Bass Win Casino - Възстановяването на сумата на играча е забавено.

Имам писмено потвърждение от 11 октомври , че искането ми за възстановяване на сумата е одобрено от Basswin. Тази сума възлиза на 446,03 евро, минус 21,17 евро, които бяха възстановени ръчно.

Казаха ми да чакам 15 работни дни. Вече са минали повече от 3 месеца .

Всичко, което твърдят, е, че чакат кодове от своя платежен процесор. Те многократно увериха, че доставчикът на плащания ще отговори , но въпреки това отново и отново твърдят, че нямат кодовете и намекваха, че нямат никакъв контрол над собствените си партньори, обработващи плащания.

Като се има предвид, че ръчно възстановиха 21,17 евро и продължиха да обещават, че ще получат възстановяване, очаквам да го получа. 3+ месеца и 30+ имейла по-късно и през цялото време получавам същия отговор, без никакъв признак за различно бъдеще.

Приложена е пълната кореспонденция по имейл от момента, в който са потвърдили, че ще бъде извършено възстановяване на пълната сума.

Благодаря,

Деклан

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Бихте ли могли да поясните причината, поради която казиното е одобрило заявката ви за възстановяване на сумата? Каква беше причината първоначално да поискате възстановяване на сумата от това казино?
• Освен това, кога за последен път комуникирахте с казиното относно заявката си за възстановяване на сумата?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Здравей, Вероника

Благодаря ви за отговора. Моля, вижте пояснението по-долу.

1. Причина, поради която казиното е одобрило заявката за възстановяване на сумата / защо поисках възстановяване на сумата

Възстановяването на сумата беше поискано и одобрено, защото BassWin ме приеха като жител на Обединеното кралство, въпреки че нямах лиценз от Комисията по хазарта на Обединеното кралство (UKGC).

В допълнение:

BassWin приемаше плащания с кредитни карти от клиент от Обединеното кралство, което е забранено съгласно британските разпоредби за хазарта.

Плащанията са били обработвани с помощта на подвеждащи търговски описания/процесори на плащания (напр. Dsolpay), за да се прикрият хазартни транзакции.

Опитах се да изтегля средства преди, но тегленията никога не бяха успешно обработени, което доведе до изразходване на средствата.

Имам 0 успешни тегления от BassWin.

След като повдигнаха тези въпроси пред BassWin, те изрично одобриха пълно възстановяване на депозитите ми. На 11 октомври 2025 г. BassWin потвърди писмено, че:

Заявката ми за възстановяване на сумата беше успешно подадена

Одобрената сума беше 446,03 евро

Само 21,17 евро бяха възстановени ръчно

Оставащата сума ще бъде възстановена в рамките на 15 работни дни

Това одобрение не беше условно и беше потвърдено многократно от техния екип „Плащания/Финанси".

2. Последна комуникация с казиното

Най-скорошното съобщение от BassWin беше след повече от 3 месеца последващи действия, където те отново заявиха, че „чакат ARN/RRN кодове от своя доставчик на плащания" и не могат да предоставят никаква времева рамка.

Въпреки:

Над 30+ имейла

Множество ескалации

Многократни уверения, че доставчикът „ще отговори"

BassWin никога не е възстановила сумата, никога не е предоставяла ARN/RRN референции и отказва да предложи алтернативен метод за възстановяване (като банков превод), въпреки че вече е обработила частично ръчно възстановяване.

Към днешна дата:

Обещаният срок от 15 работни дни изтече преди повече от 3 месеца

BassWin продължава да признава, че е дължимо възстановяване на сумата

Не е постигнат напредък

Отговорите са повтарящи се и не са съществени

Приложих имейл кореспонденцията, показваща одобрението за възстановяване на сумата, обещания срок, продължаващите забавяния и неспазването на собствения им писмен ангажимент. Въпреки че това беше изрично посочено на върха на веригата, имам и друг имейл преди първия им отговор, в който изрично се казва, че заявката ми за възстановяване на сумата е изпълнена.

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителни разяснения, но смятам, че вече трябва да е готово.

С уважение,

Деклан С.

Благодаря ви за отговора.

За съжаление, в Casino.Guru не разглеждаме жалби, свързани с лицензионните разпоредби и политики. Разбирам вашата гледна точка, но за съжаление не сме в позиция да ви помогнем по този въпрос. Нашата роля е на независима база данни за онлайн казина, която действа като медиатор при разрешаването на спорове между играчите. Нямаме обаче правомощия да налагаме спазването на законността на правилата.

Ако целта ви е да поискате възстановяване на загубени депозити единствено на основание, че казиното няма валиден лиценз, ние не можем да ви помогнем. Във всеки преглед ние предоставяме на потребителите информация за лиценза и в крайна сметка всеки играч е този, който трябва да вземе информирано решение относно избора си на казино. Ако предпочитате да играете изключително в лицензирани казина, силно препоръчвам да проверите нашия списък с препоръчани казина на https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED и да използвате наличните филтри, за да намерите най-подходящото казино за вашите нужди.

За съжаление, въз основа на получената до момента информация, няма да продължим с този случай. Искрено се извиняваме, че не можахме да предложим повече съдействие по този въпрос.

Най-добри пожелания

Вероника