Играчът от Германия чакаше теглене по-малко от две седмици. За съжаление, изплащането му все още не беше получено. Проблемът се състоеше от забавено теглене на приблизително 4000 евро поради удължени процеси на проверка, свързани с нейното разрешение за пребиваване в Германия, което беше изтекло, но беше законно валидно в очакване на подновяването му. След обширно подаване на документи и комуникация, казиното най-накрая прие новото ѝ физическо разрешение за пребиваване и завърши проверката. Тегленето беше обработено, но играчът срещна допълнителни забавяния при получаването на средствата поради банкови процеси. Жалбата беше разрешена, след като казиното потвърди обработката на тегленето. Играчът обаче изрази допълнителни опасения относно некредитирани бонус печалби и монети за лоялност, които казиното отрече въз основа на промоционалните си условия. Първоначалният проблем с тегленето беше приключен, докато спорът, свързан с бонуса, остана отделен и нерешен.
Bankonbet Casino - Играчът все още не е получил своята печалба.
Случаят е приключен
Сума: 4 000 €
Bankonbet Casino
Индекс на сигурност 8.4 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравейте, разрешението ми за постоянно пребиваване изтече.
Аз живея и пребивавам в Германия.
Най-ранната възможна дата е февруари 2026 г.
Получих писмо от властите по този въпрос.
Удостоверение за разрешение за пребиваване
Имам нужда от вашата помощ с верификацията. В момента имам 4000 евро в сметката си и 500 евро чакат да бъдат теглени.
Моля, помогнете ми да потвърдя акаунта си; чакам плащане от почти 3 седмици.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводБлагодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПреводИмам нужда от вашата помощ с верификацията. Чакам изплащането от 3 седмици. Имам общо 4500 евро.
Това не са малки пари.
ПреводНадявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
ПреводТема: Жалба за забавено плащане
Уважаеми екип,
Чакам повече от 30 дни балансът ми да бъде изплатен в BankonBet.
850 евро вече са успешно изплатени; оставащата сума е приблизително 4000 евро.
Изисква се потвърждение, преди да могат да бъдат обработени по-нататъшни плащания.
Все още няма резултати, но се очаква прегледът да открие недостатък в изтеклото разрешение за пребиваване в Германия.
Искам да поясня това:
Разрешението за пребиваване е немско и безсрочно.
Самото заглавие е постоянно, което гарантира продължаващото ми пребиваване в Германия.
Разрешението за пребиваване официално е изтекло; най-ранната дата за издаване на ново разрешение е през февруари.
Като потвърждение, имам официално удостоверение от имиграционната служба относно разрешението ми за постоянно пребиваване. Това ясно показва, че престоят ми остава валиден до издаването на ново разрешение за пребиваване.
Освен това:
Методът на плащане е на мое име и е правилно потвърден.
Всички данни, съхранявани в акаунта (име, собствено име, дата на раждане, адрес), съвпадат точно с информацията в документите ми.
Моля за бърз преглед и освобождаване на плащането, тъй като цялата необходима документация е налична и средствата са законно разпределени по сметката ми.
Благодаря ви за подкрепата.
Най-добри пожелания
***** ********
ПреводУважаеми играч, благодаря ви за отговора.
Имате ли някакви актуализации за нас относно процеса на верификация? Казиното прие ли подадените документи?
Благодаря Ви предварително за отговора.
ПреводЗдравей,
За съжаление, нищо не се е променило по отношение на процеса на верификация в BankonBet. Много съм разочарован и сериозно притеснен, тъй като не мога да изтегля оставащия си баланс от приблизително 3800 евро, без да завърша процеса на верификация, въпреки че първоначално не се изискваше верификация. Частично теглене на 850 евро вече е успешно обработено.
За целите на проверката, предоставих всички документи, поискани от казиното, включително:
Селфи с лична карта и уебсайт на заден план
Банково извлечение с история на транзакциите
Банкова карта (предна и задна страна)
Лична карта (отпред и отзад)
Освен това бих искал да уточня:
Имам разрешение за постоянно пребиваване, което ми осигурява престоя в Германия за неопределено време.
Разрешението е валидно до датата на издаване на новото разрешение за пребиваване.
Адресът ми на пребиваване е официално потвърден с удостоверение за регистрация.
Въпреки пълната документация, казиното все още не е дало конкретна обратна връзка за това кога ще бъде завършена проверката и изплащането може да бъде извършено.
Ще бъда много благодарен, ако можете да помолите казиното да съдейства активно, за да ускори процеса.
Благодаря ви много за подкрепата и усилията ви.
Най-добри пожелания
ПреводДокументът потвърждава пребиваването ми в Германия
Този документ потвърждава, че мога и все още мога временно да се легитимирам с изтеклото си разрешение или карта за пребиваване.
Като алтернатива, мога да потвърдя самоличността си с паспорт, ако е необходимо.
ПреводИскаме да ви уведомим, че тъй като Attila, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Attila има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Attila ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
ПреводУважаема irinaurazaeva24119,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Самюел ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Атила Г.
