Играчът от Швейцария е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Парите им още не бяха получени. Екипът за оплаквания се намеси, след като играчът съобщи за проблеми с проверката на документи и забавени изплащания. След обширна комуникация сметката на играча беше потвърдена и той потвърди получаването на своите печалби. Проблемът беше маркиран като разрешен и играчът беше уведомен, че забавените плащания са често срещани в онлайн казината.
Bankonbet Casino - Играчът вярва, че изтеглянето се бави.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 2 150 CHF
Bankonbet Casino
Индекс на сигурност 8.4 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПоисках теглене на 12 февруари и в условията пише, че ще отнеме до 3 дни. Изпратих всичките си документи за проверка.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми nsL71234,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводтака че какво друго трябва да направя? Изпратих всички документи, въпреки че някои от тях са наистина смешни и също се чудя дали е законно да се искат такива документи. Вече 3 пъти са отказали документ без да посочват причина. Те са поискали да изпратят всички транзакции от 12.01 - 12.02 (аз направих депозит само на 12.02). Защо трябва да знаят всичките ми плащания? Това законно ли е? Но, разбира се, го направих, но все още е отхвърлено. Разбирам, че всичко по документите е точно, просто искат да забавят изплащането. И също така игнорират всички имейли и поддръжката няма представа, когато става въпрос за проверка...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТе продължават да отхвърлят този документ, за да забавят тегленето. Чувствам се толкова зле за собственика на казиното, животът му трябва да е толкова тъжен😕
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводте продължават да отхвърлят един и същи документ, за да забавят тегленето... моля, свържете се с казиното, благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводактуализация: те все още не са проверили този документ. какво мога да направя
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми nsL71234,
Би ли било възможно комуникацията между вас и казиното да бъде препратена към [email protected] за допълнителен преглед?
Някога посочвали ли са причината за отказ на вашите документи?
Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИзпратих ви имейла, игнорирайте имейла, който ви изпратих вчера, просто вижте имейла, който ви изпратих преди няколко минути
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМоля, помогнете ми, сега не мога да издържам повече
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми nsL71234,
Въз основа на имейла от казиното депозитът, който сте направили в казиното, не се вижда в банковото извлечение - можете ли да потвърдите дали е вярно или не?
Възможно ли е да препратите изявлението на [email protected] за допълнителен преглед?
В очакване на вашия отговор.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Преводочевидно можете да видите транзакцията в банковото извлечение. Това е тяхната стратегия за забавяне на тегленето. прочете ли другите мнения и оплаквания? всички имат същия проблем.
Но след 3 седмици съм потвърден след повторно изпращане на същите документи повече от 15 пъти. поне така мисля, защото вече не пише, че е под преглед. Надявам се да получа парите сега през следващите 3 дни.
Изпратих ви банковото извлечение за потвърждение.
Има ли някакъв начин да се гарантира, че казиното ще загуби лиценза си? Не може казино с лиценз да лъже толкова нагло без да бъде наказано.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми nsL71234,
Радвам се да чуя, че акаунтът ви вече е потвърден.
Както беше посочено по-горе, обработката на тегленията може да отнеме до 14 дни.
Моля, уведомете ни, когато парите пристигнат или ще отнеме повече време от препоръчания период.
В очакване на вашия отговор.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСега получих парите.
Как можем да накараме казиното да загуби лиценза си или как казиното може да бъде наказано за измамното им поведение? Просто не може да е законно да пикаеш и да ме лъжеш (и всеки друг клиент) седмици наред.
моля помогнете
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми nsL71234,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
За съжаление подобни случаи не са причина казиното да повлияе на лиценза си по какъвто и да е начин, тъй като забавените плащания са често срещани в почти всяко едно онлайн казино.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Ник Бейкън
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
