Играчът от Германия беше поискал теглене преди да подаде тази жалба. За съжаление, печалбите му все още не бяха получени. Играчът съобщи за множество тегления, маркирани като завършени, но със забавено плащане, с общ остатък от около 9 000 евро. Беше потвърдено, че тегленията се обработват редовно, но със забавяне от приблизително 12 дни, което е по-дълго от рекламираното, но постоянно. Приключихме жалбата, тъй като казиното изплащаше печалбите редовно, като същевременно посъветвахме играча да се свърже с нас отново, ако възникнат допълнителни проблеми.
Bankonbet Casino - Изтеглянето се бави.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 2 994 €
Bankonbet Casino
Индекс на сигурност 8.3 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗа съжаление, трябва да подам оплакване тук, тъй като Bankonbet продължава да ме отблъсква.
-Първо: все още имам достъп до акаунта си, парите са спечелени без никакви бонуси (слотове), не е използвана VPN и досега не е поискана проверка.
В момента се обработват 3 плащания:
500 евро - 6 юни 2026 г.
499 евро - 7.6.2026 г.
498 евро - 8 юни 2026 г.
Екипът за поддръжка ми даде обичайните извинения и тактики за бавене:
Голям обем тегления и те се грижат плащанията да се извършват възможно най-бързо - подобно на много други оплаквания срещу Bankonbet.
В допълнение към 3-те изплащания, в сметката на казиното все още има приблизително 10 000 евро реални пари кредит.
Като се има предвид липсата на KYC (познай своя клиент), размера на баланса, времето за плащане на Bankonbet и „ограничената" опция за изплащане, бих се изненадал, ако цялата сума бъде изплатена в рамките на 2 месеца.
С настоящото моля Casino Guru за съдействие по този проблем.
Изплащанията досега са работили сравнително добре, като времето за изплащане е приблизително една седмица.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Уважаеми NetUser,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводКратко допълнение:
500 евро - 6 юни 2026 г.
499 евро - 7.6.2026 г.
498 евро - 8 юни 2026 г.
Всички бяха маркирани като „Завършени" на 18 юни 2026 г. и бяха резервирани при мен на 19 юни.
Поискани са допълнителни плащания:
500 евро 19.06.2026
499 евро 20.06.2026
498 € 21.06.2026 (Кандидатства се за утре)
Бих искал/а да запазя този случай отворен, докато не получа цялата сума (без утрешното изплащане, тя в момента е 9000 евро).
Ще ви държа в течение и се надявам, че новите плащания ще бъдат обработени много по-бързо от предишните.
Докато балансът не бъде изплатен напълно, ще предоставям актуализации тук (също и за да информирам други играчи, ако е необходимо).
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Уважаеми NetUser,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводДобър ден,
Както бе споменато по-горе, имам нови чакащи плащания (€1497) + €8500 баланс в сметката ми. Ще ви държа в течение. С най-добри пожелания.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми потребители на мрежата, благодаря Ви за отговора. Позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
- Играхте ли казино игри или залагахте ли на спорт?
- Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно забавеното теглене? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Карла
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 месеца
ПреводДобро утро,
Правили ли сте някога успешно теглене?
Да, имах го, последно на 18 юни.
Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
Не, това все още не е било поискано от Bankonbet.
Постигнахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Не, за това не е използван бонус.
Играхте ли казино игри или залагахте ли на спорт?
Относно казино игрите
Бихте ли ми препратили комуникацията си с казиното относно забавеното изплащане? Моля, изпратете имейли или логове от чата на моя имейл адрес на [email protected] Или публикувайте скрийншотове тук.
Отговорите бяха просто стандартните: плащането ви е безопасно, много сме заети и т.н.
Текущото състояние остава:
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми потребителю на мрежата,
Благодаря Ви много за отговора и за допълнителната информация.
Споменахте, че сте ми изпратили кореспонденцията си с казиното. Проверих внимателно входящата си поща и за съжаление не можах да намеря имейл от вас.
Бихте ли ми казали кой имейл адрес сте използвали, за да изпратите документите? Ако е възможно, ще съм ви благодарен, ако предоставите и екранна снимка на папката „Изпратени" или друго доказателство, показващо, че имейлът е бил изпратен. Като алтернатива, можете просто да изпратите отново съобщението до [email protected] или го прикачете директно към тази тема за оплакване.
Благодаря Ви много за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.
Карла
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 месеца
ПреводДобро утро,
Досега не ми се е налагало да изпращам никакви документи. Имейл адресът ми е този, който предоставих в началото, този, с който беше създаден акаунтът ми в казиното. Просто отново попитах за тегленията си. Прикачен е последният отговор на имейла:
Допълнителен междинен доклад:
500 евро 19.06.2026
499 евро 20.06.2026
498 евро 21.06.2026
И трите все още не са изплатени.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводАктуализация:
500 евро 19.06.2026
499 евро 20.06.2026
498 евро 21.06.2026
Всички плащания са извършени на 1 юли 2026 г.
Така че, точно както при последната партида, времето за обработка е точно 12 дни.
Нови плащания:
500 евро 1.7.2026 г.
499 евро 2.7.2026 г.
498 € 3.7.2026 (Ще бъде обработено утре)
Ще ви държа в течение!
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми потребителю на мрежата,
Благодаря ви много за редовните ви актуализации.
Радвам се да чуя, че казиното е обработило поредната ви партида от тегления. Въз основа на вашите актуализации, тегленията изглежда се обработват последователно след приблизително 12 дни , като предишната и най-скорошната партида са следвали един и същ период от време.
Разбирам, че този период на изчакване далеч не е идеален. Въпреки че казиното рекламира по-кратки срокове за обработка, забавянията от около 12 дни за съжаление не са необичайни в онлайн хазартната индустрия и към този момент изглежда, че казиното изплаща тегленията редовно.
Поради тази причина, сега ще прекратя това оплакване. Ако обаче казиното спре да обработва тегленията ви, промени значително модела на изплащане или срещнете допълнителни проблеми с получаването на оставащия баланс, моля, не се колебайте да се свържете с нас отново. Ще се радваме да отворим отново оплакването и да продължим да ви помагаме.
Благодаря Ви за съдействието по време на целия този случай и Ви желая останалите тегления да бъдат обработени без никакви допълнителни усложнения.
Карла
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми потребителю на мрежата,
Благодарим Ви много, че се свързахте с нас отново. Съжалявам, че все още имате забавяния с тегленията си.
За да мога по-добре да разбера настоящата ситуация, бихте ли могли да изясните няколко точки?
- Бихте ли потвърдили общата сума, която чакате да теглите в момента ?
- Бихте ли могли да посочите датите, на които сте поискали текущите си чакащи тегления ?
- Бихте ли могли да предоставите и екранни снимки на вашите чакащи тегления, както се показват във вашия казино акаунт?
Благодаря Ви предварително за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.
Карла М.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми/уважаема NetUser,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравейте, нещата са изключително объркани в момента. Понякога се потвърждава теглене, но тегленията също така постоянно се отменят поради предполагаеми „банкови проблеми" от моя страна. В момента имам 3 активни тегления, чакащи обработка от миналата седмица.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
Превод
ЗдравейтеNetUser,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Karla, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Karla има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Karla ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Karla, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Karla има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Karla ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводУважаеми потребителю на мрежата,
Благодаря ви много за актуализацията.
Бихте ли могли да предоставите екранна снимка на трите ви текущи тегления, както се показват във вашия казино акаунт?
Ще съм ви благодарен, ако ми изпратите всяка скорошна комуникация, която сте имали с казиното относно отменените тегления и предполагаемите банкови проблеми. Можете да прикачите екранните снимки директно към това оплакване или да ги изпратите на [email protected] .
Тази информация ще ми помогне да разбера по-добре текущата ситуация и да разследвам Вашия случай.
Благодаря Ви предварително за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.
Карла М.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводЗдравей, гуру на казиното,
В момента има 3 чакащи тегления. Процесът е много непоследователен; понякога обработват заявка, след което тя бива произволно анулирана. Всички текущи заявки обаче са на по-малко от 14 дни. Текущото състояние е: 4500 евро все още са неизплатени, останалата част е успешно изплатена досега.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводУважаеми потребителю на мрежата,
Благодаря ви много за актуализацията.
Бихте ли потвърдили общата сума, която казиното ви е изплатило успешно досега?
Това ще ми помогне да определя точно каква част от първоначалното Ви салдо вече е получена и каква част остава непогасена.
Благодаря Ви предварително за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.
Карла М.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми NetUser,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Karla
Уважаеми NetUser,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Karla
Автоматичен превод:
