Играчът от Германия се самоизключи през февруари 2025 г., но възстанови достъпа до акаунта си през март 2026 г., което доведе до загуби от 1132 евро, въпреки че беше регистриран в блокиращата система OASIS. Той изрази загриженост относно липсата на валиден лиценз за Германия от страна на казиното и нарушаването на собствените му условия относно защитата на играчите. Поискахме съществени доказателства за искането за самоизключване и потвърждение от казиното, за да продължим делото. Тъй като играчът не успя да предостави достатъчно доказателства и комуникацията с казиното беше блокирана, жалбата беше отхвърлена поради липса на доказателства, потвърждаващи неуспешно искане за самоизключване.
BassBet Casino - Акаунтът на играча беше отворен отново след самоизключване.
Приключен
Нашата присъда
Недостатъчни доказателства от играча
Сума: 1 132 €
BassBet Casino
Индекс на сигурност 7.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводСамоизключих се от играта през февруари 2025 г. и получих потвърждение с референтен номер. След това вече нямах достъп до акаунта си.
Въпреки това, през март 2026 г. казиното се свърза с мен отново и успях да вляза в акаунта си, да направя депозити и да играя отново. Общо загубих 1132 евро.
Освен това, регистриран съм в блокиращата система OASIS от януари 2026 г.
Според моето проучване в
Освен това, казиното няма валиден лиценз за Германия.
Въпреки тези обстоятелства, казиното ми позволи да участвам в хазартни игри и се позовава на собствените си условия, които самото то е нарушило (контакти и защита на играчите).
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми Джоши777,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Сигурен съм, че сте запознати с геолокацията на операция OASIS:
„Системата за блокиране на играчи OASIS се въвежда в съответствие с разпоредбите на Споразумението за хазарта на щатите (GlüNeuRStV), според което легалният онлайн хазарт е разрешен в цяла Германия."
Тъй като сте избрали казино без лиценз, ще бъде много трудно да разрешите този случай по начин, който ви удовлетворява.
Информирахте ли казиното за проблема си с хазарта?
Бихте ли ми препратили заявките за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното, и потвърждението от казиното? Моят имейл адрес е [email protected] .
Благодаря ви предварително.
С най-добри пожелания,
Петра
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей, Петра,
Изпратих им цялата информация.
За съжаление, екипът за поддръжка на BassBet умишлено игнорира всичките ми имейли, тъй като знаят, че нарушават собствените им правила и условия. Това беше косвено потвърдено от служител в чат на живо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводДобър ден, Петра,
Исках да попитам отново за текущото състояние на моя случай, тъй като все още не съм получил никаква обратна връзка.
За съжаление, екипът за поддръжка на казиното все още не е отговорил съществено. Жалбата е висяща вече повече от 10 дни. Според общите условия на казиното, отговор би трябвало да бъде получен в рамките на този срок, така че според мен и тук не се извършва правилна обработка.
В този контекст ще бъда много благодарен, ако ме информирате дали вече е получен отговор от казиното или какъв е текущият статус на обработка.
Благодаря ви за подкрепата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми Джоши777,
Благодаря Ви за отговора и за предоставената предходна информация.
Моля, имайте предвид, че е много важно за нас да имаме доказателство, че сте подали заявка за самоизключване до казиното. Това е ключов документ за нашето разследване, в идеалния случай заедно с потвърждение от казиното или какъвто и да е отговор, който сте получили от тях. Бихте ли могли да го предоставите?
- Имате ли някаква документация или доказателства, свързани с вашите депозити и игра, след като бяхте потърсени през 2026 г.?
- Какво беше естеството на съобщението, което получихте от казиното през март 2026 г., което ви позволи да получите достъп до акаунта си?
- Освен това, бихте ли предоставили всякаква допълнителна комуникация, която сте имали с казиното? Това може да включва снимки на екрана, имейли или записи от чат. Можете да изпратите всички документи на [email protected] или ги качете директно в темата.
Още веднъж благодаря за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей, Петра,
С удоволствие ще отговоря на всички ваши въпроси.
Ще ви изпратя скрийншотове на депозитите по имейл. Мога да прикача и потвърждение за плащане като пример.
Опитвам се да се свържа с екипа по поддръжка от 6 април. В чата на живо само ми казват да изпратя имейл. Правил съм го няколко пъти, но за съжаление не съм получил конкретен отговор. Последният отговор, който получих, беше да предоставя доказателство за депозитите си, което и направих днес.
След като се самоизключих от хазарта през февруари 2025 г., през март 2026 г. получих известие, че в акаунта ми са налични безплатни завъртания. Бях много изненадан, тъй като всъщност се бях блокирал от сайта поради хазартната си зависимост и дотогава нямах достъп. В резултат на това заложих посочената сума, което всъщност не би трябвало да се случва. Но BassBet ме провокираха с тази промоция. И дори на 15 април 2026 г., дълго след като акаунтът ми беше блокиран отново и те бяха наясно с проблема ми, получих друга покана за VIP програма. С удоволствие ще ви изпратя екранна снимка. Това е напълно неприемливо!
Днес получих потвърждение чрез чат на живо, че е имало системна грешка и казиното погрешно е отворило отново акаунта ми през март 2026 г. Имам и потвърждение от самата поддръжка, което с удоволствие ще ви изпратя по имейл.
Очаквам с нетърпение вашата обратна връзка!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравейте, има ли новини по този случай? Успяхте ли да се свържете с казиното?
Не съм получил отговор от дни…
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводБлагодаря ви за предоставената информация.
Моля, имайте предвид обаче, че екранната снимка, показваща, че заявката ви е изпратена до казиното, не е достатъчно доказателство, че действително сте поискали самоизключване през този период. Като медиатори, ние се нуждаем от по-съществени доказателства.
Ако нямаме достатъчно информация относно вашата заявка за самоизключване или поне потвърждение от казиното, нямаме достатъчно доказателства, за да продължим или да ескалираме случая.
Затова бих искал да попитам още веднъж: имате ли някакво по-надеждно доказателство, че сте поискали самоизключване и че казиното е отговорило на вашето искане?
Предварително Ви благодаря за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей, Петра,
Изпратих ви допълнителна информация и доказателства по имейл. Моля, ескалирайте въпроса с казиното.
Всички канали за комуникация с казиното са ми блокирани. Изглежда са осъзнали голямата си грешка.
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравейте, за съжаление мина още една седмица и все още не съм получил никаква обратна връзка.
Все още ли работят по случая?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми Джоши777,
Моля, имайте предвид, че без подкрепящи доказателства е много трудно за нас да продължим с това дело. Ако в бъдеще попаднете на релевантни доказателства, не се колебайте да се свържете с нас и ние ще можем да възобновим делото ви без забавяне.
На този етап не сме получили достатъчно доказателства, за да потвърдим, че е подадено искане за самоизключване за период, по-дълъг от три месеца. Следователно не можем да продължим делото като неуспешно искане за самоизключване.
Ако има допълнителна информация, която може да е от значение и все още не е предоставена, моля, уведомете ни.
За съжаление, след като прегледахме цялата налична информация, трябва да отхвърлим жалбата. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем допълнително по този въпрос. Въпреки това, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино, и ние ще направим всичко възможно да ви помогнем.
Благодаря ви за разбирането.
С уважение,
Петра
Автоматичен превод:
