Играчът от Португалия многократно е поискал закриване на акаунт от 31 януари поради пристрастяване към хазарта, но не е получил адекватни отговори от поддръжката. Въпреки тези искания сметката остава отворена и оттогава той е депозирал приблизително 1000 евро. След намесата на екипа за оплаквания, казиното проведе разследване и в крайна сметка възстанови на играча въпросната сума. Проблемът е маркиран като разрешен в системата.
Bankonbet Casino - Акаунтът на играча остава отворен въпреки заявката за закриване.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 000 €
Bankonbet Casino
Индекс на сигурност 8.4 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей От 31 януари изпращам имейли до акаунта за поддръжка с молба, МОЛЯ, да закрият акаунта ми поради пристрастяване към хазарта.
Те не отговарят или са уклончиви в отговорите си.
От този ден вече съм депозирал около 1000 евро поради зависимост, която загубих.
Не ми затварят сметката и ме е страх да не продължа да харча парите си.
моля помогнете ми
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми играч от Португалия,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблеми с хазарта).
Бихте ли били така любезни да ми препратите исканията за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното? Моят имейл адрес е [email protected] .
Благодаря ви много предварително.
най-добри пожелания,
Доминика
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводчак на седмия имейл (10 дни след като поисках да го затворят) ми отговориха!
Просто изчислете моите депозити между 31 януари и техния отговор... това е сумата, която искам да ми бъде възстановена (сметката все още е отворена!)
... дори след като ги питах отново и отново в чата на живо, дори след като заплаших, че ще отида при гуруто на казиното... те винаги ме игнорираха и загубите ми бяха големи...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми играч от Португалия, кога точно беше закрита сметката ви в казиното?
Бихте ли споделили историята на депозитите си?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМоят акаунт беше закрит преди около седмица. Не мога да вляза в акаунта сега, за да видя депозитите, които съм направил, но казиното има тази подробна информация. Възможно ли е да ги попитам?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми играч от Portugalmn, бихте ли предоставили точната дата на закриването на акаунта?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод12 февруари 2025 г., както е показано на изображението
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, playerfromportugalmn, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Кубо ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми играч от Португалия ,
Аз съм Кубо и оттук нататък ще се погрижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
Бих искал да поканя представителите на казино Bankonbet да се присъединят към тази дискусия и да предоставят всяка налична информация, за да помогнат за разрешаването на този проблем.
Уважаемо казино Bankonbet ,
Бихте ли могли да предоставите подробна информация относно този случай и да обясните защо имейлите на играча не са адресирани и акаунтът му остава отворен до 12 февруари, въпреки многократните споменавания на проблема му с хазарта и изричните искания за закриване на акаунт?
Оценявам разясненията ви по този въпрос.
С най-добри пожелания,
Кубо
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми всички,
Благодарим ви, че се свързахте!
В момента проучваме въпроса и ще предоставим актуализации веднага щом ги получим.
Оценяваме вашето търпение.
най-добри пожелания,
Екипът на Bankonbet
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаемо казино Bankonbet ,
Имахте ли възможност да прегледате проблема с играча? Бихте ли любезно предоставили обяснение защо самоизключването на играча се забави почти две седмици?
Благодаря ви за вниманието към този въпрос.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми играч от Португалия ,
Исках да ви информирам, че ескалирах този въпрос директно към представителя на казиното чрез външен канал. Очевидно се нуждаят от малко повече време, за да приключат разследването на случилото се и какво е причинило забавянето на прилагането на вашето самоизключване. Убеден съм, че казиното ще даде отговор скоро.
Освен това, бихте ли предоставили доказателство за депозитите, направени в казиното между 31 януари и 12 февруари? Това може да бъде под формата на екранни снимки от вашето интернет/мобилно банкиране или банково извлечение, където се виждат всички транзакции към казино Bankonbet. Моля, изпратете доказателството на моя имейл адрес [email protected] .
благодаря
Уважаемо казино Bankonbet ,
Повтарям искането за актуализация относно ситуацията със самоизключването на играча, което се забави и причини значителни загуби през този период. Приключихте ли вече разследването? Какви са резултатите? Моля, предоставете актуализация възможно най-скоро.
благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за вниманието
Ще ви осигуря всичко необходимо, но ми е трудно да получа това доказателство, тъй като всичко, което имам в банковото си извлечение, е референцията. Не можете ли да поискате от казиното списък с депозитите, които съм направил през последните две седмици? Защото подозирам, че сумата е дори над 1000 евро.
благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми всички,
Благодаря ви за търпението.
Бихме искали да ви информираме, че приключихме нашето разследване и изпратихме имейл на клиента. Очакваме отговора им.
най-добри пожелания,
Bankonbet.com
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИскам да благодаря на CasinoGuru за цялата им упорита работа и отдаденост; Искам да благодаря на образцовия екип на казино Bankonbet: върнаха въпросните пари.
Много благодаря на всички.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми играч от Португалия ,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен! Ще маркирам жалбата ви като „ решена " в нашата система. Благодаря ви за съдействието. Ако се сблъскате с допълнителни предизвикателства с това или което и да е друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Винаги сме тук, за да помогнем!
Надяваме се, че сте имали страхотно изживяване с нашите услуги. Въпреки че не начисляваме такси и не приемаме съвети, вашата обратна връзка е от съществено значение за нас. Ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит в Trustpilot (връзка тук) , ние наистина ще го оценим. Вашият честен преглед и всякакви предложения за подобряване на нашия процес за разрешаване на жалби биха били безценни, помагайки на други, които може да се нуждаят от помощ.
Благодарим ви, че ни помагате да се подобрим!
С най-добри пожелания,
Кубо
Автоматичен превод:
