BassBet Casino - Акаунтът на играча е затворен без обяснение.

Така че реших да се присъединя към Bassbet преди три дни, направих 150$ депозит и получих 150$ спортен бонус, който прехвърлих успешно, следвайки всички правила и условия. Стигнах до 1500$, след което внезапно администрацията ме блокира да залагам на спорт, което можех да разбера. Така че реших да прокарам късмета си в казиното на живо, успях да го направя до 3000$.

Тази сутрин се опитвам да вляза в акаунта си и за моя изненада акаунтът ми е затворен от администрацията без никакво предупреждение или обяснение, опитах се да се свържа с тях по имейл, но все още няма отговор от тях, така че се свързах с тях чрез чат на живо, те ми казаха, че съответният отдел ще се свърже с мен скоро.

Много се притеснявам какво ще стане с баланса ми, на някой случвало ли му се е нещо подобно? Мога ли да очаквам да получа парите си изтеглени или това е измама? Благодаря ви за всеки, който отдели време да ме прочете и отговори.🙏🏻

Уважаеми locobenz0123,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема, който изпитвате с акаунта си в Bassbet. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.

• Правили ли сте успешни тегления от това казино, преди сметката ви да бъде блокирана?
• Използвахте ли парите, които спечелихте от спортни залагания, за залагане в казино на живо?
• Какви казино игри на живо играхте?
• Преминахте ли пълната KYC проверка или поне предоставихте ли документи за самоличност в казиното?
• Получавали ли сте имейли от казиното, след като акаунтът ви беше блокиран? Ако е така, любезно ми ги препратете на [email protected] .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Вероника

Здравей Вероника,

Благодаря ви много, че отделихте време да прочетете и да отговорите на оплакването ми.

Да започнем с това, че никога не съм правил тегления с помощта на Bassbet.

Да, използвах парите, спечелени от спортни залагания, за да играя в Казино на живо, но само след като успешно превъртях моя спортен бонус и само след като бях ограничен от администрацията да залагам на спорт.

Играех рулетка предимно в казино на живо.

Все още не бях помолен да направя KYC проверките.

И накрая, все още не съм получил имейл след моята забрана.. така че не мога да вляза в акаунта си и не получих никакво съобщение за това. това е, което ме тревожи и стресира за парите ми.. Благодаря ви отново.

Нур

Благодарим ви за съобщението и за потвърждението, че казиното вече проверява документите ви като част от KYC процеса.

Споменахте, че сте създали акаунта си преди малко повече от седмица. По това време все още ли живеехте на предишния си адрес? Моля, имайте предвид, че когато отваряте сметка в казино, е важно да предоставите точна лична информация, която съответства на вашите документи за самоличност.

Ако имате банково извлечение, издадено през последните три месеца, което отразява същия адрес, посочен във вашия казино профил, то може да служи като доказателство за адрес. Казиното обаче може също така да поиска сметка за комунални услуги (сметка за ток, вода, газ, интернет или телефон) или писмо, издадено от правителството за проверка.

Ако имате документация, доказваща предишния ви адрес и можете да потвърдите тази информация, можете да поискате от казиното да актуализира вашия профил, за да отразява текущия ви адрес, подкрепен с необходимите документи.

Здравей Вероника,

Благодаря ви за отговора.

Преместих се на новия си адрес преди няколко месеца, току-що се регистрирах в Bassbet в началото на този месец и случайно въведох стария си адрес. Въпреки това им изпратих имейл, за да обясня ситуацията, като им предоставих доказателство за стария ми адрес, както и доказателство за настоящия ми адрес. Надявам се само да не го приемат като мотив да не ми плащат.

Нур

Благодарим ви за сътрудничеството досега. За да помогна да се придвижат нещата напред, бих искал да попитам дали сте получили някакъв отговор от казиното относно промяната на вашия адрес или дали е имало някаква актуализация относно това дали акаунтът ви ще бъде отворен отново след завършване на пълния процес на проверка на KYC.

Ако имате някаква подходяща комуникация между вас и казиното, която би могла да помогне при разследването на вашия случай, моля, не се колебайте да ми я препратите на [email protected] .

Вашето търпение и разбиране по този въпрос са високо оценени.

Здравей Вероника,

Благодаря ви, че отделихте време да отговорите отново на оплакването ми.

Все още чакам отговор от Bassbet относно смяната на адреса ми от сряда. Ще ви информирам веднага щом получа отговор.

Нур

актуализация:

Вече мина една седмица, все още няма отговор. Имам чувството, че получавам 1 отговор на седмица, ако имам късмет. Започвам да губя надежда за парите си честно казано..

Актуализация:

така че в последната ми актуализация миналата седмица бях споменал, че са приели всичките ми документи, остана само един, който трябваше да изпратя, който е моето доказателство за адрес, така че им изпратих доказателство за стария си и новия си адрес, това беше преди една седмица.

Днес най-накрая ми отговориха, питайки ме отново за всички документи, които вече изпратих и бях одобрени миналата седмица.. Така че ги изпратих отново отначало, надявам се този път да не чакам още една седмица за нищо.

ps: Всичките ми документи са законни и с добро качество, така че няма притеснения за това.

Благодаря ви много, locobenz0123, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Катарина ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Благодаря ви за отговора, оценявам го.

наистина сега сме събота, изпратих всички документи за втори път във вторник и все още не получих никакъв отговор от тях..

Уважаеми locobenz0123,

Казвам се Катарина и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Съжалявам за ситуацията, в която сте попаднали.

Сега бих искал да поканя представител на BassBet Casino да се присъедини към този разговор.

Уважаеми BassBet Casino, бихте ли предоставили повече информация за този случай?

Очаквам вашия отговор.

Здравей Катарина,

Оценявам, че отделихте време да анализирате и да ми помогнете с жалбата ми 🙂

надявайки се на положителен отговор от Bassbet Casino.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Актуализация:

Те ми отговориха по имейл, потвърждавайки, че проверката ми е била успешна, сега поискаха моите данни за плащане, за да ми изпратят парите. Ще ви дам актуална информация, ако и когато получа баланса си.

Благодаря ви отново за подкрепата 🙂

Уважаеми locobenz0123,

благодаря ви много за актуализацията. Изглежда сме на прав път и тази жалба продължава. Моля, дръжте ни в течение за всяко ново развитие.

Здравей Катарина,

наистина изглеждаше, че върви по правилния път, но откакто им изпратих банковата си информация, не получих никакъв отговор или актуализация от тях. Все още чакам положителен отговор..

Уважаеми locobenz0123,

благодаря ви за вашето съобщение.

Уважаеми казино BassBet,

бихте ли предоставили актуална информация относно този случай, моля?

Все още нищо от тях след толкова време.. Започвам да губя надежда отново точно когато започнах да се чувствам обнадеждена 😕

Уважаеми всички

Благодаря ви за търпението.

Моля, бъдете информирани, че вашата заявка се проверява с приоритет и ние ще се свържем с вас веднага щом получим новини от съответния отдел.

Най-добри пожелания

Басбет отбор

Уважаеми всички

Благодаря ви за търпението.

Моля, имайте предвид, че игралната сметка на клиента е затворена съгласно решение на администрацията, имайте предвид, че клиентът вече има 2 пълни тегления 2x750 CAD и оставащ баланс от 1500 CAD, за да изплатим остатъка от баланса, ще помолим клиента да ни предостави следните банкови данни:

Пълно име (включително бащи имена):

Имейл:

Име на собственика на банковата сметка:

Номер на сметка (трябва да се състои от транзит, FIN, тяло):

Транзитен номер:

Номер на институцията:

Номер на сметката:

Име на банката:

Местоположение на банката (държава):

SWIFT/BIC:

Надяваме се това да изясни ситуацията за вас.

