТРЯБВА да доведе до незабавна забрана. Ако официално сте съобщили за пристрастеността си към онлайн казино (напр. чрез имейл или формуляр за контакт), но казиното не ви е забранило, това може да е сериозно нарушение на законите за защита на играчите!
И това не е единственият случай, свързан с BassBet. Това е техният умишлен опит да приберат колкото се може повече пари от болния играч.
В подобен случай цялата сума е погасена!
ПреводПреводУважаеми x4wscrkcd,
В момента проверяваме Вашия случай със съответния отдел, за да Ви помогнем по най-добрия възможен начин. Затова Ви молим за още малко търпение. Ще се постараем да Ви предоставим актуална информация възможно най-скоро.
Благодарим ви, че вече сте толкова търпеливи с нас! Наистина го оценяваме.
С най-добри пожелания,
Екипът на BassBet.
ПреводСкъпи Матей,
Бихме искали да Ви информираме, че разглеждаме Вашето запитване и ще получите историята на касовите операции възможно най-скоро.
Благодарим Ви за съдействието!
С уважение,
Екипът на казино BassBet
ПреводБлагодаря за потвърждението, скъпи екип на BassBet Casino . Ще чакам съобщението, след което можем да се заемем с това и се надяваме да приключим това оплакване за нула време. :)
ПреводПреводСкъпи всички,
С удоволствие Ви информираме, че възстановяването на сумата на играча е успешно завършено.
Благодарим Ви за съдействието!
С уважение,
Екипът на казино BassBet
ПреводНе съм получил имейл или пари от Casino BassBet! Нямам информация по този въпрос!
ПреводБлагодаря за потвърждението, екип на BassBet Casino , много го оценяваме.
Уважаеми x4wscrkcd , получаването на парите може да отнеме до 3 работни дни. Моля, уведомете ме, след като ги получите или ако нищо не пристигне в сметката ви до следващия вторник. Благодаря ви.
ПреводКъм днешна дата, 20 май 2025 г., 21:45 ч., не е извършено или кредитирано плащане по сметката ми.
ПреводБлагодаря, че ме уведомихте.
Уважаеми екип на казино BassBet , бихте ли ни казали какъв е проблемът?
ПреводДори сега, 21 май 2025 г., 17:52 ч., не са получени пари в сметката ми.
ПреводКъм днешна дата, 23 май 2025 г., 18:30 ч., не съм получил никакво плащане.
ПреводУважаеми x4wscrkcd,
Бихме искали да потвърдим, че възстановяването на сумата Ви е било успешно завършено на 15 април.
Бихте ли ни предоставили историята на касовите си операции, за да потвърдите, че все още не сте получили средствата?
Благодарим Ви за съдействието!
С уважение,
Екипът на казино BassBet
ПреводБлагодарим ви за потвърждението на датата, екип на BassBet Casino ! Много оценяваме
Уважаеми x4wscrkcd , бихте ли могли да проверите акаунта си и да потвърдите дали сте получили възстановяването на сумата? Благодаря.
ПреводПолучих 100 евро през април, но тук говорим за различна сума. И мога да го докажа!
ПреводУважаеми екип на BassBet Casino , бихте ли могли да разясните плащането? Имате предвид 100-те евро, изпратени през април? Според последната информация, на играча е трябвало да бъдат възстановени 230 евро. Това означава, че остават 130 евро. Или се разбрахме погрешно и все още смятате изпратените 100 евро за свършена сделка? Благодаря.
ПреводПолучих 100 евро през април, но сумата е много по-висока! Мога да докажа депозитите със скрийншотове, или по-скоро вече го направих.
ПреводСкъпи всички,
Бихме искали да ви информираме, че изпратихме окончателната оферта на играча, който я прие и изпрати данните си за плащане, за да продължим с възстановяването на сумата.
Бихме искали любезно да потвърдим, че плащането му е успешно завършено.
С уважение,
Екипът на казино BassBet
ПреводБлагодаря, че ме държите в течение, екип на BassBet Casino .
Уважаеми x4wscrkcd , моля, уведомете ни, след като получите парите, и ако можете да споделите крайната сума тук (мога да персонализирам съобщението, ако е необходимо) или по имейл на [email protected] , за да мога да коригирам вътрешните бележки, това ще бъде много ценено.
ПреводНе, получих възстановяване само на 100 евро и не съм доволен от това!
ПреводБлагодаря за актуализацията!
Уважаеми екип на BassBet Casino , можете ли да ни предоставите актуализация за общата сума на възстановяването и състоянието на плащането? Благодаря.
ПреводПреводСкъпи Матей,
Бихме искали да Ви информираме, че играчът е депозирал сумата от 100 евро 24 часа след като е поискал закриване на сметката си на 26.03.2025 г. и възстановяването ѝ е било успешно завършено на 15.04.2025 г.
С уважение,
Екипът на казино BassBet
ПреводТова не е вярно! Казиното е получило първия имейл с искане за самоизключване и информация за моята хазартна зависимост на 16 март 2025 г. в 17:59 ч.! На следващия ден се свързаха и с чата. В резултат на това чатът на живо беше блокиран за мен.
Защо? Защото казиното получи забрана поради хазартна зависимост!
Моля, бъдете честни, защо иначе един чат би бил внезапно блокиран?
Непрекъснато изпращах имейли до казиното за моя собствена защита и към 2 април 2025 г. не получих отговор от казиното.
Не ме разбирайте погрешно, но потвърдена хазартна зависимост, съобщена по имейл или чат, ЗАДЪЛЖИТЕЛНО води до незабавна забрана. Ако официално сте съобщили за хазартната си зависимост на онлайн казино (напр. по имейл или чрез формата им за контакт), но казиното не ви е забранило, това може да е сериозно нарушение на законите за защита на играчите!
И това не е единственият случай, свързан с BassBet. Това е техният умишлен опит да съберат колкото се може повече пари от болния играч.
В подобен случай цялата сума беше възстановена!
ПреводУважаеми екип на BassBet Casino , бихте ли могли да потвърдите получаването на оригиналния имейл от 16 март и защо не е предприето действие по него? Благодаря.
ПреводУважаеми x4wscrkcd,
Благодаря ви за отговора.
За да проучим по-подробно Вашето запитване, бихме искали да Ви помолим да ни предоставите екранна снимка на първия имейл, който изпращате, както казахте на 16.03 за самоизключване.
Моля, прикачете и идентификационния номер на билета, за да можем да разследваме допълнително Вашия случай.
Благодарим Ви за разбирането и съдействието.
С уважение,
Екипът на казино BassBet
ПреводУважаеми x4wscrkcd , споменахте, че сте се свързали с чата на живо ден след изпращане на заявката. Имате ли екранна снимка на опита си да се свържете с агента?
РЕДАКЦИЯ: Също така, получили ли сте някакво автоматично потвърждение от казиното, че е получило съобщението от 16/03? Обикновено идва няколко минути след изпращане на съобщение, като в тялото на съобщението се посочва номерът на билета.
ПреводСкъпи всички,
Моля, имайте предвид, че според нашата система, от 17 март до 26 март не са правени депозити.
Следователно няма нищо друго за възстановяване.
С най-добри пожелания,
BassBet.com
ПреводУважаеми x4wscrkcd , ако не можете да предоставите допълнителни доказателства, опасявам се, че няма много какво друго да се направи. Ще се опитам да обобщя целия случай, да обясня някои подробности и да оставя място за допълнителни въпроси, преди да приключа тази жалба.
- Първият имейл за самоизключване е изпратен на 16 март, но казиното не го е получило. Възможно е да е технически проблем или проблем със сървъра. Но тъй като не сте се свързали с казиното по този въпрос, като сте изпратили друг имейл или сте направили запитване чрез чат на живо, ще трябва да отхвърля това като недостатъчни усилия от ваша страна, за да бъдете изключени. Винаги насърчаваме играчите да се интересуват от състоянието на затварянето на акаунта повече от веднъж и в идеалния случай да използват поне два комуникационни канала (т.е. имейл и чат на живо), за да гарантират затварянето на акаунта. Екипът за поддръжка се състои от хора и те са затрупани от стотици съобщения ежедневно и понякога нещо може да се промъкне неволно.
- Следващото ви съобщение с искане за самоизключване поради хазартна зависимост - това, което казиното получи - е изпратено на 26 март. Според тяхната политика, сметката е трябвало да бъде затворена в рамките на 24 часа, което не се е случило. Следователно имате право на възстановяване на всички депозити, направени между 27 март и 15 април (когато сметката е била затворена), минус всички тегления и печалби.
