Играчът от Испания успешно изтегли €250, но се сблъска с проблеми с верификацията на акаунта. Въпреки че са подали необходимите документи, казиното поиска повторно подаване и заяви, че не може да одобри тегленето поради активиран „период на почивка“. Играчът почувства, че казиното избягва плащането. Жалбата беше отхвърлена поради липсата на отговор на играча на запитванията на екипа за оплаквания, което попречи на по-нататъшното разследване.
Banzai Casino - Оттеглянето на играча се забавя поради проблеми с проверката.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 250 €
Banzai Casino
Индекс на сигурност 8.9 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИмах печалба от €250 в това казино, изтеглих я чрез „Банков превод" и те ми изпратиха проверката на акаунта. Тук започва главоболието. Изпращам всички документи правилно (другите казина никога не ми създават проблеми), те ми изпращат имейли, че трябва да им изпратя всичко отново и да променя документите. Спират да ми отговарят, а сега ми казват, че понеже имам активиран "период на почивка" не могат да ми одобрят тегленето. кога Те измислят всичко, за да избегнат плащането. НЕ ИГРАЙТЕ В ТОВА КАЗИНО
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми v9h8nj26c6,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема, с който се сблъсквате.
- За да ви помогнем по-добре, бихте ли предоставили повече подробности относно документите, които сте изпратили за проверка на KYC? Някой от документите ви одобрен ли е досега?
- Що се отнася до доказателството за адрес, изпратили ли сте друг документ, различен от този, който казиното е поискало на предоставената от вас екранна снимка? Бихте ли могли да потвърдите кои документи сте изпратили като доказателство за адрес?
- Освен това бихте ли любезно обяснили по-подробно дали сте настроили период на размисъл в акаунта си? Ако да, за колко време? Бяхте ли предупредени преди активирането на тази функция, че по време на активен период на размисъл не могат да се обработват тегления?
Надяваме се, че можем да ви помогнем да разрешите тази ситуация възможно най-бързо. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод- Изпратих всички документи правилно, доколкото разбирам, всички са приети, с изключение на доказателството за адрес, което е отхвърлено.
- Не, не съм изпратил екранна снимка, това беше документ, издаден от Banco Santander, за който те твърдят, че е екранна снимка. Освен това изпратих доказателство за пребиваване от моята банка „Revolut" и те ми казаха, че не е валидно.
- Да, активирах 6-месечен период за размисъл, защото не ми хареса опитът и в нито един момент не ме предупредиха, че ако го активирам, не мога да изтегля, просто ме предупредиха, че не може да се отвори отново.
Сега разбираш проблема ми, нали? Няма да чакам 6 месеца, за да мога да изтегля парите си.
Благодаря ви много за помощта
.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за отговора. Бихте ли ми изпратили документите, които изпратихте на казиното като доказателство за адрес? Моля, включете и комуникацията между вас и казиното относно проблемите с вашата проверка и периода на самоизключване. Моят имейл адрес е [email protected] .
Имате ли други документи, които биха могли да послужат като доказателство за адрес на казиното?
По отношение на тегленето на остатъчното ви салдо, проверих Общите условия и ето какво открих:
6.6. По време на период на самоизключване балансът ви ще остане във вашия акаунт. Ще можете да се свържете с поддръжката на клиенти, за да направите заявка за изтегляне на оставащото салдо по вашата сметка.
Активирахте ли лимита за охлаждане директно в акаунта си? Ако да, коя от тези опции избрахте?
Автоматичен превод:
