Балансът на играча от Обединеното кралство от €1400 беше конфискуван, след като направи залог над €2,00 с активен бонус, което доведе до загуба на €1290 при опита му за теглене. Той вярваше, че казиното е в нарушение на техните условия и пожела средствата му да бъдат върнати, цитирайки безполезно обслужване на клиенти. Екипът по жалбите не успя да проучи допълнително проблема поради липсата на отговор от страна на играча на исканията за допълнителна информация, което доведе до отхвърлянето на жалбата.
Bass Win Casino - Балансът на играча е конфискуван.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 1 400 €
Bass Win Casino
Индекс на сигурност 5.1 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБалансът ми беше конфискуван поради залагане над €2,00 с активен бонус. €1290 бяха взети от сметката ми, след като се опитах да изтегля.
Разбирам, че всички печалби след правенето на залога трябва да бъдат загубени, но не разбирам защо трябва да ги загубя всички. Искам да ми върнат баланса от €1400 - това беше балансът ми преди да направя залога, който надвишава €2,00.
Говорих с техния екип за обслужване на клиенти и те целенасочено са безполезни. Правилата и условията са ясни и Bass win ги нарушават.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей uk1440,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Bass Win Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
- Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно?
- Колко точно беше вашият залог?
- Колко залога бяха над допустимия лимит?
- Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за отговора Ник,
моля, намерете отговорите на вашите въпроси по-долу:
• акаунтът беше потвърден тази сутрин. Приеха всички документи. След това направих теглене и тогава те конфискуваха 1290 евро.
• в своя имейл те казват, че залогът, който надвишава техните T&C, е на стойност €50 и това е губещ залог.
• не са предоставили подробности за това колко залагания. По времето и датата, на които те твърдят, че е станал инцидентът, имах над 1400 евро в сметката.
• Днес им изпратих имейл. Те не са много полезни. Измисляне на различни причини, които не отговарят на правилата и условията. Те просто игнорират директните ми въпроси.
моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна информация.
ще мога ли да си върна печалбата? Това очевидно е много хитра компания.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей uk1440,
Би било важно да знаете колко залога сте направили над максималния разрешен лимит.
Можете ли да препратите пълната си история на залагания от казиното (ако не е възможно да я изтеглите, поискайте я директно от казиното) на [email protected] за допълнителен преглед?
В очакване на вашия отговор.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
