Играчът от Финландия се сблъска с проблеми при тегленето на плащане от 150 евро в ETH, което така и не пристигна, въпреки че беше предоставил правилния адрес на портфейла си. Казиното изпрати втора транзакция на неправилен адрес и отказа да признае грешката или да предостави техническо обяснение, дори след като играчът представи доказателства. След преглед на ситуацията беше заключено, че няма доказателства, сочещи, че второто теглене е било инициирано от казиното, което предполага, че акаунтът може да е бил достъпен от трета страна. Тъй като този въпрос включва потенциално хакерство, беше препоръчано играчът да го докладва на местните правоохранителни органи и отдела за сигурност на казиното. В резултат на това жалбата беше приключена, тъй като не можаха да бъдат потвърдени нарушения от страна на казиното.
Banzai Casino - Тегленето на играча е забавено.
Недостатъчни доказателства от играча
Сума: 150 €
Banzai Casino
Индекс на сигурност 8.9 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводНаправих теглене на 150 евро в ETH, което така и не пристигна в портфейла ми, въпреки че предоставих правилния адрес и проверих отново блокчейна и поддръжката на Revolut. Не знаем какво се е случило, не обвинявам казиното, но важното е, че имам доказателството, че са имали моя ETH адрес.
След това казиното изпрати втора транзакция, но на адрес, който не е мой. Дори след като споделих всичките си доказателства (снимки на екрана, чекове на портфейла...), казиното отказва да признае грешката си или да предостави каквото и да е техническо обяснение.
Моля, вижте всички подробности и доказателства в прикачения документ.
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
Бихте ли уточнили кога точно сте подали заявката си за теглене на 150 евро?
Бихте ли описали по-подробно втората заявка за теглене? Вие ли поискахте друго теглене или то е било инициирано от казиното?
Какви методи на плащане сте използвали досега за депозиране и теглене на пари в това казино?
Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
Преминали ли сте пълната KYC проверка?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
ПреводЗдравей, Вероника, забравих да прикача най-важния документ към жалбата си: PDF файла с пълната хронология, подробности и доказателства. Можеш ли да ми кажеш как мога да го добавя към жалбата си? За да отговоря на въпросите ти:
- 11 юли, одобрено на 14-ти
- Ако мога да ви изпратя моя PDF файл, всичко ще бъде по-ясно, тъй като е добре организирано.
- Никога не съм теглил, току-що проверих сметката си там и не показват как си депозирал. Струва ми се, че първият депозит съм направил в USDT, а след това в ETH.
- Поисках само едно теглене, това, което в момента е отказано.
- Направих го и получих имейл за потвърждение на 8 юли
Благодаря ви и моля да ми кажете как да ви изпратя документа, който ясно обяснява ситуацията. С уважение, [име скрито от Casino Guru]
ПреводМоля, препратете ми споменатия PDF файл [email protected] Благодарим ви за търпението и съдействието.
ПреводБлагодаря за PDF файла.
За съжаление, без конкретни доказателства, че тегленето е инициирано от казиното, няма да можем да ви помогнем допълнително. Моля, обърнете внимание, че казината обикновено не подават заявки за теглене от името на играчите чрез техните профили. Въпреки че понякога ръчните тегления могат да бъдат обработени, те обикновено се извършват само след директна комуникация по имейл и щателна проверка, за да се гарантира, че средствата се изпращат на законния собственик на сметката.
Ако не знаете използвания адрес за теглене и сте сигурни, че не сте го направили сами, вероятно е до профила ви да е осъществен достъп от трета страна. За съжаление, случаите, включващи потенциално хакерство или неоторизиран достъп, попадат извън обхвата на нашето разследване, тъй като нямаме правомощия да се занимаваме с наказателни или киберпрестъпни въпроси.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводЗдравей, Вероника, не съм сигурна какво мога да добавя, тъй като съм 100% сигурна в себе си и чувствам, че съм доказала всичко, казиното ме игнорира и ти си заключила, че вероятно е станало хакване... Благодаря ти за помощта все пак, наистина я оценявам и хора... настоявам, не играй там. Най-лошото преживяване на играчите досега и презрението им към клиентите е абсолютно отвратително. Има много по-приятелски настроени казина...
ПреводЗдравей,
Благодаря ви за отговора и за предоставената информация.
След внимателен преглед на подробностите, не открихме убедителни доказателства, че втората транзакция за теглене е била инициирана от казиното. Като цяло, казината не обработват заявки за теглене от името на играчите, освен ако това не е направено чрез директна комуникация с играча и след щателна проверка.
Ако сте сигурни, че не сте направили това теглене сами и че то е изпратено на адрес, който не притежавате, най-вероятното обяснение е, че до профила ви е осъществен достъп от трета страна. За съжаление, ситуации, включващи потенциално хакерство или неоторизиран достъп, са извън възможностите ни да разследваме, тъй като това са инциденти със сигурността, които изискват намесата на съответните органи.
Препоръчваме да съобщите за случая на местните правоохранителни органи и да им предоставите всички съответни доказателства, включително подробности за блокчейн транзакциите и комуникацията ви с казиното. Можете също така да се свържете директно с отдела по сигурността на казиното и да поискате пълен дневник за достъп до акаунта.
Тъй като не можем да потвърдим никакви неправомерни действия от страна на казиното по този въпрос, не можем да Ви помогнем допълнително и ще приключим с това оплакване.
Най-добри пожелания
Вероника