ПреводУважаема irinaurazaeva24119,
Приятно ми е да се запознаем. Казвам се Самюъл и отсега нататък ще ви помагам с оплакването ви.
Ако има някакви актуализации или нови подробности след последното ви съобщение, моля, споделете ги с мен.
Като част от стандартната ни процедура, каня и представител на BassBet Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното мнение би трябвало да ни помогне да придвижим случая напред по-ефективно.
Уважаеми казино Bankonbet,
Моля, предоставете подробна информация относно проблема на играча. По-специално, се нуждаем от разяснения относно причините за забавянето на тегленето на играча поради предстояща проверка.
Благодаря Ви за съдействието и навременния отговор.
С най-добри пожелания,
Самуил
ПреводУважаеми всички,
Благодарим Ви, че се свързахте с нас и за съдействието.
Бихме искали да ви уверим, че в момента разследваме този случай. Поискахме подробна актуализация от съответния ни отдел относно състоянието на проверката на играча и последващата заявка за теглене.
Веднага щом получим необходимото разяснение, ще предоставим изчерпателен отговор тук. Благодарим Ви за търпението и разбирането междувременно.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Банконбет
ПреводБлагодаря ви за отзива и че в момента проучвате този случай.
Много благодаря и на екипа на Casino Guru за тяхната подкрепа и посредничество. Продължавам да гледам позитивно на това оплакване и съм уверен, че заедно ще намерим справедливо и навременно решение.
Бих искал да дам кратка актуализация:
Наскоро ме помолиха да предоставя определени документи. Подадох ги изцяло, както чрез моя казино акаунт, така и допълнително по имейл, и сега ги качвам отново тук като част от жалбата си.
Това са:
банково извлечение в PDF формат, показващо моето собствено и фамилно име, IBAN, номер на Visa и съответните транзакции
Освен това, банковата карта, на която името, номерът на Visa и IBAN също са ясно видими.
Освен това, индивидуалният депозит в казиното е достъпен като отделен PDF файл.
За да уточня:
Депозитът е направен на 14 ноември, но кредитирането по сметката не е обработено до 17 ноември.
Поради тази причина транзакцията е видима в банковото извлечение едва от тази дата нататък, поради което банковото извлечение е създадено до 17 ноември.
Беше представена и необходимата лична карта със селфи.
Подадох немското си разрешение за пребиваване заедно с разрешението си за уседналост. Разрешението за уседналост потвърждава, че пребиваването ми е безсрочно и остава валидно, въпреки че картата за пребиваване визуално е изтекла. Качено е и актуално удостоверение за регистрация.
Доколкото разбирам, всички наскоро поискани документи вече са попълнени. Затова се надявам, че проверката може да бъде завършена бързо, за да може процесът на плащане да продължи.
Още веднъж много благодаря на казиното и Casino Guru за справянето с този случай. Уверен съм, че заедно можем да разрешим този въпрос гладко.
ПреводУважаема irinaurazaeva24119,
Благодаря ви за актуализацията и за предоставените документи.
Прегледахме състоянието на вашата проверка с нашия отдел „Знай клиента". Въпреки че ценим изпратените файлове, все още има няколко нерешени изисквания за финализиране на процеса:
*Валиден документ за самоличност: Нашият екип изисква валиден документ за самоличност. Моля, обърнете внимание, че не приемаме документи с изтекъл срок на валидност.
*Пълна история на транзакциите: Изисква се оригиналното банково извлечение (в PDF файл) за целия месец ноември. Предоставеното текущо извлечение е непълно за целите на нашата проверка. (Моля, уверете се, че името на титуляра на сметката е ясно видимо на извлечението, заедно с транзакциите).
Молим Ви да качите тези документи директно във Вашия профил, за да може нашият екип да извърши проверката без по-нататъшно забавяне. Благодарим Ви за съдействието и разбирането.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Банконбет
ПреводУважаеми irinaurazaeva24119 и екип на Bankonbet Casino,
Благодаря ти, Ирина, за подробната информация и за предоставените документи до момента. Оценявам и разясненията от Bankonbet относно останалите изисквания за KYC.
В този момент, Ирина, учтиво Ви съветвам да следвате инструкциите, предоставени от казиното относно валидния документ за самоличност и пълното банково извлечение за ноември. След като качите изискваните документи, моля, уведомете ме тук, за да мога да продължа да следя случая и да помогна за безпроблемното му разрешаване.
Благодаря и на двамата за съдействието и се надявам, че този въпрос може да бъде решен бързо и справедливо.
ПреводОтносно
Разяснение относно валидността на документите ми
Уважаеми екип на казино гуру,
Благодаря ви много за обратната връзка и подкрепата ви по този въпрос.
Бих искал да изясня няколко момента относно документацията, тъй като изглежда, че все още има недоразумения.
Още преди заявката за потвърждение, посочих, че разрешението ми за пребиваване е било напълно валидно към момента на регистрация, депозиране на средства и игра. Всички депозити и печалби са генерирани преди 24 ноември. Заявката за потвърждение е подадена едва през декември. Следователно е ясно, че разрешението ми за пребиваване е било валидно към съответния момент, което е проверимо и от датата, отпечатана на картата.