Най-добри пожелания

Казино BassBet

Уважаеми казино Bassbet,

Оценявам, че отделихте време да отговорите на запитването ми, но преди две седмици вече ви изпратих цялата тази информация за плащане, за да изтегля ръчно оставащите 1500$ в моя баланс. Не получих никакъв отговор или актуализация относно проблема.

най-добри пожелания,

Нур

Уважаеми locobenz0123

Подробностите, които предоставихте, не са достатъчни и не можем да обработим ръчно теглене с предоставените данни.

Съгласно нашето искане по-горе, моля, предоставете ни следните банкови данни, за да можем да извършим ръчно теглене:

• Пълно име (моля, включете всички имена, включително бащи имена)

• Електронна поща

• Адрес

• Град

• Пощенски код

• Номер на сметка (трябва да се състои от Transit, FIN, body)

• Име на банката

• Банков адрес (пълният адрес на Банката)

• Държава на банката

най-добри пожелания,

Екипът на BassBet

Уважаеми казино Bassbet,

Моля, проверете имейла си, преди 2-3 седмици ми поискахте точно същата информация чрез имейл, която ви изпращах отново и отново, но не получих потвърждение за получаване от поддръжката.

Но не се притеснявайте, изпратих ви друг имейл отново с цялата тази информация сега, моля, проверете го.

благодаря

Уважаеми locobenz0123,

благодаря ви за предоставената необходима информация.

Уважаеми казино Bassbet,

има ли нещо друго, от което може да се нуждаете? Обработихте ли тегленето на locobenz0123, моля?

Уважаеми всички

Благодаря ви за търпението.

Моля, бъдете информирани, че балансът на клиента е в процес на обработка и трябва да бъде при него много скоро, ние ще ви уведомим веднага щом всичко бъде платено.

Най-добри пожелания

Екипът на BassBet

Уважаеми казино Bassbet,

има ли някаква актуализация относно този случай, моля?

Засега все още няма актуализация, за съжаление,

днес е рожденият ми ден, надявах се да получа парите си преди това 🙁

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Скъпи всички

Благодаря ви за търпението.

Изглежда, че банката на клиента отказва преводите. Най-доброто решение е клиентът да ни предостави друг метод на плащане, като например криптовалута (btc / doge / ltc) или портфейл, като например skill/neteller.

С най-добри пожелания

Екипът на BassBet

Уважаеми locobenz0123,

благодаря ви за предоставената необходима информация.

Уважаеми казино Bassbet,

Благодаря за актуализацията. Бихте ли могли да потвърдите дали средствата са преведени на адреса на BTC портфейла, предоставен в предишното съобщение?

Скъпи всички

Благодаря ви за търпението.

Моля, имайте предвид, че балансът на клиента е завършен и изплатен от наша страна.

С най-добри пожелания

Екип на Басбет

Благодаря за отговора, BassBet Casino.

locobenz0123, бихте ли могли да ми кажете дали сте получили плащането?

Скъпи всички,

Наистина си получих всичките средства, отне ми цяла вечност, но се радвам, че си ги получих. Благодаря на Casino Guru за всичките ви усилия, много съм благодарен. Благодаря на Bassbet Casino. Пазете се.

Уважаеми locobenz0123,

Развълнувани сме да чуем, че проблемът ви е успешно разрешен и ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението по време на целия процес. Радваме се, че нашата намеса помогна за разрешаването на ситуацията и винаги сме насреща, за да ви подкрепим, ако срещнете други проблеми с това или друго казино в бъдеще. Моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания – ние сме ангажирани да помагаме на играчи като вас.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен отзив и всякакви предложения за подобряване на процеса ни за разрешаване на оплаквания и медиация биха били безценни. Вашата обратна връзка може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Катарина Дубоак

Казино.Гуру