Играчът от Германия е поискал теглене преди да подаде тази жалба. За съжаление, печалбите му все още не са получени. Играчът съобщи, че след 26 дни комуникация с казиното относно забавеното плащане, той в крайна сметка е получил средствата си по различен метод след значителни забавяния. Проблемът е счетен за решен, въпреки че играчът е изразил намерение да избягва казиното в бъдеще.
Bankonbet Casino - Изтеглянето се бави.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 000 €
Bankonbet Casino
Индекс на сигурност 8.4 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНа 1 юни изтеглих 1000 евро, което Bankonbet потвърди като завършено, но парите все още не са пристигнали. На имейлите не се отговаря или просто се отлага, като се казва, че е вина на моята банка, защо парите все още не са пристигнали, което е абсурдно, тъй като редовно и незабавно получавам пари от други доставчици. Когато поискам потвърждение за превода, дори не получавам отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Spieler412,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Spieler412,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Spieler412,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, да, акаунтът ми е потвърден, подадох всичко, което беше поискано от мен, и постоянно ме отблъскват с твърдението, че банката ми е виновна. Отворих втора сметка и преведох пари в нея, които бяха кредитирани в рамките на няколко минути. Съобщих нови данни за сметката на Bankonbet, уж са направили нов превод и вижте, той отново не е пристигнал. Пиша на Bankonbet от 26 дни и постоянно ме отблъскват с твърдението, че банката ми е виновна. Няколко срещи в банката не можаха да намерят превода.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДнес получих съобщение от банката, че потвърждението от bankonbet е невалидно
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Spieler412, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Само за да изясня ситуацията - след като първоначалното плащане не успя да пристигне в оригиналната ви банкова сметка, казиното информира ли ви, че ще ви изпрати отново същите 1000 евро в новата ви банкова сметка?
Бихте ли ми казали кога точно сте поискали тегленето по тази нова банкова сметка?
Също така, този нов акаунт беше ли потвърден или одобрен от казиното по някакъв начин, преди предполагаемото извършване на превода?
Моля, предоставете комуникацията си с казиното по този въпрос (имейли или преписи от чатове), като качите скрийншотове тук или ги изпратите на имейл адреса ми [email protected] .
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДа, сметката беше проверена и отново не пристигна. Потвърждението беше обявено за невалидно според моята банка. След това открих Skrill сметка и след 30 дълги дни парите най-накрая пристигнаха, но може би адвокатът ми направи повече, отколкото аз за 4 седмици.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Spieler412, правилно ли разбирам, че вече можем да считаме това оплакване за решено?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДа, ще избягвам това казино, въпреки че най-накрая изплати печалбите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Шпилер412,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Доминика
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
