Играчът от Гърция е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде жалбата си. Парите им още не бяха получени. Проблемът беше разрешен, тъй като играчът получи своите печалби след завършване на процеса на проверка. Екипът по жалбите улесни комуникацията с казиното и наблюдаваше ситуацията, като гарантира, че играчът е информиран за стандартния срок за теглене. Играчът изрази недоволство от закъсненията, но потвърди решението на проблема.
Bankonbet Casino - Играчът вярва, че изтеглянето се бави.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 204 €
Bankonbet Casino
Индекс на сигурност 8.3 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобър вечер, направих две тегления: първото беше на 16 септември за 150 евро, а второто за 54 евро. Спечелих ги в спортния тотализатор и не ми беше поискана проверка. В миналото съм правил тегления. Единственото нещо, което ми казва отделът за обслужване на клиенти е, че има забавяне. Казиното ясно посочва в правилата, че отнема 3 работни дни и това време отдавна е минало.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважеми aggelossig90,
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми aggelossig90,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНакараха ме да завърша проверката, която вече приключи. Искам да вярвам, че до петък този въпрос ще бъде решен; в противен случай бих искал да се свържете с тях и да продължите с оплакването.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми aggelossig90,
Кога точно приключи проверката? Предстои ли оттеглянето в момента?
Радвам се да чуя относно проверката, но имайте предвид, че тегленията отнемат до 14 дни, след като акаунтът бъде напълно потвърден.
Дръжте ни в течение.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод
Както можете да видите, акаунтът ми е напълно потвърден и направих тегленето на 16/9.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Aggelossig90,
Както бе споменато по-рано, процесът на теглене обикновено отнема 14 дни след приключване на проверката, тъй като не може да бъде обработен предварително. Бих препоръчал да изчакате поне още една седмица, за да пристигнат средствата. Ако тегленето отнеме повече време или пристигне по-рано, моля, не се колебайте да ни информирате.
най-добри пожелания,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСлед много дни на караница и забавяне без причина, получих парите си. Би било най-добре казиното да не забавя играчите, когато трябва да верифицират сметките си и да ги поиска незабавно. Нечестно е някой да чака 15-20 дни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми aggelossig90,
Наистина се радвам да чуя, че проблемът ви е решен. Ще продължа и ще маркирам жалбата ви като „разрешена" в нашата система. Благодаря ви, че потвърдихте резултата. Ако някога се сблъскате с предизвикателства с това или което и да е друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Винаги сме тук за вас.
Както знаете, нашите услуги са напълно безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Но ако можете да отделите момент, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot, това би означавало много за мен. Ето връзката:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен преглед и всякакви предложения за това как можем да се подобрим биха били изключително ценни не само за нас, но и за други, които може да се нуждаят от помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви много за отделеното време.
най-добри пожелания,
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