Освен това, представих разрешение за пребиваване. Това изрично потвърждава, че престоят ми е безсрочен и че картата за пребиваване остава валидна до новата дата на издаване през февруари. Следователно картата не е невалидна, а остава правно валидна.
Въпреки това, аз също така представих валидния си руски паспорт за проверка. Този документ е актуален и валиден. Въпреки че може да не бъде приет по подразбиране съгласно условията на казиното, го представих като допълнително доказателство за самоличност, за да избегна по-нататъшно забавяне на процеса на проверка.
Освен това бих искал да уточня, че създадох и качих историята на транзакциите за ноември, която поискахте, като оригинално банково извлечение в PDF формат директно от онлайн банкирането ми. Този PDF файл ясно показва пълното ми име (горе вляво), последните четири цифри от номера на Visa и съответния IBAN. Банковото извлечение беше изпратено непроменено в PDF формат.
В светлината на това, ви моля да напомните на казиното още веднъж, че
да признае разрешението за уседналост като потвърждение за все още валидна карта за пребиваване
и/или
Като алтернатива, за проверка на самоличността може да се приеме валиден паспорт.
така че проверката най-накрая да може да бъде завършена и изплащането да стане възможно.
Благодаря ви много за подкрепата и за това, че отново разгледахте този въпрос.
Най-добри пожелания
Ирина
ПреводТема: Актуализация относно разрешението за пребиваване и процеса на проверка
Уважаеми екип на казино гуру,
Бих искал/а да Ви информирам за текущия статус на моето разрешение за пребиваване и да изясня някои важни моменти относно проверката.
Срещата за преиздаване на разрешението ми за пребиваване е насрочена за 5 февруари. Очаква се обаче издаването и доставката на новата карта да отнеме до март. С оглед на това забавяне, моля да информирате казиното да продължи да приема вече представените документи, по-специално разрешението ми за пребиваване, като валидно доказателство за пребиваване.
Това потвърждава, че престоят ми е безсрочен и че разрешението за пребиваване ще остане валидно до новата дата на издаване през февруари.
Освен това, представих и валидния си руски паспорт за проверка.
Въпреки че това може да не е прието по подразбиране съгласно общите условия на казиното, любезно Ви моля да го приемете поради настоящата ситуация и дългото забавяне.
Искам да подчертая, че отговарях на всички изисквания към момента на депозита и играта си. Забавянето на проверката не е моя отговорност и подозирам, че това може да е тактика за забавяне на процеса на проверка, за да продължа да губя пари. Вече загубих 1900 евро и това е неприемливо.
В светлината на това, ви моля да напомните на казиното още веднъж да приема разрешението за пребиваване и руския паспорт като валидно доказателство за самоличност, за да може проверката да бъде завършена бързо и изплащането да бъде възможно.
Благодаря ви за подкрепата и разбирането.
Най-добри пожелания
Ирина Уразаева
ПреводУважаема Ирина и казино Bankonbet,
благодаря и на двамата за подробните обяснения.
Ирина, благодаря Ви, че изяснихте позицията си и че очертахте документите, които вече сте представили. Признавам, че сте предоставили множество документи за самоличност, както и банково извлечение за поискания период.
Казино Bankonbet, за да помогнем за напредъка на този случай и да избегнем по-нататъшни недоразумения, бих искал/а да ви помоля за ясни и конкретни разяснения по следните точки:
- Проверка на самоличността
- Кой точно документ се счита за невалиден в момента за целите на проверката?
- Можете ли да потвърдите изрично дали руският паспорт, представен от играча, може или не може да бъде приет съгласно вашите Общи условия и по каква причина?
- Банково извлечение (ноември)
- Моля, потвърдете дали подаденото от играча банково извлечение в PDF формат се счита за непълно и ако е така, посочете точно каква информация липсва (напр. липсващи дати, транзакции, данни за титуляра на сметката или проблеми с форматирането).
Предоставянето на това разяснение ще позволи на играча да разбере точно какво се изисква и ще помогне за предотвратяване на многократно подаване на документи, които може да не отговарят на вашите вътрешни критерии.
След като това бъде изяснено, ще мога да посъветвам играча за следващите стъпки и да преценя как можем да продължим с разрешаването на това оплакване.
Благодаря и на двамата за съдействието.
ПреводУважаеми всички,
За да предоставите конкретното разяснение, което поискахте, моля, вижте нашите отговори на вашите точки:
1-3: Проверка на самоличност и руски паспорт. Не можем да приемем руски паспорт за проверка. Това се дължи на две основни причини:
Изключена юрисдикция: Съгласно нашите Общи условия, Русия се счита за изключена юрисдикция. Следователно документ за самоличност, издаден от Руската федерация, не отговаря на условията за целите на проверката на нашата платформа.
Изискване за местожителство: Тъй като играчът е регистриран от Германия, ние изискваме валиден документ за самоличност, издаден от германските власти (като например германско разрешение за пребиваване), който потвърждава законното му право да пребивава и да играе от регистрираното си местоположение.
