Играчът от Германия се натъкна на проблем с верификацията на акаунта, след като изпрати документ за проверка на собственост чрез Mifinity, но процесът остана незавършен и чатът на живо продължи да изисква същото доказателство. Акаунтът на играча в крайна сметка беше потвърден; въпреки това, искането за теглене остава висящо в продължение на 13 дни. Екипът за оплаквания удължи времето за отговор, за да събере повече информация, но в крайна сметка жалбата беше отхвърлена поради липсата на отговор на играча на последващи запитвания.
Bankonbet Casino - Проверката на акаунта на играча се забавя.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 900 €
Bankonbet Casino
Индекс на сигурност 8.3 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, казиното насърчава проверка на собственост чрез MiFinity. Качих документа в понеделник и оттогава нищо не се случи и акаунтът ми не се верифицира. Чатът на живо продължава да ми казва да кача доказателството, въпреки че вече го направих.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Ringo1488,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че процесът KYC е решаваща стъпка, в която казиното гарантира, че средствата се изпращат на законния собственик. Тъй като онлайн казината нямат лукса да проверяват физически самоличността на играчите, KYC е единственият начин да завършите тези важни проверки. Лицензираните и реномирани казина приемат този процес много сериозно и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши.
Бихте ли любезно потвърдили дали сте изпратили доказателството за собственост за вашия Mifinity акаунт в правилния формат и в необходимия срок? Този документ включва ли цялата необходима лична информация за казиното, за да потвърди акаунта ви?
Освен това, бихте ли могли да потвърдите дали всички ваши други документи за самоличност са одобрени успешно от казиното?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводКачих документите, които бяха финансирани и вече 6 дни нямам никаква обратна връзка дали са наред. Всички останали документи бяха одобрени в рамките на 3 часа. Не получавате никаква информация в чата на живо. Качвам снимки, които са поверителни. Това са документите, които качих и няма друг начин с MiFinity.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, акаунтът ми е потвърден от понеделник.
Но сега тегленето ми не се обработва.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводРадвам се да чуя, че вашият акаунт е потвърден успешно.
Бихте ли могли да уточните какъв изглежда е проблемът с вашето оттегляне?
Какъв е текущият статус на вашата заявка за теглене? Уверихте ли се, че сте избрали същия метод на плащане за теглене, както сте използвали за депозит?
Натрупахте ли печалбите си със или без бонус? Какви видове игри играехте?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТекущият статус е в очакване на 13 дни. Играх с бонус и 1 теглене на €500 вече беше успешно. Играех само слот игри. Чатът винаги казва, че е във финалната фаза.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМожете да поканите казиното на забавлението
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПреди да поканим представителя на казиното в тази нишка за оплаквания, моля, препратете ми цялата комуникация между вас и отдела за поддръжка на клиенти относно забавянето на обработката на вашето плащане на моя имейл адрес на [email protected] . Благодарим ви за търпението и сътрудничеството.
Автоматичен превод:
