Играчът от Германия се сблъска с проблеми с теглене, което не се обработваше, и откри дневен лимит за теглене от €500. Освен това те не получаваха отговори на заявките си за поддръжка и нямаха достъп до чат на живо за помощ. Екипът по жалбите информира играча, че трябва да изчака 14 дни от датата на искането за теглене, преди да може да се предприеме каквато и да е намеса. Въпреки това, поради липса на отговор от страна на играча, случаят беше отхвърлен и оспорваната сума беше коригирана на €750, отразявайки оставащия баланс след загубите.
Bankonbet Casino - Оттеглянето на играча се забавя.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 750 €
Bankonbet Casino
Индекс на сигурност 8.4 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводдами и господа
Имам проблем с теглене. Не се обработва. Също така забелязах, че можете да теглите само €500 на ден. Моите заявки за поддръжка не получават отговор и също нямам достъп до чата на живо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми lxks5340,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да разбера, че имате проблеми с тегленето и че екипът за поддръжка не реагира.
За да получите по-ясна представа за ситуацията, бихте ли предоставили повече подробности?
- Кога поискахте тегленето и за каква сума?
- Вашият акаунт вече е напълно потвърден?
- Натрупани ли са печалбите ви със или без активен бонус?
- Получавали ли сте минали тегления от това казино без проблеми?
- Какво се случва, когато се опитате да влезете в чата на живо – получавате ли съобщение за грешка или опцията липсва?
Вашето сътрудничество е наистина важно, за да можем да разгледаме това правилно. Ако имате някакви имейли от казиното, екранни снимки на вашата заявка за теглене или други подходящи подробности, моля, не се колебайте да ги препратите на [email protected] .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Междувременно оценяваме търпението ви, след като отговорите, и проучваме проблема.
Благодаря ви предварително за отговора и съдействието.
най-добри пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Петронела,
Не мога да изтегля всичките си печалби, поради което поисках теглене от по €500 на 7 и 8 февруари.
Знам, че оплакването ми беше направено много бързо, но това е първото ми теглене от казиното. Моите печалби са направени без активен бонус. Доколкото знам, акаунтът ми не е верифициран (ще изпратя екранна снимка по имейл). Изпращам ви и екранна снимка на проблема с чата на живо.
MfG
lxks5340
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМеждувременно, благодарение на ниския лимит за теглене, нямам нищо в баланса си, защото заложих всичко. От €2811 остават само €750, защото се обработват. Точно това е моят проблем, ако печалбите ми не могат да бъдат изплатени веднага. Преди това не знаех, че можете да изплащате само 500 евро на ден и че могат да бъдат обработени само 3 отворени тегления. Имате ли съвети като цяло?
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей lxks5340,
Благодаря ви за вашето съобщение.
Моля, имайте предвид, че нашата стандартна процедура е да изчакаме 14 дни от датата на вашата заявка за теглене, преди да можем да се намесим. Ако след този период все още не сте получили средствата си или сте се сблъскали с други проблеми, ние ще се радваме да се намесим и да ви помогнем да разрешите проблема.
Разбираме, че чакането може да бъде разочароващо, но след като изминат 14-те дни, ще бъдем в по-добра позиция да помогнем. Междувременно учтиво Ви молим за търпение.
Моля, имайте предвид също, че след като загубите печалбите си, за съжаление не можем да направим нищо, за да ви помогнем с възстановяването на тези средства.
Ако междувременно се нуждаете от допълнителна помощ, не се колебайте да се свържете с нас.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема lxks5340,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСъс съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча на нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема.
Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Освен това, имайте предвид, че променяме оспорваната сума от €2811 на €750, тъй като останалите печалби бяха загубени или заложени.
Автоматичен превод:
