Играчът от Обединеното кралство чакаше теглене по-малко от две седмици. За съжаление, изплащането му все още не беше получено. Екипът по жалбите отбеляза, че играчът не е отговорил на последващи съобщения относно състоянието на тегленето, което доведе до невъзможност за по-нататъшно разследване. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липса на комуникация.
Bass Win Casino - Играчът все още не е получил своята печалба.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 14 000 €
Bass Win Casino
Индекс на сигурност 5.1 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСпешно оплакване относно проблеми с тегленето от Bass Casino
Уважаеми гуру на казиното,
Пиша Ви, за да подам официално оплакване относно значителни трудности, които изпитвам при опит за теглене на средства от Bass Casino.
Наскоро спечелих 14 000 евро на платформата и напълно потвърдих самоличността си, като предоставих всички необходими документи. Според условията на техния уебсайт, тегленията би трябвало да са разрешени до 2000 евро на ден, 10 000 евро на седмица и 40 000 евро на месец. На практика обаче имам право да заявя само 400 евро наведнъж, като обработката на всяка транзакция отнема до 36 часа. Тези ограничения не са отразени в публикуваната им политика.
С тези темпове ще ми отнеме над 53 дни, за да изтегля целия си баланс. Смятам, че това е умишлен опит да се осуети процесът и да се окаже натиск върху мен да похарча парите, които съм спечелил законно.
Освен това, въпреки че депозирах с моята Mastercard, три опита за теглене от същата карта бяха отхвърлени без обяснение. След това бях инструктиран да създам Skrill акаунт, за да получа средствата си – неочаквано и неразкрито изискване, което не беше споменато по време на процеса на депозиране.
Този процес изглежда ненужно обструктивен, несъвместим със собствените условия на казиното и поражда сериозни опасения относно справедливото отношение. Смятам, че несправедливо ме забавят и ме заобикалят.
С уважение моля за съдействие при прегледа и разрешаването на този въпрос, за да се гарантира, че Bass Casino работи в съответствие с изискванията за лицензиране и се отнася справедливо към играчите. С удоволствие ще предоставя всякаква допълнителна документация или подробности, които са необходими.
Благодаря ви за отделеното време и внимание.
С уважение,
Нейтън
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Ljdj25,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТегленето трябва да отнеме 36 часа. Аз съм с 8 часа от най-новата сума в акаунта, който ми казаха да създам, така че всичко е зачеркнато, те правят това, което е правилно 🤞ще поддържам връзка
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Ljdj25,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