4-5: Банково извлечение: Радваме се да потвърдим, че историята на транзакциите е била успешно прегледана и приета. Това изискване вече е изпълнено.
Неизпълнени изисквания За да финализираме случая, ни е необходимо само:
*Валидна немска лична карта/разрешение за пребиваване: Висококачествена, жива снимка на документ, издаден в Германия, с валидна дата на валидност, данни за притежателя и видима снимка.
*Доказателство за адрес (POA): Снимка на скорошна сметка за комунални услуги (газ, вода, електричество и др.) или снимка на фиш за заплата. Моля, уверете се, че това е директна снимка на физическия хартиен документ, като се уверите, че и четирите ъгъла са видими. Предишното подаване не можа да бъде прието, тъй като не отговаряше на нашите стандартни изисквания за сигурност за формат на документа (изглеждаше сканирано или дигитално копие, а не снимка на оригинала).
След като тези документи, издадени в Германия, бъдат предоставени, можем да приключим проверката.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Банконбет
ПреводЗдравейте на всички,
Благодаря на Bankonbet Casino за разяснението.
Уважаема Ирина, ситуацията вече е ясна. Банковото извлечение е прието и за да завършите проверката, е необходимо да се процедира стриктно според изискванията на казиното и да се представят останалите поискани документи, издадени в Германия, в посочения формат.
Моля, следвайте инструкциите, предоставени от казиното, за да може проверката да бъде финализирана без по-нататъшно забавяне. Уведомете ни, след като документите бъдат подадени.
Ще продължа да следя случая.
ПреводУважаеми екип на Bankonbet, скъпи екип на Casino Guru,
Надлежно представих документите, които поискахте, а именно разрешението ми за пребиваване, издадено от германските власти, и удостоверението за регистрация. Това се отнася до потвърждението на моята самоличност и статут на пребиваване и предоставих всички необходими доказателства.
С този отговор, прилагам отново тези документи за по-голяма яснота. Очаквам тези документи да бъдат приети, тъй като те напълно отговарят на посочените изисквания.
Моля Casino Guru да потвърди това съответно и да гарантира, че решението ще бъде взето въз основа на тези документи. Благодаря.
Най-добри пожелания
ПреводУважаеми казино Bankonbet,
благодаря за разяснението, дадено по-рано.
Ирина вече потвърди, че е представила разрешението за пребиваване в Германия и доказателството за адрес в необходимия формат. Моля казиното да прегледа тези документи и да потвърди дали отговарят на вашите изисквания за проверка или ясно да посочи дали нещо все още липсва.
Скъпа Ирина,
Благодаря за актуализацията. Моля, изчакайте ревюто на казиното и ни уведомете, ако получите директна обратна връзка от тях.
Ще продължа да следя случая.
ПреводУважаеми всички,
Поради сложния характер на този случай, нашият съответен отдел все още е в процес на щателен преглед на предоставените документи.
Молим Ви за още малко време и търпение, докато приключваме този преглед. Ще Ви предоставим актуализация веднага щом имаме окончателно решение.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Банконбет
ПреводУважаеми екип на казино гуру,
Бих искал да Ви информирам за текущото състояние на производството и накратко да обобщя последния контакт с казиното.
Получих имейл от отдела за оплаквания на казиното (Оплаквания Bankonbet).
В този имейл изрично бях помолен да изпратя отново документите, подадени наскоро като част от жалбата чрез платформата Casino Guru, директно до казиното по имейл, за да могат да бъдат прегледани отново и процесът да бъде завършен.
По-конкретно, това бяха същите документи, които бях подал преди това чрез Casino Guru, а именно:
разрешение за пребиваване (официално потвърждение на правото на пребиваване)
удостоверението за регистрация
Тези документи вече са прегледани от отдела за жалби на Casino Guru и са потвърдени като правилно подадени, включително необходимия формат (снимки с висока резолюция на оригиналните документи с видими ъгли, без сканирани копия или дигитални копия).
Изпълних искането на казиното и вече изпратих тези документи директно до казиното по имейл, за да могат да извършат вътрешен преглед и да завършат процеса на проверка.
Бих искал да ви информирам за това и, разбира се, ще ви държа в течение за всякаква допълнителна обратна връзка от казиното.
Благодаря ви за подкрепата досега.
Най-добри пожелания
Ирина
ПреводУважаеми екип,
Прилагаме удостоверението за законно пребиваване, издадено днес от компетентния германски имиграционен орган (датата е посочена на писмото).
Удостоверението ясно потвърждава, че имам разрешение за безсрочно пребиваване и че правото ми на пребиваване в Германия остава напълно валидно.
Освен това, изрично потвърждава, че вече е подадено заявление за нова карта за разрешение за пребиваване и е платено. Издаването ще бъде обработено чрез експресна процедура, за да се осигури по-бърза доставка.
Това настоящо официално писмо се отнася точно до искания въпрос и служи като официално доказателство до получаването на новата карта.
Най-добри пожелания
Ирина Уразаева
ПреводПреводУважаеми екип на Casino Guru, изпратих както текущия си регистрационен сертификат (с днешна дата), така и доказателство за законно пребиваване, включително поисканата нова карта, до отдела за поддръжка на казиното и отдела за жалби. И двата документа са с днешна дата. Сега моля за възможно най-бърза проверка, така че този процес, след два месеца, най-накрая да приключи и да получа тегленето си без по-нататъшно забавяне.
ПреводУважаема irinaurazaeva24119,
Благодарим Ви за актуализацията и за предоставянето на допълнителните документи.
Оценяваме вашето съдействие и търпение през целия този процес.
Можем да потвърдим, че вашето доказателство за адрес е прието; въпреки това, за да финализираме процеса, нашият екип все още изисква физически документ за самоличност/карта за разрешение за пребиваване.
След като новата ви карта бъде издадена и можете да я предоставите, ще можем да разгледаме проверката на вашия акаунт.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Банконбет
ПреводИскаме да ви уведомим, че тъй като Samuel, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Samuel има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Samuel ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
ПреводЗдравейте на всички,
Върнах се и отново съм на разположение. Благодаря и на двама ви, Ирина, и на Bankonbet Casino, за актуализациите и сътрудничеството.
Ирина, бихте ли могли да потвърдите дали ще можете да предоставите физическото разрешение за пребиваване/лична карта, след като бъде издадено? Уведомете ме, за да можем да определим следващите стъпки.
Благодаря ти.
ПреводУважаеми екип,
С настоящото потвърждавам, че вече получих новото си физическо разрешение за пребиваване.
Изпращам ви картичката като прикачен файл към това съобщение (отпред и отзад, напълно видими и лесно четливи).
Всички поискани преди това документи за проверка вече са пълни и актуални.
Както съм съобщавал няколко пъти и съм документирал в процеса на подаване на жалби срещу Casino Guru, съм оказал пълно съдействие през целия процес и съм представил всички изисквани документи навреме. Процесът на проверка вече е в ход от известно време.
В светлината на това, учтиво Ви моля да завършите процеса на проверка и да освободите наличните средства в моята играчска сметка за теглене.
Много благодаря за окончателната редакция.
Най-добри пожелания
Ирина.
ПреводУважаеми екип на Bankonbet,
Вече подадох всички изисквани документи изцяло, включително новото си физическо разрешение за пребиваване.
Процесът на проверка продължава вече повече от два месеца. Затова Ви моля да завършите проверката ми сега и да освободите средствата ми за незабавно теглене.
Благодаря за бързата обработка.
Най-добри пожелания
Ирина.
ПреводУважаеми екип,
Бих искал/а да завърша това оплакване с положителна нотка, тъй като за мен е много важно въпросът да бъде напълно удовлетворен.
След като подадох всички необходими документи, се надявам, че процесът на проверка е завършен и балансът ми ще бъде изплатен своевременно. Това би решило въпроса задоволително за мен.
Освен това бих искал да ви благодаря за съдействието и подкрепата, въпреки че процесът като цяло отне повече време, отколкото първоначално си представях.
Благодаря ви за по-нататъшната помощ.
Най-добри пожелания
Ирина.
ПреводУважаеми екип на казино гуру,
Благодаря ви много за подкрепата и съдействието ви с оплакването ми досега.
Много бих искал/а това оплакване да бъде разрешено положително. Мога обаче да считам въпроса за напълно решен едва след като получа плащането си. Докато плащането не бъде обработено успешно, учтиво Ви моля да оставите оплакването отворено.
След като плащането бъде извършено, разбира се, ще потвърдя приключването на жалбата.
Благодаря ви за продължаващата ви подкрепа.
Най-добри пожелания
Ирина.
ПреводС настоящото потвърждавам, че успешно качих документа си за самоличност, както е поискано, както тук, така и на уебсайта на казиното. Качих и скорошно селфи.
Всички поискани документи за проверка вече са представени в пълен размер.
ПреводС настоящото Ви моля да завършите проверката ми без по-нататъшно забавяне и да освободите остатъка ми за изплащане, тъй като всички поискани документи са валидни и пълни.
Благодаря
ПреводЗдравей Ирина,
Благодарим Ви за подробната информация и за потвърждението, че сте получили и подали новото си физическо разрешение за пребиваване, заедно с всички останали изисквани документи.
Бих искал да ви уверя, че съм тук, за да ви помогна през целия този процес и ще се радвам да продължа да помагам, докато въпросът не бъде ясно и правилно разрешен. Поради тази причина ще оставя жалбата отворена, докато Bankonbet не предостави ясно становище и ситуацията не бъде окончателно разрешена.
Моля, уведомете ни и как се развива ситуацията, в случай че екипът за поддръжка на Bankonbet се свърже с вас директно извън тази тема за оплаквания, и ни информирайте дали вашата заявка за потвърждение и теглене са приети.
На този етап бих искал да поканя Bankonbet да предостави официален отговор, след като новоизпратеният документ за проверка бъде прегледан и обработен, и да изясни текущия статус на проверката и изплащането.
Благодаря ви за съдействието.
ПреводУважаема irinaurazaeva24119,
Радваме се да Ви информираме, че Вашият акаунт е успешно потвърден! Процесът на преглед вече е завършен и вече можете да продължите със заявките си за теглене.
