Играчът от Обединеното кралство се е борил със зависимости към казино и спортни залози. След като затваря акаунта си в Bankonbet поради проблемите си през януари 2024 г., той е отворен отново през януари 2025 г., което води до загуба от 785 евро. Той е изпратил над 100 имейла с искане за повторно закриване и възстановяване на сумата, но казиното не е отговорило адекватно. Проблемът остава нерешен, тъй като играчът не отговаря на запитванията от екипа за жалби, което води до отхвърляне на жалбата. В крайна сметка жалбата е отворена отново по искане на играча и е потвърдено, че проблемът му е разрешен, което води до маркирането на жалбата като „разрешена“.
Bankonbet Casino - Играчът изисква закриване на акаунт и възстановяване на сумата.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 785 €
Bankonbet Casino
Индекс на сигурност 8.4 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Обръщам се към вас, за да ви помоля за помощ по един много сериозен въпрос.
На 38 години съм и се боря със зависимости от спортни залози и казино от 2010 г. Понякога търся лечение, но имам рецидиви.
Под медицински грижи съм и се опитвам да се възстановя. На 9 май 2023 г. се регистрирах в уебсайта на Bankonbet. Загубих много пари, защото съм компулсивен комарджия, който не може да се контролира. Реших да сложа край на този кошмар. На 26 януари 2024 г. помолих Bankonbet да затвори окончателно акаунта ми заради зависимостта ми към казино и спортни залози и те наистина го направиха.
Уф, какво облекчение! Най-накрая се махнах от този сайт. Но през януари 2025 г., след актуализация, те отвориха отново акаунта ми и загубих точно 785 евро. Свързах се с тях отново, за да ги помоля да затворят акаунта ми, но също така да ми възстановят сумата от 785 евро, която никога не е трябвало да губя.
Не е моя вината, все едно съм създал втори акаунт, но ме пуснаха да се върна. Въпреки имейлите ми от март 2025 г. насам, изпратени са над 100 имейла, те не правят нищо, игнорират ме или ми казват, че се обработва.
На ръба съм на самоубийство, уморен съм от тази ситуация и ги моля да действат бързо, благодаря на всички. Благодаря на Bankonbet за решението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Самиракдим2,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
За да отговорим ефективно на Вашите притеснения, бихте ли могли да предоставите повече информация, като отговорите на следните въпроси:
- Бихте ли ми препратили заявката за закриване на акаунт, която изпратихте до казиното през 2024 г., заедно с потвърждението от казиното, че акаунтът ви е затворен? Моят имейл адрес е [email protected] .
- Вашият акаунт автоматично ли беше отворен отново или го отворихте сами, като се свързахте с казиното?
- Получавали ли сте имейли от казиното, които ви уведомяват, че акаунтът ви е отворен отново? Ако е така, моля, препратете ги и на мен.
- Вашият акаунт все още ли е отворен?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте. Не, не съм поискал да бъде отворено отново; те го отвориха без мое съгласие. Ще ви изпратя цялата необходима информация по имейл. Благодаря ви за помощта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНе съм получил никакви имейли от теб. Провери ли дали си въвел правилно имейл адреса ми? [email protected] Благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСамо за да уточня, правилно ли разбирам, че вече не желаете да Ви помагаме с разрешаването на Вашия случай?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, изпратих ви цялата поискана информация по имейл. Бихте ли могли да потвърдите имейла си? Ще ви я изпратя отново. Все още чакам възстановяване на сумата от 785 евро, пари, които загубих, след като казиното отвори отново акаунта ми без мое съгласие, въпреки че той беше затворен за постоянно поради пристрастяване. Благодаря ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за имейла. Бихте ли ми препратили и оригиналния имейл, който изпратихте до казиното през 2024 г., когато поискахте закриване на акаунта си? Досега сте ми изпратили само отговора от казиното. Благодаря ви за съдействието ( [email protected] ).
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема samirakdim2,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗа съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно, не можем да разследваме допълнително и нямаме друг избор, освен да отхвърлим това оплакване.
Играчът може да подаде отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на играча. Играчът ни изпрати следния имейл:
Здравейте, получавам средства, благодаря на всички
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
