Bankonbet Casino - Акаунтът на играча е затворен неочаквано.

Напоследък залагам с високи залози в BankonBet, след като станах VIP там. Даваха ми добри безплатни залози за загубите ми. Когато най-накрая спечелих, те затвориха сметката ми! Печалбата ми беше с баланс. Не съм сигурен за точната сума, тъй като имах някои чакащи тегления и т.н., но би трябвало да е около 150 000 норвежки крони.

Когато се опитвам да вляза, пише, че акаунтът ми е в процес на проверка. Но в MAIM ми казаха, че е затворен. Нямат никакво обяснение.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Bankonbet Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
• Преминали ли сте проверка на акаунта? Какви документи ви бяха помолени да предоставите по време на процеса на проверка?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Уважаеми/уважаема Norwegiangambler,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.

Благодарим ви за разбирането.

Поздрави,
Tomas
Casino.Guru

Възобновихме разглеждането на тази жалба по искане на Norwegiangambler. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен резултат.

Съобщение от играча:

Здравейте, извинявайте, че не отговорих. Бях на почивка и не получих никакви известия по пощата. Проблемът все още не е решен. Моля, помогнете, много пари ни липсват!

Уважаеми играч,

Моля, дайте ми отговорите на предишните ми въпроси:

• Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
• Преминали ли сте проверка на акаунта? Какви документи ви бяха помолени да предоставите по време на процеса на проверка?

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?

Създадох си акаунт през лятото и играех редовно. Свързаха се с мен, за да стана VIP доста бързо. В началото губех доста. Беше през октомври, когато бях блокиран.

Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)

Предимно спортни залози, но обичам да играя и в казино. Повечето от печалбите бяха от спорт. Но бях губил много, преди да спечеля. По време на моята серия от загуби ми дадоха много бонуси.

Преминали ли сте проверка на акаунта? Какви документи ви бяха помолени да предоставите по време на процеса на проверка?

Не са ме молили да качвам никакви документи и това не е възможно сега със затворения ми акаунт. Мога да го потвърдя без проблем, ако ме помолят.

Уважаеми норвежки комарджия,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартина ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Томас

Уважаеми норвежки комарджия,

Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам да разрешите оплакването си. Съжалявам за ситуацията, в която сте се озовали. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представител на Bankonbet Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.

Уважаеми представител на казиното, бихте ли могли да предоставите повече информация за този случай и да посочите причината, поради която акаунтът на играча е блокиран?

Благодаря предварително за предоставената информация.

Уважаеми норвежки комарджия,

Много съжаляваме да чуем за Вашите притеснения и оценяваме, че ни обърнахте внимание на този въпрос. Бъдете сигурни, че започваме щателно разследване със съответните отдели.

Ще ви държим в течение и ще ви предоставим допълнителна информация възможно най-скоро.

Благодаря ви за търпението и разбирането.

С уважение,

Екипът на казино Bankonbet

Уважаеми екип на казино Bankonbet,

Много благодаря за актуализацията!

Ще бъдем благодарни, ако можете да дадете приоритет на този случай и да ни информирате възможно най-скоро, след като има някакъв напредък. Предварително Ви благодарим за отделеното време и съдействие.

От много седмици ми казват тези неща. Просто протакат времето и изпращат предварително направени отговори с копиране/поставяне. Просто ми кажете какво трябва да направя, за да тегля. Мога да ви осигуря всичко необходимо. Но ми писна да ме лъжат в чата и пощата.

Уважаеми норвежки комарджия,

Надяваме се, че сте добре.

Съответният отдел ни информира, че е необходима допълнителна документация, за да продължим. Моля, предоставете следните документи възможно най-скоро:

Издаден от правителството документ за самоличност

Селфи (ясна снимка на себе си)

Кредитна карта, завършваща на ****6812

Извлечение за транзакции за август

Селфи с лична карта

Доказателство за собственост на вашите крипто портфейли

След като всички документи бъдат подадени, ще продължим незабавно с процеса на проверка.

Ако имате въпроси или се нуждаете от помощ, моля не се колебайте да се свържете с нас.

С уважение,

Екипът на казино Bankonbet

Вече изпратих това и вероятно го знаеш. Това е просто още един отговор, за да спестя времето.

И защо мина повече от месец, преди да ми кажеш да изпратя тези документи? Акаунтът е затворен отдавна, без да има актуализации от твоя страна.

Спрете да губите време и прегледайте вече предоставените документи.

Дори ми казаха, че е получено. Попитах дали имате нужда от още документи. Мога да предоставя всичко, стига да си получа парите.

Уважаеми норвежки комарджия,

Напълно разбирам колко обезсърчителна трябва да е тази ситуация и искрено съжалявам за неудобството, което сте изпитали. Търпението ви досега е високо оценено.

Ако е възможно, бих ви насърчил да изпратите отново документите, за да може казиното да ги прегледа отново. Знам, че не е идеално, но това ще им даде още един шанс да проверят всичко правилно и искрено се надявам процесът да протече по-бързо този път.

Още веднъж благодаря за разбирането и съдействието, това наистина означава много за мен. Ако имате нужда от нещо друго или искате да се свържа с вас от ваше име, съм тук, за да ви помогна.

Вижте как отговарят. Как да се свържа с тях, ако не приемат заявки по имейл? Не мога да вляза в профила си, така че е невъзможно да видя напредъка.

Уважаеми норвежки комарджия,

За да улесним и ускорим разрешаването на този въпрос, Ви изпратихме отделен имейл с искане за всички необходими документи.

Моля, предоставете необходимата информация чрез този имейл (отбележете входящата поща) възможно най-скоро.

Ако имате някакви въпроси или се нуждаете от помощ, не се колебайте да се свържете с нас.

С уважение,

Екипът на казино Bankonbet

Вече ги изпратих. 4 декември. Спри да се правиш на глупак, за да лети времето.

Уважаеми екип на казино Bankonbet, има ли някаква актуализация относно проверката?

Уважаеми норвежки комарджия,

Можем да потвърдим, че документите са получени и препратени към съответния отдел за преглед. Отделът е уведомил, че документът за самоличност, кредитната карта и селфи картата са прегледани и са одобрени.

Въпреки това, все още очакваме следните допълнителни документи:

Извлечение за транзакции за август, показващо както входящи, така и изходящи транзакции.

Документация за собственост на крипто портфейл, ясно посочваща името на притежателя.

Моля, предоставете горепосоченото възможно най-скоро, за да можем да продължим съответно.

С уважение,

Казино Банконбет

Не, не си. Изпратих го преди повече от седмица! Това трябва да е най-лошата поддръжка на клиенти досега.

И всички знаят, че крипто портфейлът няма име, освен ако не използвате борса.

Дори ви информирах, че съм изпратил всичко на 8 декември и ви предоставих снимка на изпратената поща. Сега изпратих документите отново.

Уважаеми норвежки комарджия,

Нашият екип по верификация ги провери, но за съжаление не успя да ги приеме. Поради това ще е необходимо да качите файловете отново, за да можем да уредим всичко вместо вас.

След като качите поисканите документи, съответният отдел ще ги провери и прегледа възможно най-бързо, за да изпълни заявката ви.

Благодаря ви за търпението.

С уважение,

Екипът на казино Bankonbet

Не можете да ги приемете? На какво основание? Изпратих всички документи, които поискахте. Просто спри да се правиш труден.

Уважаеми екип на казино Bankonbet,

Много благодаря за актуализацията!

Ще бъдем благодарни, ако можете да дадете приоритет на този случай и да ни информирате възможно най-скоро, след като има някакъв напредък. Предварително Ви благодарим за отделеното време и съдействие.

Уважаеми норвежки комарджия,

Съответният отдел прегледа документите Ви, но бяхме информирани, че все още има някои документи, които не са предоставени. За да продължите с обработката на заявката си и да избегнете по-нататъшни забавяния, моля, предоставете следното:

Пълна история на транзакциите за август: Извлечение, показващо всички входящи и изходящи транзакции за целия месец.

Доказателство за собственост на крипто портфейл: Официален документ от доставчика на вашия портфейл, който ясно показва адреса на портфейла, заедно с пълното име на титуляра на сметката.

Моля, уверете се, че всички документи са ясни, четливи и качени в оригиналния си формат. След като тези файлове бъдат получени, нашият екип ще даде приоритет на окончателния преглед на вашия акаунт.

Благодаря ви за съдействието.

С най-добри пожелания,

Екипът на казино Bankonbet

Изпратих го за втори път на 18 декември? Просто се правиш на глупак...

И на 23 декември отново попитах дали имате нужда от още документи. Казах ви, че Trust Wallet е просто портфейл. Няма потвърждение или имена. Просто се проверете. Изпратих ви екранна снимка на портфейла си и транзакциите от август. Кажете ми какво не е наред!

Виждаш ли с какво трябва да се справя с Мартина?

Уважаеми Bankonbet Casino, бихте ли могли да уведомите играча дали има нещо друго, което може да предостави вместо доверителен портфейл?

Уважаеми Трим,

Пишем Ви, за да Ви предоставим кратка актуализация относно наскоро повдигнатия въпрос.

Моля, бъдете сигурни, че нашият екип работи активно по този въпрос. Отнесохме ситуацията към съответния отдел за специализиран преглед. Докато в момента очакваме техния отговор и окончателно решение, ние следим отблизо напредъка.

Разбираме важността на навременното решение и оценяваме вашето търпение. Веднага щом получим актуализация или допълнителна информация, ще уведомим форума незабавно.

С най-добри пожелания,

Екипът на казино Bankonbet

Уважаеми екип на казино Bankonbet,

Много благодаря за актуализацията!

Ще бъдем благодарни, ако можете да дадете приоритет на този случай и да ни информирате възможно най-скоро, след като има някакъв напредък. Предварително Ви благодарим за отделеното време и съдействие.

Те просто изпращат съобщения, копирани и поставени, както обикновено. Просто се опитват да проточат времето. Колко време може да отнеме изплащането на нечии пари?

Уважаеми норвежки комарджия,

Във връзка с повдигнатия от Вас въпрос, бихме искали да Ви предоставим актуализация относно състоянието на Вашето запитване.

Вашият случай беше препратен към съответния отдел за обстоен преглед. За да продължат разследването си, те поискаха допълнителна документация относно вашия метод на плащане, завършващ на *6812.

По-конкретно, изискваме пълно банково извлечение за месец август. Моля, уверете се, че документът отговаря на следните критерии:

Декларацията трябва да обхваща целия месец август.

Както входящите, така и изходящите транзакции трябва да бъдат ясно видими. В момента последното предоставено извлечение отразява изходящите плащания и изискваме да бъде попълнена пълната история.

Моля, обърнете внимание, че по отношение на вашия крипто портфейл, към момента не се изисква допълнителна информация или документация.

Благодарим ви за съдействието и търпението.

С най-добри пожелания,

Екипът на казино Банконбет

За какво говориш? Документът включва входящи и изходящи? Изпратих го отново. Но ти дори не приемаш имейли... Що за казино е това??

Уважаеми норвежки комарджия,

Ако използването на имейла не работи за казиното, можете или да го качите на техния уебсайт, или да го публикувате тук и аз ще го маркирам като поверително, така че само вие, аз и казиното да можем да го видим.

Уважаеми норвежки комарджия,

За да Ви осигурим по-бързо, по-лесно и по-сигурно преживяване, току-що изпратихме последващо съобщение директно на регистрирания Ви личен имейл адрес, за да можем да получим необходимите документи там.

Моля, проверете входящата си поща (и папката за спам, за всеки случай) за имейл от нас. Следването на инструкциите в това съобщение ще ни позволи да приоритизираме заявката ви и да гарантираме, че данните за профила ви ще останат защитени.

С най-добри пожелания,

Екипът на казино Bankonbet

Благодаря на Bankonbet Casino, че направи нещата по-лесни!

Уважаеми норвежки комарджия,

Можете ли да качите документа според съвета на казиното и да ме уведомите, ако сте успели?

Благодаря ви много и на двамата за сътрудничеството!

Можете ли да потвърдите, че е получено? Просто искам да го изкарам от този свят.

Уважаеми норвежки комарджия,

Пишем Ви, за да потвърдим, че успешно получихме документацията Ви за историята на транзакциите.

Препратихме това искане към съответния отдел за цялостен преглед и проверка. В момента те извършват подробна проверка.

След като получим актуализация или допълнителна информация от съответния екип, ще Ви уведомим незабавно. Към момента не се изискват допълнителни действия от Ваша страна.

Благодарим ви за търпението, докато финализираме този преглед.

С най-добри пожелания,

Екипът на казино Bankonbet

Скъпа Мери,

Съответният отдел е завършил прегледа на банковото Ви извлечение за август и е потвърдил, че то отговаря на всички наши текущи изисквания. Не са необходими допълнителни действия по отношение на този конкретен документ.

Относно собствеността ви върху криптовалута, тъй като използвате Trust Wallet, отделът е пояснил, че не се изисква официално удостоверяване на собствеността за самия портфейл.

Въпреки това, за да завършат процеса на проверка, те изискват доказателство за депозити за месец септември, произхождащи от вашите крипто сметки. Тази документация трябва ясно да показва подробностите за транзакцията и движението на средствата във вашата сметка.

С най-добри пожелания,

Екипът на казино Банконбет

Изпратих ли ви моя крипто адрес? Можете да видите всички транзакции. Защо правите всичко това сложно? Дори не мога да вляза в акаунта си, за да видя депозитите.

Уважаеми казино Bankonbet,

можете ли да го потвърдите?

Моля, уведомете ни. Благодаря.

Уважаеми норвежки комарджия,

Съответният отдел е завършил прегледа на предоставената екранна снимка. Те ни информираха, че макар екранната снимка да показва вашия крипто адрес и QR код, тя не показва никакви успешни транзакции, свързани с този конкретен адрес.

След като получим тази информация, ще можем да продължим с вашата заявка.

Благодарим ви за съдействието и търпението.

С най-добри пожелания,

Екипът на казино Банконбет

Говориш глупости. Не мога да видя адреса за депозит към сайта ти? Как да разбера коя от транзакциите е към теб? След като си блокирал акаунта ми.

Когато имате моя крипто адрес, можете да видите ВСИЧКИ мои транзакции, извършени в този портфейл! Така че ще намерите адреса си там. Но аз също използвах Revolut и ви предоставих транзакции и там! Спрете да губите време.

Уважаеми казино Bankonbet,

Надявам се, че това съобщение Ви заварва добре. Бих искал/а да попитам дали можете да видите транзакциите, извършени чрез Revolut. Ще Ви бъда много благодарен/а, ако проверите и двата налични метода на плащане и ни уведомите дали тази информация Ви задоволява. Благодаря Ви за съдействието.

Уважаеми всички,

Бихме искали да се извиним за забавянето на този въпрос.

Ще се свържем с вас възможно най-скоро с допълнителна информация и актуализации.

Благодарим ви за търпението и разбирането.

С уважение,

Банконбет

Хаха, ти ли си причината за закъсненията? Очевидно просто искаш нещата да се случват възможно най-бавно.

Минаха много седмици, откакто поискахте документи. И месеци, откакто беше затворено.