Бихме искали да Ви благодарим за всеотдайното съдействие и за предоставянето на необходимата информация през целия този процес.
Наистина ценим търпението ви.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Банконбет
ПреводСлед дългото чакане, благодаря ви, че завършихте процеса на проверка. Вече заявих първото си теглене и моля всички следващи тегления да бъдат обработени възможно най-бързо. Само тогава мога да разреша това оплакване положително и ви благодаря отново.
ПреводЗдравейте на всички,
Благодаря на Bankonbet Casino за актуализацията и потвърждението.
Ирина, моля те, уведоми ни как протича тегленето, след като започне да пристига.
ПреводУважаеми екип на казиното, бих искал/а да Ви информирам, че все още чакам заявените от мен тегления, въпреки че акаунтът ми най-накрая беше потвърден след два месеца. Ще бъде полезно, ако можете да ми кажете кога ще получа тегленията си. Бих искал/а график за тегления. По-конкретно, кога ще получа тегленията си?
ПреводЗдравейте на всички,
Благодаря ти, Ирина, за актуализацията.
Казино Bankonbet, играчът потвърждава, че тегленията са заявени, но все още не са получени. Бихте ли могли да изясните текущото състояние на чакащите тегления и, ако е възможно, да предоставите приблизителен график или график за теглене?
Ирина, след като започнете да получавате тегленията, моля, дръжте ни в течение тук, за да можем да следим напредъка и съответно да вземем решение за следващите стъпки.
Благодаря и на двамата за съдействието.
ПреводУважаема irinaurazaeva24119,
Искаме любезно да Ви информираме, че съответният отдел е уведомен и активно разглежда въпроса относно Вашите предстоящи тегления като приоритет.
Освен това бихме искали да Ви уверим, че ще Ви уведомим своевременно, след като те бъдат обработени.
Благодаря ви за търпението и разбирането.
С уважение,
Екипът на казино Банконбет
ПреводУважаеми екип на Bankonbet,
Благодаря ви за обратната връзка.
За съжаление, отговорът Ви не съдържа никаква конкретна информация относно моите неплатени плащания.
Моят акаунт е напълно потвърден от 17 февруари и плащанията са заявени от няколко дни.
Поради това моля за обвързващо изявление относно това кога точно ще бъдат обработени и преведени моите непогасени плащания.
Общо уведомление, че въпросът е препратен, вече не ми е достатъчно след това дълго чакане.
Моля, уведомете ме за планираното време за обработка или графика на плащанията, за да знам кога мога да очаквам да получа средствата.
Те заявиха, че плащанията могат да отнемат до 3 работни дни, а след 3 работни дни заявиха 5 работни дни.
Вече 12 дни чакам заплащането си.
Казино Гуру, моля за вашата подкрепа; този процес най-накрая трябва да бъде разрешен.
Най-накрая искам да си получа плащанията.
ПреводЗдравейте на всички,
Благодаря ти, Ирина, за актуализацията.
Казино Bankonbet, учтиво моля за ясна и конкретна актуализация относно предстоящите тегления, включително приблизителен график или график за обработка на средствата. Предишното съобщение не предостави конкретна информация и бихме оценили яснота, за да знае играчът какво да очаква.
Ирина, моля те, дръж ни в течение веднага щом плащанията започнат да пристигат, за да можем да следим напредъка и да преминем към приключване на жалбата.
Благодаря и на двамата за съдействието.
ПреводУважаеми всички,
Бихме искали да предоставим ясна актуализация по този случай.
Можем да потвърдим, че всички чакащи заявки за теглене са успешно обработени и изпълнени към днешна дата.
Няма повече чакащи тегления или оставащ баланс по сметката. Моля, обърнете внимание, че времето, необходимо на средствата да достигнат банковата сметка на играча, вече зависи единствено от вътрешното време за обработка на банката.
Благодарим Ви за търпението и съдействието през целия този процес.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Банконбет
ПреводДа, BankonBet, трябваше да чакам 3 месеца и да загубя още 2000 евро.
Не мога да препоръчам това казино на никого.
Давам им оценка 0 от 10.
Бих искал също да предупредя другите играчи: не играйте на тези платформи, които си сътрудничат с това казино; те притежават над 100 казина. Обърнете внимание на лиценза, за да сте сигурни, че няма да се окажете в същата компания.
Абсолютно несправедливи условия, които не се спазват.
Това не е нищо повече от измама.
Casino Guru работи с казина само заради процеса на плащане.
Това може да се види в рейтинга.
Всеки ден получавате оплаквания и повечето от тях са за казина със същия лиценз като казино BankonBet.
Искам да предупредя всички.
ПреводЗдравейте на всички,
Благодаря за актуализацията.
Ирина, разбирам разочарованието ти, но в този момент няма какво повече да добавя. Според потвърждението от Bankonbet Casino, всички тегления са обработени и няма остатъчен баланс по сметката.
Моля, уведомете ме, след като средствата постъпят в банковата Ви сметка, за да мога да прекратя жалбата съответно. Като алтернатива, можете да я прекратите и сами.
ПреводЗащо не мога да получа бонуса си на уебсайта на bankonbet?
Моите монети и съветът за печалба
Инвестирах толкова много пари, за да получа това, искам да мога да го използвам.
И аз не получих парите.
ПреводЗдравейте на всички,
Ирина, благодаря ти за съобщенията. Моля, имай предвид, че въпреки че Bankonbet Casino е обработило всички тегления, понякога може да отнеме до 2 седмици, за да се появят средствата във вашата банкова сметка, в зависимост от доставчика на платежни услуги.
Bankonbet Casino, бихте ли могли да уточните дали акаунтът на играча има някакви ограничения или рестрикции, които биха могли да обяснят забавянето или как иначе може да се обясни тази ситуация?
ПреводУважаеми всички,
Благодарим Ви за запитването.
Бихме искали да уточним, че няма необичайни ограничения, които да причиняват забавяне. Последните тегления на играча бяха успешно обработени на 3 март.
Моля, обърнете внимание, че след като тегленето бъде обработено от наша страна, може да отнеме няколко работни дни, преди средствата да се появят в банковата сметка на играча, в зависимост от вътрешните срокове за обработка на банката. Ако средствата все още не са пристигнали, те би трябвало да бъдат кредитирани много скоро.
Благодаря ви за търпението и разбирането.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Банконбет
ПреводЗащо не мога да осребря бонуса си?
Монетите, които могат да бъдат конвертирани в пари
Това 
печалбите от жена pielrat могат да бъдат получени
Нито една от печалбите ми не беше кредитирана в сметката ми.
Трябва също да получа повече монети, които могат да бъдат обменени за бонуси; заложил съм общо над 40 000 евро.
И всичките ми печалби от завъртанията на „Колелото на късмета" не бяха кредитирани към мен; спечелих няколко парични бонус награди.
Чакам отговор от Bankonbet
ПреводЗдравейте на всички,
Ирина, благодаря ти за съобщението и за споделянето на подробности за твоята ситуация.
Екип на казино Bankonbet, бихте ли могли да поясните тук в тази тема защо играчът все още не е получил:
- Печалбите им от завъртанията на „Колелото на късмета",
- Монетите, отговарящи на условията за конвертиране в бонуси, и
- Всякакви други споменати парични или бонус награди.
Ясното обяснение от ваша страна ще помогне на Ирина да разбере каква е причината за забавянето и ще позволи този въпрос да бъде решен.
Предварително Ви благодаря за съдействието.
ПреводСкъпи всички,
Любезно Ви информираме, че проверяваме щателно случая и ще Ви предоставим актуална информация възможно най-скоро.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Екипът на Банконбет
ПреводБих искал казиното BankonBet да отговори на този въпрос
Вашите печалби от завъртанията на колелото на късмета,
Монетите, допустими за конвертиране в бонуси,
Всички останали споменати парични или бонус награди.
Трябва да получа значително повече монети.
Никога не съм получавал печалбите си от колелото на късмета.
Инвестирал съм над 50 000 евро.
Бих искал да поправите тази грешка и да кредитирате и монетите ми, и печалбите ми от „Колелото на късмета".
ПреводЗдравейте на всички,
Благодарим ви, Bankonbet Casino, за актуализацията. Ще очакваме вашето разяснение по този въпрос.
Ирина, междувременно, бихте ли могли да потвърдите дали вече сте получили всички тегления, свързани с това оплакване? Това ще ни помогне да разберем по-добре какво остава да бъде решено.
ПреводПреводУважаеми всички,
Бихме искали да се извиним за закъснението.
Моля, имайте предвид, че в момента разглеждаме случая допълнително и ще се свържем с вас възможно най-скоро с допълнителна информация.
Благодаря ви за разбирането.
С уважение,
Екипът на Банконбет
ПреводНе желая да коментирам, докато този въпрос не бъде решен.
Бих искал да обърна внимание на факта, че този случай продължава вече над 4 месеца и казиното умишлено проявява незаинтересованост.
Заложих над 50 000 евро в казиното; моите монети и печалби от въртящото се колело не бяха изчислени правилно или никога не бяха изплатени.
Сигурно съм спечелил значително повече монети; броят на монетите просто спря на 800, въпреки че впоследствие заложих над 30 000 евро. Освен това, никога не получих печалбите си от колелото; те бяха показани, но аз никога не ги получих.
През този дълъг период на чакане загубих над 2000 евро истински пари.
Затова настоявам монетите ми да бъдат правилно кредитирани за всички залози, които съм направил.
Заложих няколко хиляди евро истински пари на блекджек в казино на живо.
Никога не получих печалбите си от колелото; те бяха показани, но не бяха кредитирани в сметката ми.
Настоявам, че играх за това и използвах истински пари.
Общо над 50 000 евро
В противен случай бих искал да получа паричен бонус от 500 евро с изисквания за превъртане; това е минимумът, който трябва да получа.
ПреводЗдравейте на всички,
Ирина, разбирам разочарованието ти, особено като се има предвид колко дълго продължава това дело.
