Играчът от Германия подаде жалба срещу Bankonbet.com за забавено или задържано изплащане, след като акаунтът му беше затворен, оставяйки го без достъп до салдото по акаунта си или историята на транзакциите. Заявките му за теглене бяха анулирани многократно поради предполагаеми технически грешки и той получи само стандартни отговори без конкретно решение. Играчът потвърди, че е завършил KYC проверка, направил е един депозит, използвайки собствения си метод на плащане, и преди това е правил успешни тегления. Поискахме доказателство за депозит и съобщение от казиното относно закриването на акаунта, но не получихме допълнителен отговор от играча. В резултат на това жалбата беше затворена поради липса на съдействие.
Bankonbet Casino - Сметката на играча е затворена и тегленето е забавено.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 1 000 €
Bankonbet Casino
Индекс на сигурност 8.4 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводДами и господа
С настоящото желая да подам официална жалба срещу Bankonbet.com относно забавено или задържано изплащане.
Доставчикът е закрил акаунта ми, което означава, че вече нямам достъп до салдото по акаунта си или историята на транзакциите. Въпреки това, тегленето ми все още не е обработено.
Освен това, заявките ми за теглене бяха многократно анулирани от доставчика. Получих съответни имейли, потвърждаващи анулирането, позовавайки се на предполагаеми технически грешки, въпреки че не съм анулирал тегленето лично.
От няколко седмици получавам само общи стандартни отговори, в които се казва, че случаят ми „се преглежда", без конкретно обяснение, дата на плащане или решение.
Имам впечатлението, че кредитът ми се задържа без разбираема причина и че доставчикът не комуникира прозрачно.
Затова Ви моля да прегледате този случай и да разследвате поведението на доставчика.
При поискване мога да предоставя всички истории на имейлите, снимки на екрана и доказателство за плащане.
Най-добри пожелания
РА
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
- Бихте ли уточнили дали сте преминали пълната KYC проверка или поне сте предоставили някакви документи за самоличност на казиното за целите на проверката?
- Колко депозита сте направили в това казино?
- Използвали ли сте свои собствени методи на плащане, за да депозирате пари в сметката си в казиното?
- Бихте ли ми препратили имейла, който получихте от казиното, след като акаунтът ви беше блокиран? Моят имейл адрес е [email protected] .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви за оплакването. Съжалявам да чуя за проблемите, които изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията Ви.
Правили ли сте някога успешно тегления от това казино?
Бихте ли посочили дали сте завършили пълния процес на KYC проверка или поне сте предоставили на казиното документи за самоличност за целите на проверката?
Колко депозита сте направили в това казино?
Използвахте ли свои собствени методи на плащане, за да депозирате пари в сметката си в казиното?
Бихте ли ми препратили имейла, който сте получили от казиното, след като акаунтът ви беше блокиран? Моят имейл адрес е: [email protected] The
Надявам се, че можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-бързо. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводБлагодаря ви за отговора. Не виждам обаче отговорите ви на следните въпроси, които ви зададох:
- Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
- Бихте ли уточнили дали сте преминали пълната KYC проверка или поне сте предоставили някакви документи за самоличност на казиното за целите на проверката?
- Колко депозита сте направили в това казино?
- Използвали ли сте свои собствени методи на плащане, за да депозирате пари в сметката си в казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводБлагодаря ви за съобщението.
Относно вашите въпроси:
Да, вече успешно направих тегления от това казино.
Завърших KYC проверката и подадох необходимите документи за самоличност в казиното за проверка.
Направих един депозит в това казино.
Да, използвах само собствения си метод на плащане за депозита.
Надявам се тази информация да е полезна.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводКакъв метод на плащане използвахте, за да депозирате пари в сметката си в казиното?
Кога точно направихте този депозит?
Моля, изпратете ми доказателство за депозита, който сте изпратили в това казино на [email protected] .
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводБлагодаря ви за отговора.
Изглежда обаче е възникнало недоразумение. Молих ви да предоставите доказателство за депозита, който сте направили, преди да започнете да играете и да натрупате баланса, който по-късно се опитахте да изтеглите.
Освен това, все още не съм получил имейла от казиното, обясняващ защо акаунтът ви е бил блокиран . Моля, препратете оригиналното съобщение, което сте получили от казиното относно закриването или ограничаването на акаунта.
Моля, изпратете исканите документи на [email protected] възможно най-скоро, за да можем да продължим разследването на Вашия случай.
Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Bobby121,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Автоматичен превод:
