Играчът от Русия не успя да завърши процеса на проверка за теглене, тъй като паспортът му не беше приет от системата за проверка и той нямаше алтернативен документ. Той се беше свързал с поддръжката по имейл преди близо месец, но не беше получил отговор. Екипът за жалби се опита да се свърже с казиното от негово име, но не получи никакво съдействие от тяхна страна. В резултат на това жалбата беше маркирана като нерешена и играчът беше посъветван да се свърже с Комисията за контрол на хазарта на Кюрасао за допълнителна помощ.
Basebet Casino - Оттеглянето на играча се забавя поради проблеми с проверката.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 189
Сума: 250 USD₮
Basebet Casino
Индекс на сигурност 3.5 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей Не мога да премина проверка на сайта, за да направя теглене (veriff не приема паспорта ми и нямам друг документ). Писах на имейла за поддръжка преди почти месец, няма отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи zombienaut,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за трудностите, които изпитвате с процеса на потвърждаване и липсата на отговор от поддръжката.
За да разберем по-добре вашата ситуация и да видим как можем да помогнем, бихте ли изяснили следното:
- Получавали ли сте автоматични отговори или потвърждения на билети след изпращане на имейл до поддръжката?
- Опитвали ли сте да се свържете с тях чрез други канали (напр. чат на живо, уеб формуляр)?
- Вашият паспорт валиден ли е и ясно ли се вижда на качената снимка?
- Veriff предостави ли някаква причина, поради която паспортът ви е бил отхвърлен?
Ако имате някаква подходяща комуникация с казиното или екранни снимки на неуспешния опит за проверка, можете да ги препратите на [email protected] .
Вашето сътрудничество при предоставянето на тези подробности ще ни помогне да проучим и да работим за разрешаване.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНе, не получих никакви автоматични отговори.
Не, не се опитах да се свържа с тях чрез чат. Имах приятел, който опита това, той беше блокиран в чата, реших да не рискувам.
Да, паспортът е валиден и се вижда ясно на качената снимка.
Не, veriff не предостави никаква причина.
(екранни снимки на неуспешната проверка са изпратени на имейл)
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей zombienaut,
Тъй като паспортът ви е валиден и се вижда ясно и Veriff не е предоставил никакво обяснение за отказа, бихме искали да съберем малко повече материали, които биха могли да ви помогнат да демонстрирате вашата самоличност и автентичността на вашите документи.
Бихте ли препратили следното на [email protected] :
- Ясна снимка на вашия паспорт (същата, която се опитахте да качите).
- Селфи, на което държите паспорта до лицето си.
- В идеалния случай кратък видеоклип, на който държите паспорта и посочвате днешната дата и пълното си име.
Този допълнителен материал може да ни помогне да демонстрираме самоличността ви пред казиното и да ни помогне с придвижването на случая.
Благодаря ви предварително за отговора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ти много, zombienaut, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Кубо ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ви ще бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи зомбинаут ,
Аз съм Кубо и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации по този случай от последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
Тъй като Basebet Casino все още не е регистрирало своя представителен акаунт на нашата платформа, те не могат да отговорят директно в тази тема. Свързах се с техния представител чрез друг канал относно вашия проблем и в момента очаквам отговора им. Ще ви държа в течение тук веднага щом имам новини.
Благодаря ви за разбирането и търпението!
С най-добри пожелания,
Кубо
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи зомбинаут ,
Многократно се опитвах да се свържа с казиното, но безуспешно. За съжаление, без съдействие от тяхна страна, малко може да се постигне. Ще маркирам оплакването като нерешено в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга на казиното, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода им. Ако казиното реши да отговори, ще отворим отново оплакването и ще ви уведомим по имейл.
Междувременно препоръчвам да се свържете с Лицензионния орган на Съвета за контрол на хазарта в Кюрасао и да подадете жалба чрез официалния им формуляр за контакт на адрес https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Моля, уверете се, че сте включили името на оператора на казиното в жалбата си, тъй като липсата на тази информация може да доведе до това жалбата да бъде счетена за неприложима. Органът по хазарта разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите.
Можете да намерите повече информация за това как правилно да подадете жалба до регулатора на https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаване на жалбата или ако получите отговор от регулаторния орган, като ми изпратите имейл на [email protected] .
Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Кубо
Автоматичен превод:
