Играчът от Белгия е поискал теглене преди 3 седмици, но не го е получил. Множество депозити на обща стойност над €1500 бяха дебитирани от нейната банка, но така и не се появиха в сметката в казиното. Въпреки че доказа проблема с банкови извлечения, тя все още не беше получила парите си обратно. Посъветвахме я да се свърже със своя доставчик на плащания за разследване и препоръчахме да не депозира повече средства, докато проблемът не бъде разрешен. Играчът потвърди, че получава парите си обратно и жалбата беше отбелязана като разрешена.
Banzai Casino - Депозитите на играча липсват.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 800 €
Banzai Casino
Индекс на сигурност 8.9 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНаправих няколко депозита, някои от които никога не пристигнаха в сметката в казиното и въпреки това бяха дебитирани от банковата ми сметка. Получих бонус от 15 евро, за да ме накара да чакам, но липсват повече от 1500 евро. Направих незабавен депозит чрез моята банкова сметка, те поискаха да изпратят парите в сметка в Люксембург на мое име (първоначално мислех, че е свързана директно с акаунта ми на играч, но това е банка за продажба и покупка на криптовалути).
Няколко седмици след отговора от поддръжката, все още не съм получил парите си обратно!!!!
Казаха ми, че плащанията са анулирани, така че им изпратих извлечения от сметката си, за да докажа, че парите никога не са се върнали в банковата ми сметка. Парите, които не съм играл, изчезнаха...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Winwin11,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
- Правилно ли разбирам, че някои от вашите депозити бяха кредитирани успешно?
- Свързахте ли се вече с вашата банка? В идеалния случай те трябва да бъдат част от разследването.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема Winwin11,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводВсичко е наред, върнах си парите. Благодари ти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Winwin11,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
