Играчът от Обединеното кралство многократно се е опитвал да изтегли €400 от напълно потвърдената си сметка Bass Win, но всеки път транзакцията е била анулирана поради докладвана грешка при плащане от страна на казиното. Той беше пробвал различни карти Mastercard и искаше да използва алтернативен метод за теглене като NETELLER или Wise. Проблемът беше разрешен, когато тегленето на играча във виртуален портфейл беше обработено успешно. Жалбата е маркирана като разрешена от екипа за оплаквания.
Bass Win Casino - Играчът е изправен пред повтарящи се проблеми с отменено теглене поради грешка в плащането.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 400 €
Bass Win Casino
Индекс на сигурност 5.1 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводздравей
Играх на Bass Win и акаунтът ми е напълно верифициран. Опитвам се да изтегля €400 (максималната позволена сума) от около 10 дни и беше отменено 5 пъти.
всеки път, когато подавам заявка за теглене, трябва да чакам 36 часа, за да бъде обработена, в който момент тя се анулира. Получавам само общо съобщение, че има грешка, но когато говоря с поддръжката чрез чат, те ми казват, че това е грешка при плащането от тяхна страна и да опитам отново.
Единствената опция за теглене е чрез Mastercard и сега се опитах да тегля 5 отделни пъти към 5 различни Mastercard. Всеки път, когато плащането е отхвърлено поради проблем с банката/разплащателната система.
Разбирам, че някои банки/карти ще блокират транзакции като тази и това може да е проблемът, но не мога да получа никаква информация от поддръжката на Bass Win, освен че ми казаха да изпратя отново заявката си за теглене.
Днес изпратих заявка за теглене чрез виртуална Mastercard NETELLER, която предполагам, че няма да блокира хазартни транзакции. Ако това не проработи, което се съмнявам, бих искал Bass Win Casino да ми позволи да използвам алтернативен метод за теглене като NETELLER или Wise.
Не съм сигурен дали можете да помогнете, но смятам, че е редно да подадете оплакване, за да могат другите да видят рисковете.
Благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Pedromiller,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
- Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] ? Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Кристина,
Благодаря, че се върна при мен. Ето отговорите на вашите въпроси:
Не, не съм успявал да тегля успешно преди.
Не, отказах всякакви бонуси или безплатни завъртания и не използвах никакви.
По-голямата част от кореспонденцията ми е била в чата на уебсайта. Нека да видя дали мога да получа копие от него.
Благодаря,
Петър
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Кристина,
за потвърждение, тегленето ми във виртуалния портфейл беше обработено днес и имам средствата.
С удоволствие приключвам тази жалба сега.
Благодаря
Петър
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Pedromiller,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