Уважаеми екип на казино Bankonbet,

Много благодаря за актуализацията!

Ще бъдем благодарни, ако можете да дадете приоритет на този случай и да ни информирате възможно най-скоро, след като има някакъв напредък. Предварително Ви благодарим за отделеното време и съдействие.

Уважаеми всички,

Съответният отдел прегледа подадената документация и ни информира, че не могат да намерят конкретните депозити в предоставеното извлечение от Revolut.

За успешното завършване на проверката, отделът изисква доказателство за депозити за месец септември, произхождащи от вашите криптовалутни сметки. Тази документация трябва ясно да показва:

Подробности за транзакцията (включително времеви марки и идентификатори на транзакцията).

Движението на средства от крипто платформата към целевата сметка.

Моля, предоставете тези записи възможно най-скоро, за да можем да финализираме прегледа. Благодарим Ви за съдействието и помощта по този въпрос.

С най-добри пожелания,

Екипът на казино Банконбет

Уважаеми норвежки комарджия,

Когато имате малко време, бихте ли прегледали информацията по-горе? Моля, уведомете ме, след като я изпратите в казиното. Благодаря ви за вниманието към този въпрос.

Както споменах по-горе. Те могат да видят всички транзакции, като имат моя крипто адрес! Какъв е проблемът?

Ако не са в състояние да направят това, трябва да изпратят конкретни дати и суми. След това мога сам да ги намеря. Невъзможно е да проверя кога са ми закрили сметката.

Но ще им отнеме 2 минути, за да проверят адреса ми и сами да потърсят транзакциите…

Как мога да запомня кои транзакции са им изпратени през септември? Крипто преводите нямат имена.

Уважаеми казино Bankonbet,

Бих искал/а да попитам дали е възможно да потвърдите транзакцията от моя крипто портфейл. Благодаря ви за съдействието.

Никога не е имало проблем с никое друго казино. Правят го само за да губят време и да избегнат плащането ми. Всички знаят, че е възможно да видите всички транзакции, когато имате адресите на портфейла.

Уважаеми норвежки комарджия,

Учтиво моля за съдействието ви, за да помогнете на казиното да завърши процеса на верификация, като предоставите необходимата документация. Вашето съдействие е високо оценено и ви благодаря предварително за подкрепата.

Имам няколко крипто портфейла, трябва да посочите от кой адрес съм изпратил и сумата в ETH и LTC, а не стойността в NOK. Стойността на ETH и LTC се е променила оттогава.

Но все още не разбирам какъв е проблемът? Разбира се, че са моите портфейли, които са депозирали парите в сметката ми! И ако не мога да намеря тази информация, няма ли да ми платите парите? Това е просто лудост...

Преди използвах портфейл, наречен Exodus, но го изтрих и сега използвам само Trust Wallet.

Вече потвърдих транзакциите си в Revolut. Защо това не е достатъчно?

От какъв адрес на Litecoin е изпратено? Трябва да видя дали е портфейл, който все още използвам, или може би съм използвал борса. Хората, които използват криптовалути, знаят колко е налудничаво да питат за такава информация половин година след като е било изпратено. Криптовалутата не е като банково извлечение.

Уважаеми норвежки комарджия,

Моля, бъдете сигурни, че тези прегледи са рутинна част от нашите оперативни процедури. Те се провеждат в цялата ни потребителска база, за да се гарантира спазването на регулаторните изисквания и да се защитят всички акаунти. Въпреки че разбираме, че това може да е неудобно, тази процедура е задължителна за всички избрани потребители и не може да бъде отменена или променена.

Относно предоставените от Вас връзки, бихме искали да Ви информираме, че те са били препратени към съответния отдел за специализиран преглед, но също така се нуждаем от поискания от тях документ, за да можем да завършим този процес на проверка. Ще Ви уведомим веднага щом оценката приключи.

Благодаря ви за съдействието.

