Играчът от Германия нямаше достъп до акаунта си от 24 март 2025 г. поради административно решение. Той е поискал възстановяване на баланса си от 56 евро чрез множество имейли, но не е получил помощ. След като подаде жалба, той предостави банковите си данни и впоследствие получи средствата си. Проблемът беше маркиран като разрешен от екипа за оплаквания, който улесни комуникацията с казиното.
Bankonbet Casino - Достъпът до акаунта на играча е блокиран.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 56 €
Bankonbet Casino
Индекс на сигурност 8.4 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, нямам достъп до акаунта си от понеделник, 24 март 2025 г. В чата на живо ми казаха, че това е административно решение. Изпратих няколко имейла с искане за възстановяване на салдото ми от €56. Досега безрезултатно. Надявам се, че някой тук може да ми помогне. Получих само един имейл (вижте прикачения файл), но той все още не ми е помогнал да прехвърля парите си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми AK1982888,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема, който изпитвате. За да ви помогна по-добре, имам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
- Бихте ли могли да потвърдите дали сте завършили пълната KYC проверка?
- Бихте ли любезно препратили имейла, в който казиното ви информира, че акаунтът ви е блокиран и обещава да възстанови оставащото ви салдо, заедно с вашите отговори? Моля, изпратете ми тези имейли на [email protected] .
- Какви видове игри сте играли, като слотове, казино игри на живо или спортни залагания?
Надявам се, че можем да помогнем за разрешаването на този въпрос възможно най-скоро. Благодаря ви за съдействието и очаквам с нетърпение отговора ви.
най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод
Здравейте, току-що получих този прикачен имейл, нищо повече. Не са поискани KYC документи. Рядко съм играл там преди. Малко слотове, малко спортни залагания. Акаунтът е затворен от понеделник, както ми казаха в чата, без никакви обяснения. Все още не съм получил никакъв отговор относно това как мога да получа възстановяване на баланса си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНа екранната снимка, която предоставихте, изглежда, че казиното се е свързало с вас предварително относно ръчното прехвърляне на оставащия ви баланс.
Бихте ли потвърдили дали сте отговорили на този имейл и дали сте предоставили цялата необходима информация за превода на вашите средства?
Ако не сте виждали такъв имейл във входящата си поща, проверили ли сте папката си със спам или промоции?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, никога не съм получавал имейл относно оставащото ми салдо. Разбира се, проверих и папката си със спам. Чакам повече от 10 дни за възстановяване на остатъчното ми салдо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, AK1982888, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Катарина ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми AK1982888,
Казвам се Катарина и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Съжалявам за ситуацията, в която сте попаднали.
Сега бих искал да поканя представител на казино Bankonbet да се присъедини към този разговор.
Уважаеми Bankonbet Casino, бихте ли предоставили повече информация за този случай?
Очаквам вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми AK1982888,
Благодарим ви, че се свързахте с нас.
Изпратихме ви имейл с молба да предоставите банкови данни, за да организираме ръчно теглене на средствата. Очакваме вашия отговор.
с уважение,
Екипът на Bankonbet
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, току-що изпратих банковите данни по имейл. Сега ще изчакам да видя дали и кога парите ще пристигнат в сметката ми и тогава ще ви уведомя.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДнес си получих парите. Странно, казиното не се погрижи за нищо през цялото време, докато не подадох жалбата тук.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми AK1982888,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Катарина
Казино.Гуру
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