Бих искал обаче да изясня един важен момент, за да можем да продължим напред правилно. Тази жалба първоначално беше подадена относно проблем с тегленето и проверката на 4000 евро, който според казиното вече е обработен и приключен.
На този етап дискусията се е изместила към монети, печалби от „Колелото на късмета" и въпроси, свързани с бонусите, които са различен проблем от първоначалното оплакване.
Преди да продължа, трябва да Ви помоля да изясните следното:
- Вече сте получили 4000 евро (или пълната сума за теглене, свързана с това оплакване)?
- Или този баланс е бил загубен по време на игра, преди да може да бъде изтеглен?
Това е от съществено значение, за да определим дали първоначалният проблем е решен.
Моля, обърнете внимание също, че въпросите, свързани с монети за лоялност, бонуси или промоционални функции, обикновено се разглеждат отделно от жалбите за теглене и не винаги могат да бъдат приложими по същия начин, както балансите с истински пари.
Ако първоначалното теглене вече е било платено (или загубено), вероятно ще трябва да приключим тази жалба като разрешена и всички допълнителни въпроси ще трябва да бъдат разгледани отделно.
Ще чакам вашето разяснение, за да можем да продължим съответно.
ПреводПлащанията са извършени.
Но не съм получил бонус печалбите си.
Мисля, че това е очаквано, когато си инвестирал над 50 000 евро.
Защо не оказват натиск върху казиното?
Те ми оказват натиск само когато се изисква нещо, което аз смятам за несправедливо.
ПреводЗдравейте на всички,
Благодаря за разяснението.
Ирина, оценявам потвърждението Ви, че плащанията, свързани с първоначалната жалба за теглене, са извършени. Това означава, че основният проблем, за който беше подадена тази жалба, вече е решен.
Останалата дискусия сега се отнася до бонус печалбите, монетите за лоялност и наградите „Колелото на късмета", което е отделен въпрос от първоначалния проблем с тегленето и проверката.
Казино Bankonbet, тъй като този допълнителен проблем се разглежда от около три седмици, любезно Ви моля да предоставите окончателното си разяснение относно опасенията на играча относно:
- Печалби от Колелото на късмета
- монети за лоялност, отговарящи на условията за конвертиране
- всякакви бонуси или промоционални награди, за които играчът смята, че не са били кредитирани
Тъй като играчът очевидно продължава да оспорва този въпрос, ще съм благодарен да получа отговора ви възможно най-скоро.
Ирина, моля, обърнете внимание, че това ще бъде последният ми опит да се справя с този вторичен проблем в рамките на текущата тема за оплаквания. Тъй като първоначалното оплакване вече е разрешено чрез успешното изплащане на вашите тегления и това ново притеснение се различава от въпроса, за който първоначално е подадено оплакването, ще трябва да приключим този случай, след като казиното предостави своя отговор тук.
Благодаря и на двамата за съдействието.
ПреводУважаеми всички,
Благодаря ви за възможността да изясня тази ситуация.
Относно твърденията на играча относно печалбите от „Колелото на късмета", конвертирането на монети и други промоционални награди, бихме искали да заявим, че играчът е изключен от нашата промоционална програма.
Съгласно нашите Общи условия, Раздел 7.3:
„Запазваме си правото да откажем бонус на всеки клиент, да отхвърлим бонуси от всякакъв вид, да отменим участието във всяка промоция, както и да забраним за постоянно или временно всеки клиент или група клиенти от промоционалната програма на Уебсайта по наше собствено и абсолютно усмотрение. В случай на спор относно нашите промоции (включително, без ограничение, допустимост, използване, злоупотреба, честна игра, изчисляване на печалбите и изисквания за залагане) решението на Компанията е окончателно и не подлежи на обсъждане."
Въз основа на това, играчът вече няма право да получава или осребрява бонуси, монети или промоционални награди. Това решение е окончателно и е взето в съответствие с нашите вътрешни политики.
Тъй като вече разгледахме и разрешихме първоначалното оплакване до необходимата степен, учтиво молим модераторите на форума да считат този въпрос за приключен.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Банконбет
ПреводЗдравейте на всички,
Благодаря на Bankonbet Casino за разясненията по този въпрос.
Ирина, въз основа на обяснението на казиното и като се има предвид, че първоначалният проблем (тегленията) вече е разрешен, бихте ли могли да потвърдите дали сега мога да продължа с приключването на тази жалба?
Моля, уведомете ме също дали обяснението относно правилата на промоцията ви е ясно.
Благодаря ти.
ПреводНаистина ли мислиш, че това е честно?
Инвестирал съм над 50 000 евро и нямам право да получавам никакви бонуси без реално основание.
Не намират ли самите те това за нелепо?
Как е възможно това казино да има толкова добър рейтинг?
Колко им плаща казиното, за да имат толкова високи рейтинги? Мисля, че това е абсолютно несправедливо.
Силно съветвам всички да не играят в това казино.
Казино Гуру, очаквах повече, но все пак благодаря за подкрепата, която е абсолютно безполезна вече повече от 4 месеца.
ПреводУважаеми irinaurazaeva24119,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Samuel
