BassBet Casino - Акаунтът на играча е затворен след печалби.

Изглежда, че всички казина с този собственик затварят сметки на печеливши играчи. Напоследък залагам с високи залози в Bassbet, след като станах VIP там. Даваха ми добри безплатни залози за загубите ми. Когато най-накрая спечелих, те затвориха сметката ми! Печалбите ми бяха с баланс. Не съм сигурен за точната сума, тъй като имах някои чакащи тегления и т.н. Просто трябва да вкарам число, докато го отворят.

Когато се опитвам да вляза, пише, че акаунтът ми е в процес на проверка. Но ми казаха по имейл, че е затворен. И не отговарят, когато питам за теглене на останалите ми средства.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми норвежки комарджия,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
• Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
• От колко време играете в това казино, моля?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Катарина

Създадох си акаунт през лятото и играех редовно. Свързаха се с мен, за да стана VIP доста бързо. В началото губех доста. Беше през октомври, когато бях блокиран.

Най-вече правя спортни залози, но обичам да играя и в казино. Повечето от печалбите бяха от спорт. Но губех много, преди да спечеля. По време на моята серия от загуби ми дадоха много бонуси.

Не са ме молили да качвам никакви документи за потвърждение и това не е възможно сега, тъй като акаунтът ми е затворен. Мога да го направя без проблем, ако ме помолят.

Уважаеми норвежки комарджия,

Благодаря ви за отговора.

Бихте ли могли да препратите цялата комуникация, която сте имали с това казино, до [email protected] Това включва имейли, преписи на чат на живо и всички съпътстващи екранни снимки.

Моля, уведомете ме тук в темата, след като имейлът бъде изпратен.

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Катарина

Изпратено! Днес е първият ден, в който се случва нещо. Поискаха още документи за потвърждение, селфи и т.н. Акаунтът все още е затворен. Вече повече от месец, преди да започнат да искат документи, те просто продължават да влачат времето.

Уважаеми норвежки комарджия,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Самюел ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Катарина

Уважаеми норвежки комарджия,

Приятно ми е да се запознаем. Казвам се Самюъл и отсега нататък ще ви помагам с оплакването ви.

Ако има някакви актуализации или нови подробности след последното ви съобщение, моля, споделете ги с мен.

Като част от стандартната ни процедура, каня и представител на BassBet Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното мнение би трябвало да ни помогне да придвижим случая напред по-ефективно.

Уважаеми казино BassBet,

Моля, предоставете подробна информация относно проблема на играча. Нуждаем се от разяснение относно процеса на проверка, тъй като акаунтът на играча е затворен и не са поискани документи.

Благодаря Ви за съдействието и навременния отговор.

С най-добри пожелания,

Самуил

Уважаеми всички,

Благодарим Ви, че се свързахте с нас.

Моля, имайте предвид, че акаунтът на играча е затворен след административно решение.

Вече се свързахме лично с играча, за да поискаме банковите му данни или адреса на портфейла му с криптовалута.

Плащането на оставащата сума преди закриването на сметката беше успешно завършено вчера, 12.12.2025 г.

Моля, обърнете внимание, че средствата може да отнемат приблизително от 3 до 5 работни дни, за да бъдат кредитирани по сметката, в зависимост от доставчика на платежни услуги.

Ако имате нужда от допълнителна информация, моля не се колебайте да се свържете с нас.

С уважение,

Екипът на казино Bassbet

Не, сигурен съм, че имах баланс от повече от 2250 долара. Нека вляза, за да докажа печалбите си. Ако не, можете просто да платите произволна сума. Почти сигурен съм, че имах и някои чакащи тегления от моя Revolut. Нека вляза, за да видя! Така или иначе няма да използвам акаунта си повече.

Между другото, имам скрийншот на спечелването на 130 000 с един залог на 19 октомври. Така че просто спрете да се опитвате да ме мамите.

Уважаеми казино BassBet,

Благодаря ви за отговора.

Изглежда има несъответствие между баланса, който играчът смята, че е бил по сметката, и сумата, която посочвате като изплатена. За да изясним ситуацията, любезно Ви моля да потвърдите следното:

1. Целият баланс по сметката изплатен ли е на играча?
2. Ако не, какви суми, ако има такива, все още са висящи?
3. Моля, посочете начина на плащане, датата на транзакцията и референтния номер за всички плащания.

