Bass Win Casino - Акаунтът на играча е отворен отново без съгласието му.

Здравейте, бях депозирал пари в този сайт преди време и всеки път, когато се опитвах да тегля, освен първия път, който беше успешен и бърз, беше ужасно да получа пари, тъй като заявката винаги получаваше грешка след 36 часа и след това трябваше да я изпращам отново, за да чакам отново, което също се проваляше. Също така, тъй като можех да тегля само от €100 до €400 евро само с Mastercard, което все още се проваляше всеки път, така или иначе спрях да играя в сайта преди месеци, докато не започнах да играя отново миналата седмица, тъй като видях текстово съобщение от тях и имах техническа грешка, при която средствата ми от €51 евро изчезнаха от сметката, въпреки че не ги играх. Екипът каза, че работят по връщането им, но докато чаках, все още не можех да се спра да влагам още пари в този ден и след това поисках да се самоизключа и затворя за постоянно, което те направиха в рамките на половин час.

Но преди 2 дни получих имейл, който прочетох едва днес, в който се казваше, че липсващите средства, изчезнали поради техническа грешка, могат да бъдат възстановени в сметката, ако я отворя отново. Попитах по имейл дали има друг начин да получа средствата, но те отвориха отново сметката ми и отново не можах да се сдържа да не направя още депозити, които възлизат на общо 450 евро. След това отново поисках да се самоизключа, което те направиха отново веднага, и попитах в чата защо е толкова лесно да отворя отново сметката и дали е възможно да ми бъдат възстановени парите в чата, те казаха, че ще ми изпратят имейл за това, така че може би ако имам малко късмет с това. Знам, че е малко вероятно, но си струва да опитате. Както видях, пишеше, че затварянето на акаунта трябва да е поне 30 дни според техните правила и условия. Аз го отворих отново около седмица по-късно, въпреки че бях поискал да се самоизключа за постоянно. Дори и това да не беше възможно, пак не беше 30-дневният срок. Беше много лесно да го отворя отново, но тъй като исках да си върна липсващите средства, които дори не бях похарчил, тъй като те изчезнаха, преди да ги изиграя. Сега обаче загубих още повече, тъй като ми позволиха да го отворя отново, вместо просто да ми върнат 50-те евро, тъй като беше грешка на уебсайта им и никога не съм играл с тях, сякаш бяха върнали тези пари, без да ме оставят да го отворя отново. Нямаше да вложа повече пари в него, нито да се замисля, докато не видях имейла им, в който се казваше, че мога да го отворя отново.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Правилно ли разбирам, че в момента нямате достъп до акаунта си в казиното?
• В продължение на колко дни имахте достъп до акаунта си в казиното, след като беше отворен отново?
• Бихте ли ми препратили заявката(ите) за самоизключване, която(ите) изпратихте до казиното? Моят имейл адрес е [email protected] Като алтернатива, можете да го публикувате тук.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Кристина

Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.

Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.

Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.

Благодаря ви за търпението и се пазете.

Здравей

Да, в момента нямам достъп, тъй като снощи го затвориха отново, след като го отвориха отново вчера сутринта, като ми казаха, че мога да получа липсващи средства, които са имали техническа грешка и са изчезнали след предварително самоизключване и закриване на сметката вместо мен. Попитах дали може да бъде отворена отново, за да получа парите, но тъй като си мислех, че това е единственият начин да се опитам да си върна част от парите, които са изчезнали, без дори да използвам средствата, които са изчезнали поради технически проблем, ако просто ми бяха възстановили 50-те евро, които бяха изчезнали, след като се самоизключих и затворих сметката завинаги, както поисках, те ми позволиха да я отворя отново с едно кликване на бутон много лесно.

Използвах го отново едва вчера, след като беше отворено отново в същия ден, а сега е затворено отново, след като ги помолих да го направят.

Да, ще ви изпратя скрийншотове на цялата ми кореспонденция с казиното и какво са ми казали за нея.

Благодаря ви за всяка помощ при разглеждането на това. Екипът по чата каза, че ще проучат факта, че получих достъп отново и евентуално възстановяване на сумата, но не храня големи надежди, но дори и така, ако това помага на другите да не влагат в казино, което не е безопасно или няма да изплаща лесно или изобщо, тогава поне това прави нещо.

Благодаря за отговора. Може би съм го пропуснал, но не съм намерил първоначалната Ви заявка за самоизключване, която изпратихте до казиното, за да затворите акаунта си за първи път. Бихте ли ми я препратили?

Здравей, Кристина

Намерих чата от първия път, когато ги попитах и някой на име Емили ми отговори, което след това затвори акаунта ми първия път. След като беше отворен отново, разговарях с някой на име Оливия за това.

Може би съм го пропуснал първия път, тъй като имах толкова много неща за преглеждане, а също и друго оплакване, което разгледах тук, за което търсех помощ. Оплаках се и в банката си за този случай сега, така че ще ви уведомя, ако имам късмет с това, тъй като видях тук, че Basswin вероятно няма да направи нищо или да отговори, но все пак реших, че е добре да подам оплакване, за да могат другите да видят какво ще се случи. Банката ми вече ми възстанови една транзакция от 50 евро, всъщност банката ми възстанови сумата в паунди, тъй като съм във Великобритания, но беше за депозит от 50 евро. След като подадох оплакването при тях вчера, трябваше да чакам, преди банката да ми позволи да се оплача, тъй като не беше закупено достатъчно отдавна. Така че ще изчакам и ще видя дали банката ще ми помогне или не за останалите 8 транзакции, които направих. Казах им на всички за самоизключването и те са възстановили една досега, така че ще видя.

Благодаря Ви много за съдействието. Сега ще препратя жалбата Ви на моя колега Йозеф ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Скъпи xlovehearts41,

Напълно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Имам само един въпрос, преди да се опитам да се свържа с екипа на казиното. Можете ли да обясните какво имате предвид с твърдението по-долу? Заявили ли сте сторниране на плащане?

Банката ми вече ми възстанови сумата от 50 евро по една транзакция, ами банката ми я възстанови в британски лири, тъй като съм във Великобритания, но беше за депозит от 50 евро след...

Здравей, Йозеф

Помолих банката си да разгледа 6 от 9-те транзакции на стойност 50 евро, които направих досега, тъй като отне време да докладвам всяка от тях поотделно като сторнирано плащане и бях зает този уикенд, но банката отхвърли 3 от тях, тъй като казват, че MasterCard не може да възстанови този тип транзакция. За 2 други ми възстановиха сумата предварително, но ми казаха, че може да ми я възстановят, ако по-късно отхвърлят искането, а за 1 друга не са ме уведомили дали ще бъде разгледана допълнително. Но тъй като всички те бяха за едно и също оплакване и 2 от тях казаха, че ще го оспорят, а 3 отхвърлиха, сега не съм сигурен дали ще вземат парите обратно за тези, за които ми възстановиха сумата.

Банката ми поиска доказателство за историята на депозитите ми на уебсайта и се опитах да го намеря, но те показват само история на тегленията на уебсайта. Сега поисках от чата на живо на Basswins историята на всички депозити и логове от чата, както и да се самоизключа отново, тъй като ми позволиха да го отворя отново много лесно преди около половин час, така че сега поисках самоизключване за трети път. Беше много лесно да го отворя отново, за да мога да се свържа с тях, просто ме помолиха да въведа имейл адреса и датата си на раждане и акаунтът ми беше отворен отново. Но говорих с Чата и те ще го затворят отново и ще ме самоизключат отново. Просто се притеснявам колко лесно беше да го отворя отново, особено след като в чата последния път казаха, че ще бъде затворен за 30 дни, а не са минали 30 дни от последното му затваряне.

Скъпи xlovehearts41,

Благодаря ви, че предоставихте цялата информация.

За съжаление, тази ситуация ми пречи да продължа разследването. Въпреки че напълно разбирам причините Ви да поискате сторниране на суми, моля, имайте предвид, че подобни действия се считат за форма на сериозна измама. Вие сте използвали средствата, за да играете игри, предлагани от казиното, и след като сте ги загубили, сте се опитали да си ги върнете. В някои случаи дори сте успели да го направите, преди да потърсите законно решение.

Вашият случай наистина е сложен. Въпреки че индиректно споменахте трудности със самоконтрола, нямаше ясно или изрично твърдение, което да показва, че страдате от проблем с хазарта. Поради това, дори и да не бяха настъпили сторнираните плащания, може би щях да обмисля предлагането на частично обезщетение, а не пълно възстановяване на сумата, като компромис. Ситуацията можеше да бъде решена по-добре и от двете страни.

Освен това, моля, имайте предвид, че историята ви на възстановени суми може да повлияе на способността ви да получавате бъдещи изплащания, дори от други казина — включително случаи, в които може да спечелите. Много оператори споделят информация, свързана с измами и възстановени суми, което може да доведе до задържане на тегления или блокиране на акаунти.

Най-важното е, че силно ви съветвам да не се занимавате с повече хазартни игри. Въз основа на споделеното от вас е ясно, че хазартът причинява сериозни вреди и е от съществено значение да потърсите професионална помощ. Както препоръчах по-рано, ви предлагам да инсталирате и активно да използвате безплатния инструмент BetBlocker , който може да ви помогне да блокирате достъпа до сайтове за хазарт и да подпомогне възстановяването ви.

Въз основа на всичко гореизложено, трябва да Ви информирам, че делото Ви е приключено.

С уважение,

Йозеф