Bass Win Casino - Печалбите на играча се конфискуват.

здрасти

i Имах бонус от £22 и трябваше да го заложа 75x. Направих това и спечелих £2225, играейки на различни слотове. По време на залагането направих 3 залога с бонус покупка. Светва кутия, в която се казва, че максималният залог е £2 с бонус. Завъртането беше за 0,20 пенса и нямаше опция, след като кутията се появи за анулиране и тя беше обработена с бонус покупката. Мислех, че това е добре, защото беше за завъртане от 20p. Така че бонусът беше £20 всеки път, когато го използвах. За времето, когато го използвах, не спечелих повече от £20, използвани за закупуването му. Казаха ми, че всичките ми печалби са конфискувани заради бонус покупката. Проблемът ми е, че тези залози бяха анулирани. Което означава, че ветеринарят е отменен. Тогава щях да бъда в същата позиция, ако не и в по-добра, защото имах пълните £20, използвани за ветеринаря, а не печалбите, използвани от него. Така че след това бъдещите печалби не биха могли да бъдат от бонус покупката, тъй като тя беше анулирана, връщайки ме обратно към първоначалната позиция, преди да направя залога. Казиното отказват да почетат

Здравей Janinel84,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Bass Win Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

• Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно?
• Защо използвахте бонус покупката, дори и да ви забеляза по отношение на максималния залог?
• Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

поздрави

Ник

Здравей Ник

Благодаря ви, че отговорихте на загрижеността ми. Бях потвърден на 28/2/2025. Регистрирах се в казиното приблизително 4 седмици преди да бъда помолен да се потвърдя.

Честно казано, никога не съм мислил, че Мич е изскачащата кутия. Не пишеше нищо за закупуване на бонус. В него се посочва, че максималният разрешен залог при използване на бонус средства е £2. Залогът, който направих, беше 20p, но като платите £20, получавате бонус рунда, но залогът все още е само 20p и всичко, което спечелите, е със завъртане от 20p. Както си мислех, че максимумът, който можете да направите, е £2, което означава, че ще струва £200 за закупуване на бонуса и че кутията ви информира това. След кутията няма начин да я анулирате, отивате направо към бонус покупката. Това ме накара да мисля, че е добре, защото наистина, ако не беше разрешено, нямаше да ти позволи да продължиш.

Последно говорих преди 2 дни и те казаха, че е окончателно, че съм нарушил правилата. Опитах се да обясня какво ти казах, но те не ме послушаха. Отказаха да ми дадат процедурата за оплакване, като казаха, че е изчерпателна. Поисках 24-часова разпечатка на моите транзакции, за да докажа, че ако средствата бяха невалидни, пак щях да спечеля по-нататък. Казаха, че ще предоставят транзакциите по имейл в рамките на 24 часа, но все още не съм получил такива.

благодаря

Това беше първият отговор, който получих. Те казаха, че са отнели средствата, спечелени с бонус покупката. Това означава ли, че £20, използвани за закупуване на бонус покупка, ще бъдат върнати? Предполагам, че ще бъде и това ще ме постави в първоначалната позиция, преди да купя бонус рунда. Не направих повече от £20, използвани за залагане, така че щях да се върна към същата сума пари, всъщност повече пари, защото не печеля повече от £20, мисля, че бяха около £14, £15 и £7 с 3-те, които купих.

Уважаеми Janinel84,

За съжаление, казиното е правилно по този въпрос. Както ясно е посочено в техните условия (които също сте посочили), закупуването на бонус покупка над разрешения лимит за залагане е строго забранено.

Освен това се появява изскачащо известие, когато се опитате да направите залога. Тази функция рядко се прилага от онлайн казината, тъй като е отговорност на играча да следи своите залози и да гарантира, че не надвишават максималния лимит. Само малък брой казина активно не позволяват на играчите да превишат лимита на залозите, докато играят с бонус.

Има ли нещо друго, с което можем да ви помогнем?

поздрави

Ник

Здравей Ник

Благодаря за отговора. Цялостното ми оплакване беше, че казиното заяви, че е премахнало средствата от печелившия залог, който беше около £14. Преди да закупя бонус покупката, имах £50 в сметката. Купих бонус покупката на стойност £20 и спечелих £14. Все още щях да имам £30, след като купих бонуса, след като направиха залога невалиден и запазиха оригиналния залог. Конфискуваха всичко, което според мен е несправедливо. Изскачащото поле е безполезно, защото нямате опция да отмените залога, той просто отива направо към покупката на бонуса.

Уважаеми Janinel84,

В идеалния случай би било възможно да се възстанови само конкретният залог, който е надвишил лимита, но за съжаление повечето казина не работят така.

Когато играч надхвърли лимита за максимален залог, казината обикновено конфискуват всички печалби, генерирани от бонуса. В редки случаи печалбите могат да бъдат възстановени – обикновено ако само един залог надхвърли лимита и е бил губещ залог, тъй като не би допринесъл за общата печалба.

Тъй като вашият залог беше печеливш, той допринесе за натрупания ви баланс, дори ако все още имате оставащи бонус средства, освен печалбите от покупката на бонус.

За да избегнете подобни проблеми в бъдеще, силно препоръчвам внимателно да прегледате конкретните условия на всеки бонус, преди да го изискате. За съжаление, само няколко казина прилагат технически ограничения, за да попречат на играчите да превишат тези ограничения.

Съжаляваме, че не можем да помогнем повече в този конкретен случай. Моля, уведомете ни, ако има нещо друго, с което можем да ви подкрепим.

най-добри пожелания,

Ник

Уважаеми/уважаема Janinel84,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.