Norwegiangambler, споменахте, че имате скрийншотове на печалбите си, включително тази от 19 октомври. Бихте ли ги качили за преглед, за да можем да ги сравним със записите на казиното и да изясним ситуацията?

След като получа цялата изисквана информация, ще прегледам случая и ще ви посъветвам за следващите стъпки.

Скъпи Самюел,

Можем да потвърдим, че пълният баланс е изплатен на играча.

Изпратихме ви имейл с подробности за всички успешно подадени заявки за теглене от играча от 19 октомври (датата, на която играчът спечели 130 000 норвежки крони), както и за окончателното теглене, обработено след закриването на сметката.

Тези транзакции заедно потвърждават пълното изплащане на баланса на играча.

Благодарим ви за търпението и съдействието.

С най-добри пожелания,

Екипът на казино BassBet

Искам и аз подробностите

Уважаеми казино BassBet,

Благодаря ви за актуализацията и за потвърждението, че пълният баланс е изплатен на играча. Оценявам бързото ви разяснение и съдействие.

Уважаеми норвежки комарджия,

Бихте ли потвърдили, след като средствата бъдат успешно получени във вашата сметка? След като получа потвърждението ви, ще мога да продължа с приключването на тази жалба.

Не. Сигурен съм, че имах повече от 2250 долара в сметката си, когато беше закрита. Ако твърдят, че са платили повече от това, след като е била закрита, трябва да видя доказателство за плащане. Защо не могат да ме оставят да вляза, ако не се опитват да скрият нещо?

Уважаеми норвежки комарджия,

За да изясните несъответствието, моля, предоставете:

• Екранна снимка на профила ви, показваща салдото непосредствено преди закриването му (уверете се, че текущото салдо е видимо).
• Всякакви други доказателства в подкрепа на твърдението ви, като история на транзакциите или имейли за потвърждение.

BassBet Casino, бихте ли могли да споделите дневника на играта или историята на транзакциите в акаунта на този играч, обхващащи съответния период, включително крайното салдо преди закриването на акаунта?

След като имаме и двете, мога да прегледам и да ви посъветвам за следващите стъпки.

Скъпи Самюел,

Вече предоставихме финансовата история от края на септември до закриването на сметката по имейл.

Всички тегления, направени от играча след спечелването на 130 000 норвежки крони, както и крайното салдо по сметката, са напълно документирани и видими.

В същия имейл предоставихме допълнителни доказателства за салдото по сметката преди закриването, както и историята на игрите от 19 октомври - денят, в който играчът е спечелил.

С най-добри пожелания,

Екипът на казино Bassbet

И аз трябва да ги имам. Вашият превод към криптовалута очевидно не включва имена. И използвате трети страни за плащания през Revolut. Както вероятно сте виждали, аз извършвам текущи плащания от сестрински казина, използващи същите трети страни.

Ще ми бъде лесно да откажа или потвърдя плащанията.

Уважаеми норвежки комарджия,

Благодаря ви за съобщението. Разбирам вашето искане и притесненията ви относно проверката на плащанията.

Трябва обаче да уточня, че документите и лог файловете, споделени от казиното с Casino Guru, бяха предоставени като вътрешно доказателство с цел разследване на това оплакване. За съжаление не мога да споделя или препратя тези материали директно с вас, тъй като те съдържат чувствителни вътрешни данни и не са предназначени за публично разкриване.

Въпреки това, мога да потвърдя резултата от моя преглед въз основа на предоставените доказателства. Според финансовите записи и регистрите на транзакциите на казиното:

• Тегленията, съответстващи на пълната оспорвана сума в тази жалба, бяха обработени и изплатени
• Крайното салдо по сметката към момента на закриването ѝ беше 0,18 норвежки крони.

Разбирам, че потвържденията за плащане, използващи процесори на трети страни или крипто преводи, не винаги могат да бъдат разпознаваеми веднага. Въпреки това, въз основа на прегледаната документация, плащанията, посочени от казиното, съответстват на оспорваната сума в този случай.

Ако смятате, че все още липсва конкретна транзакция, любезно Ви моля да предоставите конкретни доказателства (като банкови извлечения, история на портфейла или дати/суми на транзакции, които не съвпадат), за да можем да ги сравним с вече прегледаните записи.

Благодарим Ви за съдействието и разбирането.

Нямам начин да видя дали липсват някакви плащания, когато не мога да видя транзакциите, които твърдят, че са извършени. Мога ли да ви изпратя транзакциите си от Revolut по пощата, за да можете да ги проверите? Ще видите много транзакции... И много от тях са от същия доставчик на плащания, който Bassbet използва.

Уважаеми норвежки комарджия,

Благодаря ви за последващите действия.

За да изясня ситуацията въз основа на прегледаните от мен документи: оспорваната сума в тази жалба е изплатена чрез множество транзакции, а не чрез една единствена. По-конкретно, тегленията са обработени като 11 отделни транзакции от по 10 000 норвежки крони, а останалата сума от 23 501 норвежки крони е изплатена при закриване на сметката. След приключване на тези транзакции, крайното салдо по сметката е 0,18 норвежки крони.

Разбирам, че плащанията, извършени чрез процесори на трети страни или методи, свързани с криптовалути, не винаги могат да бъдат веднага разпознаваеми в историята ви на Revolut, особено когато едни и същи доставчици се използват от множество казина. Въпреки това, сумите, времето и общата сума на прегледаните транзакции съответстват на оспорваната сума в този случай.

Ако все още смятате, че липсва конкретна транзакция, можете да ми изпратите вашите извлечения от Revolut за съответния период, за да мога да ги сравня вътрешно с вече прегледаните записи за изплащания.

Благодарим Ви за съдействието и разбирането.

Изпратено

Уважаеми норвежки комарджия,

благодаря ви за изпратените декларации.

За да завърша прегледа от моя страна, любезно Ви моля да предоставите и подробности за транзакцията за последното теглене на ETH, което е било изпратено към Вашия крипто портфейл. В идеалния случай, моля, споделете хеша на транзакцията (TXID) или екранна снимка от Вашия портфейл, показваща входящата ETH транзакция (дата, сума и адрес на портфейла).

След като получа тази информация, мога да я свържа с вече прегледаните записи и да потвърдя резултата.

Благодаря ви за съдействието.

Не забравяйте, че много други имат едно и също име в Revolut. Така че всички тегления не са от bassbet. Поне 3-4 други казина, които използвам, имат същия доставчик.

Уважаеми норвежки комарджия и казино Bassbet,

Благодаря за разяснението.

Като се има предвид, че играчът използва Revolut и получава тегления от множество казина, използващи едни и същи доставчици на плащания, единственият надежден начин да се провери кои транзакции произхождат конкретно от Bassbet Casino е чрез сравняване на референтните данни/описанията на транзакциите от страна на казиното с извлеченията на играча от Revolut.

Поради тази причина, учтиво моля Bassbet Casino да предостави описанията на транзакциите или вътрешните референтни данни за плащане, свързани с въпросните тегления. Тази информация може да бъде споделена по един от следните начини:

• тук в темата (мога да я скрия от публичното пространство), или
• директно на моя имейл адрес [email protected] .

След като това бъде предоставено, ще мога да проверя данните и да потвърдя дали плащанията, посочени от казиното, съответстват на транзакциите на играча в Revolut.

Благодаря ви за съдействието.

Скъпи Самюел,

Ускорихме обработката на вашата заявка за хешовете на транзакциите и ще ви ги предоставим веднага щом станат налични.

Благодаря на всички за търпението и сътрудничеството.

С уважение,

Екипът на казино Bassbet

Скъпи Самюел,

Изпратихме ви лично по имейл транзакцията, TRX хеша за последното възстановяване на сумата, извършено чрез криптовалута, както и доказателството за плащане за 11-те тегления, извършени чрез банков превод.

Благодаря ви за съдействието.

С най-добри пожелания,

Екипът на казино Bassbet

Уважаеми норвежки играч и казино BassBet,

След щателен преглед на цялата документация, предоставена от играча, включително банкови извлечения и подкрепящи материали, и след кръстосана проверка на тези документи с данните за плащания, предоставени от BassBet Casino, мога да потвърдя, че играчът е получил пълния дължим баланс. Това включва единадесетте отделни тегления от по 10 000 NOK, както и оставащия баланс от 23 501 NOK при закриване на сметката. Крайният баланс по сметката от 0,18 NOK също е потвърден.

В светлината на това и като се има предвид, че всички суми са надлежно платени и отчетени, официално приключвам тази жалба като решена.

Бих искал да благодаря както на играча, така и на BassBet Casino за тяхното сътрудничество и старание през целия този процес.

Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да ви помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Самуил

Казино Гуру