BassBet Casino - Акаунтът на играча е затворен.

Здравей,

Казино Bassbet затвори акаунта ми без предупреждение или причина. Пише, че е в процес на преглед и не мога да вляза. Направих спортни залози. Това е единственият ми акаунт там и използвах компютъра и телефона си, за да вляза. Сега нямам достъп до него и не мога да изтегля парите, останали там. Не знам точно колко е останало. Около 150 евро е моята оценка (те ще го знаят). След като се свързах с тях по имейл, те казаха, че акаунтът ми е затворен и че трябва да изпратя документи за KYC. Сега са минали 15 дни, откакто изпратих документи, и те не отговарят нищо.

Благодаря ти

Корейски република

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Какви документи ви е поискало казиното за KYC проверка?
• Играл ли си с или без бонуси?
• Бихте ли ми препратили цялата комуникация между вас и казиното относно спирането на акаунта ви? Моят имейл адрес е [email protected] .

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Здравей,

Извинявам се, че го написах погрешно. Все още не са ми поискали документите.

Току-що казаха на 28 октомври, че са ми затворили акаунта и след това ме игнорираха.

Играх без бонуси.

Изпратих ви съобщение с казиното по имейл.

Благодарим Ви за търпението през целия процес на жалбата.

Моля, имайте предвид, че ако акаунтът ви е блокиран и сте залагали само на спортни залози, казиното може да е засекло определена активност, която е довела до това решение. За съжаление, ние нямаме достатъчно експертиза или достъп до инструменти, които биха ни позволили да оценим правилно споровете, свързани със спортни залози.

Това означава, че няма да можем правилно да интерпретираме резултатите от вътрешното разследване на казиното или да оценим справедливо ситуацията от двете страни. Моля, имайте предвид, че не считаме оплакването ви за неоснователно — просто не сме в позиция да го преценим по подходящ начин.

Искрено бихме искали да Ви помогнем допълнително, но предвид обстоятелствата, това не е възможно в момента. Поради това сме принудени да приключим с тази жалба.

Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем да разрешите този проблем, но не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ще се радваме да направим всичко възможно, за да ви помогнем.