Играчът от Русия не успя да изтегли средства поради многократни отхвърляния на документите му за проверка от системата на казиното. Той не успя да завърши необходимия процес на проверка. Въпреки опитите за разрешаване на проблема чрез комуникация с казиното, екипът по жалбите не успя да получи отговор от казиното относно забавянето на тегленето на играча. Вследствие на това жалбата беше маркирана като „нерешена“ и играчът беше посъветван да се свърже с Кюрасао Хазартния съвет за алтернативно разрешаване на спорове.
Basebet Casino - Оттеглянето на играча се забавя поради проблеми с проверката.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 100
Сума: 7 000 руб
Basebet Casino
Индекс на сигурност 3.5 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНе мога да премина проверка, системата приема документи, но букмейкърът веднага отхвърля документите ми, така че не мога да тегля средства
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей mih0,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Basebet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
- Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка?
- Кои документи вече са одобрени и кои не?
- Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНяма процес на проверка, тъй като те моментално отхвърлят документи, намират обективни причини за това, проверката се извършва чрез системата sumsub, тя приема документи и букмейкърът веднага ги отхвърля, последният път, когато се опитах да премина проверка беше преди около месец или малко по-малко
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Mih0,
Надявам се, че се справяте добре.
Бихте ли потвърдили дали сте получили някакво известие относно отхвърлянето на вашите документи, включително конкретната причина за отхвърлянето им?
Освен това, опитвали ли сте да препратите документите за потвърждение директно до имейл поддръжката на казиното или сте се свързали с тях, за да изясните точния проблем?
Ако сте имали някаква комуникация с тях по този въпрос, моля, препратете я на [email protected] за допълнителен преглед.
Очакваме вашия отговор.
най-добри пожелания,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема mih0,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, не, службата за поддръжка не е поискала да им изпрати документи. При отказ на документи се посочват мотивите „лошо качество", „нечетливи", въпреки че това не е вярно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Mih0,
Ще бъде ли възможно да препратите исканата по-рано комуникация заедно с някои от документите, които бяха отхвърлени (за да се види дали наистина са с толкова лошо качество, че казиното да ги е отхвърлило) на [email protected] ?
Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМога да ви изпратя снимка, но проверката им става онлайн, показвате документите на камерата на страницата за проверка, направих го от iPhone, не мисля, че качеството е лошо
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНа тази страница за проверка документите бяха приети, след това сайтът отиде на сайта на букмейкъра и там в същата секунда документите бяха отхвърлени
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема mih0,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНяма да мога да предоставя съобщения, защото уебсайтът показва онлайн документи
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ти mih0 за цялата информация, предоставена досега. Сега ще препратя жалбата ви на колежката Яна ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи mih0,
Казвам се Яна и отсега нататък ще ви помагам да разрешите оплакването си. Съжалявам да разбера, че оттеглянето ви се забави. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Basebet Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино, бихте ли посочили причината, поради която тегленето на играча все още не е обработено?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми mih0,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че няма много какво да се постигне без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Кюрасао Хазартния съвет – алтернативна услуга за разрешаване на спорове (https://www.gamingcontrolcuracao.org/) и да подадете жалба до тях. Тя си сътрудничи с Агенцията за хазарт и разполага с по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Следващата стъпка би била да се свържете със самата Агенция за хазарт на Кюрасао (https://www.gamingcontrolcuracao.org/). Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как е реагирал ADR, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Яна
Автоматичен превод:
