Bankonbet Casino - Тегленето на играча се забавя.

Подадох заявка за теглене на 1 юли 2025 г. и все още не съм я получил 23 дни по-късно. Оттогава съм бил в тяхната поддръжка на живо 3 пъти, те продължават да дават общи отговори, че е във финансовия отдел и че ще бъде „скоро".

Интересно е, че предишните тегления бяха само за 2-3 дни. Но сега, когато балансът ми достигна най-висока точка, тегленията са в застой.

Няма и изчакваща проверка от мен.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
• Натрупахте ли печалбите си с помощта на бонус?
• Бихте ли споделили екранна снимка на заявката за теглене и последното ви взаимодействие с поддръжката на казиното като доказателство? Изпратете информацията на имейл адреса ми [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.

Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.

Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.

Благодаря ви за търпението и се пазете.

Мислех, че вече отговорих, но може би не е минало.

1) По това време не ми беше поискана никаква KYC проверка. В профила ми пише, че в момента не е необходима.

2) Печалбите ми НЕ бяха от бонус

3) Изпратих екранна снимка на заявката си за теглене по имейл. Не бях запазил взаимодействията си с чата.

Благодаря за отговора и предоставената информация.

• Казиното обработи ли изплащането ви след последната ви публикация?

Моля, уведомете ме.

Не, не са.

Най-накрая получих тегленето на 9 август, 1 месец и 8 дни след първоначалното искане.

Уважаеми Rabble99,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Томас

Казино.Гуру