Играчът от Украйна чакаше теглене по-малко от две седмици. За съжаление, изплащането му все още не беше получено. Играчът съобщи за проблеми с комуникацията и достъпа до акаунта, твърдейки, че поддръжката не е реагирала и че акаунтът му е бил блокиран. След намесата на екипа за жалби, печалбите на играча в крайна сметка бяха изплатени. Акаунтът остана ограничен за игрални дейности и играчът посъветва да не използва казиното.
Basebet Casino - Играчът все още не е получил своята печалба.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 30 $
Basebet Casino
Индекс на сигурност 3.5 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКазиното не е теглило парите ми от седмица. Техническата поддръжка и имейлите не отговарят.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми djak1987,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТова са измамници. Те не отговарят по имейл. Не отговарят и в чата за поддръжка. Зададох въпрос относно плащането в общия чат на главната страница на това измамно казино и бях блокиран. Същото е и в чата на Telegram, който е посочен в контактите им. По същия начин публикацията ми беше изтрита и бях блокиран. Измамниците изтриват и премахват всички въпроси от играчите относно плащанията. Блокираха моите спортни залози и казино игри. Измамниците просто блокираха парите ми, дори като се има предвид, че сумата е много малка. Съветвам играчите да не се регистрират и изобщо да не играят тук.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми djak1987, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
В момента не можете да получите достъп до профила си или изобщо да влезете?
Казиното предоставило ли е някаква причина или обяснение за блокирането на акаунта ви?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНе съм преминал KYC проверка, не беше необходима.
Не използвах бонуси. Вече имах едно успешно теглене.
Да, мога да вляза в акаунта си, но не мога да правя нищо там. Нито да играя в казиното, нито да залагам на спорт. На практика е безполезно. По отношение на изплащанията, казиното незабавно блокира играчите и техните записи се изтриват.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод
Това пишат в общия си чат. Депозити не се правят и просто се крадат. Залозите не се изчисляват. Тегленията не се правят. Всички играчи, които пишат това, впоследствие се блокират и съобщенията им се изтриват.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПарите са платени. Жалбата може да бъде затворена. Спортните залози и казино игрите са напълно блокирани. Техническа поддръжка липсва. Не съветвам никого да играе тук.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми djak1987,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Доминика
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