- Както е посочено в предишното съобщение, казиното дори провери историята на касата след първоначалната ви заявка за самоизключване (тази, която не са получили) и потвърди, че между 17 март и 15 април сте депозирали само 100 евро, които вече са възстановени. Следователно смятам, че няма какво повече да се иска.
И относно последния ти пост:
Компанията NovaForge Ltd. също получи искане да ми бъде забранено да влизам във всички казина в тази група, но те не го изпълниха!
Това не е индустриален стандарт и лично аз не съм запознат с нито един собственик на казино, който би направил това, тъй като съхраняването на такава база данни от частна компания би било нарушение на GDPR законите, особено по отношение на гражданите на ЕС. След двойна проверка на страницата „Отговорен хазарт" на BassBet, нищо там не показва, че самоизключването в Bassbet би ви изключило автоматично от всички останали сайтове, собственост на NovaForge Ltd. За съжаление, не живеем в перфектен свят и освен ако не е изрично посочено, че изключването в едно казино гарантира изключване и в сестринските сайтове (има малко такива), трябва да се изключвате от всяко казино поотделно.
Общата загуба във всички казина на NovaForge Ltd. е над 4000 евро‼️‼️‼️
Ако смятате, че имате право на възстановяване на сумата от други казина, моля, не се колебайте да заведете отделни дела срещу всяко казино и ние ще се опитаме да ви помогнем.
Има ли нещо друго, което смятате, че трябва да се обсъди или бихте искали да попитате?
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Превод„Първият имейл за самоизключване беше изпратен на 16 март, но казиното не го получи. Възможно е да има техническа грешка или проблем със сървъра. Тъй като обаче не сте се свързали с казиното по имейл или чат на живо, ви съветвам, че усилията ви за изключване са били недостатъчни. Препоръчваме на играчите да проверяват състоянието на закриването на акаунта си няколко пъти и в идеалния случай да използват поне два комуникационни канала (имейл и чат на живо), за да гарантират, че акаунтът е затворен. Екипът за поддръжка се състои от служители, които са затрупани със стотици съобщения дневно и понякога нещо може да бъде пропуснато неволно."
Това не може да бъде пренебрегнато от служителите и трябва да добавя, че служителите са получавали тази информация и чрез чат, преди бутонът за чат да бъде деактивиран. В чата просто е посочено, че това трябва да бъде изпратено по имейл. След това акаунтът не е бил блокиран за 14 дни. Умишлено!
Освен това, мога да потвърдя, че NOVAFORGE CASINOS имат еднаква поддръжка, независимо с кое казино се свързват. Те не работят независимо едно от друго, а по-скоро помежду си и с един и същ персонал.
Ето защо успях да проиграя толкова много пари отново. NovaForge Casinos са единствените казина, където мога да се регистрирам; навсякъде другаде съм баннат.
Вчера вечерта успях да се регистрирам в казино NovaForge и продължавам да получавам реклами от тази група.
В имейла си специално поисках забрана от тази група компании – от всички казина, включително Anjouan Gaming – така че вече да не мога да играя. Но предупрежденията по имейл и текстови съобщения сами по себе си са много дразнещи – и те го знаят много добре.
Намирам за много тъжно и нечовешко, че проблемът с хазартната зависимост се третира по този начин и че институции като вашата всъщност подкрепят повече казината.
ПреводТова не може да бъде пренебрегнато от служителите и трябва да добавя, че служителите са получавали тази информация и чрез чат, преди бутонът за чат да бъде деактивиран. В чата просто е посочено, че това трябва да бъде изпратено по имейл. След това акаунтът не е бил блокиран за 14 дни. Умишлено!
Наистина. В чата ви помолиха да спазвате условията за отговорно хазарт, посочени на уебсайта, и да изпратите имейл, така че да ви уведомят писмено, че искате да затворите акаунта поради хазартна зависимост. Те просто следваха собствените си правила, тук не се вижда никакво обсъждане.
Освен това, мога да потвърдя, че NOVAFORGE CASINOS имат еднаква поддръжка, независимо с кое казино се свързват. Те не работят независимо едно от друго, а по-скоро помежду си и с един и същ персонал.
Само защото работят в един и същи офис, не означава, че всички знаят всичко. В Casino Guru някои от нас също работят в офиса, но всеки има свои собствени случаи, с които се занимава, и дори аз не бих могъл да ви кажа с какви случаи се занимават колегите ми, тъй като имам достатъчно свои собствени. NovaForge притежава много казина, но те се управляват от различни компании. Само защото използват едни и същи агенти за поддръжка, не означава, че можем да игнорираме правилата. Техните правила гласят, че всяко казино работи независимо и следователно човек трябва да се изключи от всяко поотделно. Съгласен съм, че това е досадно и не е удобно за потребителя, но такъв е индустриалният стандарт (който се опитваме бавно да променим към играчите) и трябва да се съобразяваме.
Ето защо успях да проиграя толкова много пари отново. NovaForge Casinos са единствените казина, където мога да се регистрирам; навсякъде другаде съм баннат.
Снощи успях да се регистрирам в казино NovaForge и продължавам да получавам реклами от тази група.
В имейла си специално поисках забрана от тази група компании – от всички казина, включително Anjouan Gaming – така че вече да не мога да играя. Но предупрежденията по имейл и текстови съобщения сами по себе си са много дразнещи – и те го знаят много добре.
Точно така. Регистрирате се в казино - автоматично се съгласявате да получавате техните маркетингови материали, освен ако не се отпишете ръчно. Ако обаче получавате маркетингови материали от казина, от които би трябвало да сте изключени поради хазартна зависимост, това би било проблем, който си струва да се проучи.
Тъй като имате сериозен проблем с хазарта, силно препоръчвам да инсталирате безплатното приложение BetBlocker ( https://betblocker.org/de/ ) на мобилния и настолния/лаптоп компютъра си, за да сте в безопасност. Помолете дъщеря си да ви зададе парола (която ще гарантира, че не можете сами да деинсталирате или изключите приложението) и то автоматично ще ви попречи да имате достъп до сайтове за хазарт - включително казина на NovaForge - и вярвам, че това ще бъде чудесна първа стъпка към възстановяването.
След това бих препоръчал да потърсите професионална помощ. Ако желаете, можете да ми изпратите имейл с вашия град на пребиваване на [email protected] , и ще проверя нашата обширна база данни с центрове за помощ във вашия район. Те могат да ви помогнат да се преборите със зависимостта лично, по телефона или по имейл - зависи от вашите предпочитания. Помощта е налична и не е нужно да страдате сами.
Намирам за много тъжно и нечовешко, че проблемът с хазартната зависимост се третира по този начин и че институции като вашата всъщност подкрепят повече казината.
Искрено съжалявам, че се чувствате така. Ако проверите оплакванията относно самоизключване, публикувани на нашия сайт, ще видите, че всъщност сме много строги с казината и освен ако не се докаже друго, винаги заемаме страната на играча.
Но колкото и да изискваме от казината да спазват правилата за отговорен хазарт и нашия Кодекс за справедлив хазарт , ние също така поставяме известна отговорност върху самите играчи, за да поддържаме нещата честни. Имали сме твърде много случаи, в които играчи съзнателно избягват проверки и създават множество акаунти, използват анонимни казина без KYC проверки и без необходимост от попълване на идентификационни данни при регистрация, за да могат да играят. След като загубят пари, те твърдят, че са пристрастени към хазарта, за да си върнат депозитите. Не казвам, че това е вашият случай, но поради подобни случаи, трябва да се уверим, че самите играчи показват достатъчно усилия за самоизключване.
Тъй като имейлите могат да се забавят или изгубят, изпращането на едно съобщение (или неясното посочване на проблеми с хазарта) не се счита за достатъчно усилие от наша страна. Можехте да попитате или да изпратите друго съобщение (дори няколко съобщения) до екипа за поддръжка относно състоянието на обработката на вашето самоизключване, ако не сте получили отговор в рамките на 48 часа. Колкото и да имаме позиция в полза на играчите, ние също трябва да бъдем справедливи към двете страни на спора, което се надяваме, че можете да видите и приемете след обяснението.
Резюме: Казиното е получило искането за самоизключване на играча на 26 март, е затворило акаунта за постоянно на 15 април и вече е възстановило на играча 100€, депозирани през това време, няма какво повече да се направи. Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде отхвърлено. Благодарим Ви за разбирането, съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
