Играчът от Германия беше спечелил 30 000 евро в казиното, но беше получил само 10 000 евро, като останалите 20 000 евро бяха затворени, а сметката му беше затворена. След като предостави няколко документа, сметката му неочаквано беше изтрита. Въпреки многобройните запитвания, казиното непрекъснато цитираше Правило 9.1, без да посочи конкретни нарушения. След като се свързахме с казиното и улеснихме диалог между играча и казиното, казиното реши да отвори отново сметката на играча и да му върне оспорената сума. Играчът потвърди получаването на средствата си и благодари на нашия екип за съдействието.
Bankonbet Casino - Сметката на играча беше затворена и печалбите му бяха конфискувани.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 20 500 €
Bankonbet Casino
Индекс на сигурност 8.3 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПреди около два месеца спечелих около 30 000 евро, играейки на рулетка.
Платиха ми 10 000 евро и просто приспаднаха останалите 20 000 евро заедно със сметката.
Бях на ниво 4 и те ме понижиха до ниво 1 без никаква причина (на ниво 4 дневното изплащане е 1000 евро, а на ниво 1 е само 500... очевидно).
След няколко изплащания (приблизително общо 10 000 евро), те ме помолиха да им изпратя следната информация,
Снимка, паспорт и банково извлечение от миналия месец.
Няколко сметки, включително името и фамилията ми и адреса ми.
Направих всичко това и ги изпратих.
След два дни ми поискаха банкови извлечения за последните три месеца. Изпратих и тях.
На следващия ден, когато се опитах да вляза да направя плащане - не можах... бяха ми изтрили акаунта с 20 500 евро в него.
Писах и изпратих имейл... нищо.
Никога не получих отговор на имейла си.
Те ми казаха в чата на живо, че съм нарушил правило 9.1 и че нямам претенции към печалбите... никога.
Когато поисках пълно обяснение защо са направили това, те винаги се позоваваха на Правило 9.1.
Това правило изброява петнадесет потенциални измамни дейности... те не са посочили дори една за мен.
Техният отговор винаги е бил правило 9.1.
Извинявам се за дългия пост, но това, което BANKOBET ми причини безпричинно е наистина нечовешко. 
.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Mann11,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит с Bankonbet Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Бихте ли ми казали колко време бяхте играч на казиното и кога точно акаунтът ви беше блокиран?
- Депозирали ли сте чрез метод на плащане, който е изключително на ваше име, моля?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Томас
Открих сметка в BANKOBET през април 2023 г
Бях активен всеки месец... Плащах от единствената сметка, която имам... с име и фамилия и така през всичките 6 месеца. Направих плащания към същата сметка няколко пъти, но никога не е имало проблем, докато не спечелих 30k.
На 14 септември ми изтриха акаунта с 20 500 евро
И нещо повече, веднъж те просто изтриха печалбите ми от rullet...това беше през 1800 г.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, Mann11, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря Томас
Наистина не е хубаво, когато си спечелил пари законно и "те" ти изтрият сметката с 20k евро без причина. Мисля, че е като измама
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Mann11,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Позволете ми да се свържа с казиното и да направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Bankonbet Casino да се присъедини към разговора и да допринесе за разрешаването на тази жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Питър,
Благодаря ви, че се свързахте.
Бихме искали да ви информираме, че изпратихме имейл до [email protected]. Очакваме Вашия отговор!
С Най-Добри Пожелания,
Поддръжка на клиенти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодарим ви, екипът на казино Bankonbet за вашия отговор и доказателства. Изпратих ви някои допълнителни въпроси.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Питър
Благодаря за подкрепата.
Надявам се, че bankonbet ще ви каже защо ми изтриха акаунта с 20 000 евро.
Що за казино е това, което може да направи нещо подобно?
Регистрирах се в друго казино без никакви проблеми. Всичко е наред с документите ми.
Ако е необходимо, ще ви изпратя всички документи, които ви изпратих, за да можете да ми обясните какво не е наред..?.ако Bankonbet вече не може да направи това!.!
Много ти благодаря Петре и се надявам на положителен отговор от твоя страна.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми всички,
Благодаря ви за търпението.
Бихме искали да ви информираме, че след внимателен преглед на сметката, ние взехме решение да отворим отново сметката и да кредитираме обратно сумата.
Тъй като сумата беше ръчно кредитирана обратно, трябва да дойдете в чата, за да поискате заявките за теглене да бъдат поставени ръчно (в съответствие с ограниченията, посочени в нашите Правила и условия), в противен случай ще има изискване за завършване на залагането на депозита . Службата за поддръжка на клиенти беше информирана съответно.
С Най-Добри Пожелания,
Поддръжка на клиенти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпи Томас, Скъпи Питър
Благодаря ви много...получих парите си обратно от Bankonbet...вие сте НАЙ-ДОБРИЯТ!!!!!!!!!
Надявам се, че вече мога да изплатя парите без проблеми
Основното е, че вие двамата ми помогнахте много.
Много съм благодарен за това.
Благодаря ви 1000000 пъти
Поздрави
Казино Гуру Най-добрият🫶💪💪💪💪
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми екип на казино Bankonbet,
Благодаря ви, че преосмислихте решението си.
Уважаеми Mann11,
След успешно разрешаване на проблема, ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение, Mann11, и ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Нашата цел е да ви помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме ви благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
