Bass Win Casino - Балансът на играча е конфискуван.

Балансът ми беше конфискуван поради залагане над £2,00 с активен бонус. Искам да ми върнат баланса от £1500 - това беше балансът ми преди да направя залога, който надвишава £2,00. Разбирам, че всички печалби след правенето на залога трябва да бъдат загубени, но не разбирам защо трябва да ги загубя всички.

Здравей 8txzhz2tg5,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Bass Win Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

• Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно?
• Приключи ли залагането на бонуса?
• Колко залога направихте над максималния лимит?
• Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

поздрави

Ник

Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.

Имах малко над £1500 в баланса си, преди да направя този залог от £100. Тази сума е спечелена законно. По това време също имах предстоящо теглене на £400.

разбирам необходимостта да загубя всички печалби, спечелени в резултат на този незаконен залог (който дори не трябваше да ми бъде позволено да направя, ако беше против правилата!), но не желая да жертвам общия баланс

Здравей 8txzhz2tg5,

Можете ли да отговорите на всичките ми предишни въпроси?

Да, акаунтът ми беше напълно потвърден през декември 2024 г

залагането на бонуса приключи

Говорих с казиното чрез чат на живо и електронна поща и не стигнах доникъде

казват ми, че съм направил един залог над £2,00 и съм конфискувал целия си баланс

имаше предстоящо теглене от £400, което също беше взето

Здравей 8txzhz2tg5,

Би ли било възможно да препратите пълната си история на залагания заедно с комуникацията между вас и казиното на [email protected] за допълнителен преглед?

В очакване на вашия отговор.

поздрави

Ник

Изпратих артикулите по имейл според заявките

много благодаря

Лиза Джен***

Уважаеми 8txzhz2tg5,

Благодаря ви за вашето съобщение. Ако не можете да получите достъп до историята на залаганията, ние ще се опитаме да се свържем с казиното от ваше име.

Тъй като споменахте, че залагането на бонуса е завършено, всички залози, надвишаващи $2, вече не трябва да са от значение, тъй като правилата за бонуса обикновено престават да се прилагат, след като залагането е изпълнено.

Сега ще препратя жалбата ви на колегата Бранислав ( [email protected] ), които ще ви помагат допълнително.

Пожелавам ви успех в разрешаването на този въпрос.

най-добри пожелания,

Ник

Много благодаря ник! Наистина оценявам вашата помощ. За съжаление казиното не ми изпрати пълната ми история

Лиза

Здравей, 8txzhz2tg5,

Съжалявам да чуя за проблемите ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на Bass Win Casino ,

Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Защо балансът на потребителя е конфискуван?

Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?

Чувствайте се свободни да изпратите необходимите подробности и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( [email protected] ).

благодаря

Уважаеми 8txzhz2tg5 ,

Наскоро бях в контакт с казиното. Въпреки това, те не могат да ми предоставят подробности от акаунта ви в казиното и препоръчват да се свържете директно с тях.

Както можах да видя в екранните снимки, които предоставихте на моя колега (комуникацията между вас и представител на казино относно пълни регистрационни файлове на играта/история на залагания), вие вече сте направили това. Следователно, тъй като казиното не е в състояние и желае да предостави на нас/вие исканите данни от вашия акаунт, трябва да затворя случая като „неразрешен", което ще намали рейтинга на казиното на casino.guru. Преди да го направя, имам само още няколко въпроса към вас.

За какъв бонус говорим, моля? Казино бонус ли беше или бонус за спортни залагания?

Какви игри сте играли с бонуса, когато е бил активен, и в какъв тип игра сте нарушили лимита за максимален залог? Печеливш ли беше този залог или го загубихте?

Казиното свързало ли се е вече с вас във връзка с вашата история на залагания, която сте поискали преди? Ако е така, можете ли да го препратите на моя имейл адрес ( [email protected] )? Или това беше последната информация, която сте получили от тях относно вашата история на залагания - че тя просто не е налична?

благодаря Очакваме с нетърпение да чуем от вас.

Моля, вижте екранни снимки на кореспонденция чрез чат на живо. Изглежда се въртя в кръг с тях

Благодаря ви за актуализацията.

Можете ли да се свържете отново с тях чрез посочения имейл и да ме информирате за напредъка (екранни снимки на комуникацията, след като тя приключи)? Междувременно се свързах с някой от казиното, така че може би ще помогне, ако знаят за оплакването ви в casino.guru. Но те не могат да ми предоставят съответните подробности/доказателства. Струва си поне да се опита.

Освен това, моля, проверете предишния ми пост и отговорете на всичките ми въпроси.

благодаря Очакваме с нетърпение да чуем от вас.

благодаря Изпратих им имейл преди и направих пълни оплаквания, на които получих окончателен отговор, поради което отново изпитвам отвращение към имейлите, тъй като чувствам, че се въртя в кръг. Може да имате късмет, както казаха, за да се свържете с тях чрез предоставения имейл адрес. Ще се постарая да отговоря на поставените по-рано въпроси много скоро

Това беше казино бонус и по това време имах над £1700 в баланса си, с предстоящо теглене от £400.

Направих залог от £10, който беше позволен да бъде направен въпреки правилото срещу поставянето на залог над £2,00 по времето, когато имах активен бонус. Ако тази сума надвишава максималния разрешен залог, тогава не би трябвало да има опция за поставяне на залог над £2.

Независимо от това приемам, че това беше незаконен залог и всички печалби, натрупани в резултат на залога, трябва да бъдат конфискувани.

Въпреки това ЦЯЛИЯТ ми баланс, включително предстоящото теглене от £400, беше конфискуван. Оспорвам, че всички печалби, които не са натрупани в резултат на незаконния залог, е трябвало да бъдат конфискувани и желая те да бъдат върнати в моя баланс.

Въпреки че поисках пълната ми история на залагания да ми бъде изпратена по имейл, не получих нищо.

много благодаря предварително

РЕДАКТИРАНА

Благодаря ви за отговора.

Мисля, че не сте го разбрали правилно, 8txzhz2tg5 . Моля, опитайте се да се свържете с тях, като използвате посочения имейл, който сте получили в чата на живо още веднъж и след като получите някакъв отговор от казиното или комуникацията приключи, препратете цялата комуникация на моя имейл ( [email protected] ).

благодаря Изчаква се комуникацията между вас и CS на казиното по имейл.

Очакваме с нетърпение да чуем от вас.

Предишната ми публикация беше редактирана, тъй като забелязах, че сте отговорили междувременно.

Значи искате да направя още една жалба до казиното?

Да, точно, използвайки имейла, който сте получили от представителя за чат на живо. Тъй като се свързах с тях и по имейл, вярвам, че те ще променят подхода си и ще ви предоставят повече от преди, особено регистрационните файлове на играта, които сте поискали от тях преди. Последният шанс за тях да докажат твърденията си и да подкрепят решението си относно конфискацията на печалбата.

Въпреки това, ако те откажат да съдействат или да ви предоставят пълната история на залаганията/логовете на играта, или ако се държат по същия начин както преди – за съжаление, ще бъда принуден да затворя жалбата като „неразрешена", както и оценката им за казино. гуру ще бъде намален.

Както споменах, поради тяхната строга вътрешна политика и разпоредби, те не могат да ми предоставят съответните подробности от вашия акаунт в казиното. Следователно няма смисъл да се свързвам с тях от ваше име.

Нека да опитаме още веднъж.

Благодаря ви за разбирането.

Ще го пробвам

благодаря ви

Ето техния отговор на втора жалба по имейл -

Не съм по-далеч от преди, тъй като моят аргумент е, че целият ми баланс не трябва да бъде конфискуван - само печалбите от „незаконния" залог. Освен това имах предстоящо теглене за £400 по това време и това също беше конфискувано

Уважаеми 8txzhz2tg5 ,

Благодаря ви много за актуализацията и предоставената екранна снимка/комуникация и се извинявам за забавянето.

Честно казано, наистина вярвах, че след размяна на имейли с казиното и тяхната констатация относно тази жалба, те ще променят решението си и подхода си при прегледа и разрешаването на въпроса. Нищо обаче не се е променило и както споменахте, вие сте останали на същото място без резултати.

За съжаление, искрено съжалявам, но тъй като не получихме подходящ отговор или подробности/доказателства от казиното по отношение на проблема и не можем да продължим разрешаването на тази жалба без тяхното съдействие, ние сме принудени да затворим случая като „неразрешен", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.

Въпреки че няма друг вариант за това как можете да продължите напред с въпроса, тъй като казиното работи без валиден лиценз за игри, понижението на рейтинга, причинено от затварянето на тази жалба като „неразрешено" и затварянето на други неразрешени случаи като този може да промени подхода им в бъдеще. Казиното все още може да се свърже с нас по всяко време, за да коригира нещата.

Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време, като се свърже с мен по имейл и се надявам, че ще използва тази опция в бъдеще. Ако това се случи, ще бъдете уведомени за това.

Иска ми се да съм полезен повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.

При въпроси, не се колебайте да се свържете с мен на [email protected] .

най-добри пожелания,

Бранислав, Casino.Guru