С най-добри пожелания,

Екипът на казино Банконбет

Това няма нищо общо с регулаторните изисквания. Вие сте най-трудното казино, което някога съм използвал. Препоръчвам на всички, които видят това оплакване, да стоят настрана.

Продължаваш да ми губиш времето нарочно. Просто приеми документите, които изпратих, и се примири с това. Ако не можеш да се справиш с печеливш играч, просто трябва да затвориш казиното си.

Уважаеми екип на казино Bankonbet,

Много благодаря за актуализацията!

Ще бъдем благодарни, ако можете да дадете приоритет на този случай и да ни информирате възможно най-скоро, след като има някакъв напредък. Предварително Ви благодарим за отделеното време и съдействие.

Уважаеми норвежки комарджия,

След преглед на предоставените от Вас връзки, съответният отдел е поискал допълнителна документация, за да продължи работата по Вашия случай.

За да продължите напред, моля, предоставете следната информация:

Доказателство за депозит с Litecoin (LTC): Официално потвърждение или разписка за транзакция за депозита, направен на 20.09.

Доказателство за собственост върху портфейла: Документация или екранни снимки, потвърждаващи собствеността ви както върху портфейлите Litecoin, така и върху Ethereum, използвани в тези транзакции.

Моля, уверете се, че всички предоставени екранни снимки ясно показват адресите на портфейлите и идентификаторите на вашия акаунт, за да избегнете по-нататъшни забавяния.

Благодарим Ви за съдействието. Очакваме с нетърпение да получим тези подробности, за да можем да финализираме прегледа.

С най-добри пожелания,

Екипът на казино Банконбет

Вие просто искате едни и същи неща отново и отново. Защо ви е необходима нова снимка на ETH адреса, който вече предоставих, снимка и транзакции от него? Изпратих ви снимката, която поискахте, преди много седмици и сега те „искат" допълнителни документи. Първо скрийншотът не беше достатъчен, така че трябваше да изпратя транзакциите. Сега, след като изпратих транзакции, това не е достатъчно и ви е необходима отново скрийншотът? Това просто няма край.

И не отговори! Какъв е LTC адресът? Използвал съм няколко портфейла и борси, когато играя хазарт. Дори не използвам LTC често, така че се съмнявам, че съм правил големи депозити с него! Дори и да съм предоставил ETH и Revolut. Няма да ми платите парите? Знаете ли изобщо, че крипто адресите работят?

Уважаеми норвежки комарджия,

Искам да ви насърча да изпратите документа отново до казиното, за да могат да го препратят до съответния отдел.

Уважаеми Bankonbet Casino, бихте ли могли да помогнете на играча да идентифицира портфейла?

Благодаря и на двамата ви много за сътрудничеството.

Изпратено отново! Колко още месеца ще се опитвате да отложите това плащане?

Уважаеми норвежки комарджия,

Относно причината, поради която искаме допълнителни документи, е, че след преглед на нашите записи, ние успешно обработихме и оторизирахме две от четирите необходими транзакции. Въпреки това, тъй като продължаваме с проверката на останалите две липсващи транзакции, трябва да ви помолим да предоставите официално доказателство за собственост на съответните акаунти.

Освен това, не успяхме да намерим линка, който ни изпратихте преди това, затова Ви молим да ни го изпратите отново.

Моля, предоставете тази информация, като отговорите на конкретната имейл нишка, която вече сме създали за тази кореспонденция.

Ангажирани сме с правилното и ефикасно разрешаване на този случай и очакваме с нетърпение да получим тези подробности, за да можем да финализираме процеса вместо вас.

С най-добри пожелания,

Екипът на казино Банконбет

Защо се дърпаш толкова много, колко пъти искаш да ти го изпратя? Изпратих им го на 12 февруари и сега го изпратих отново...

Все още не сте посочили кой адрес е с липсващи транзакции от…

Не искаш да решиш това, а само да забавиш времето. Напоследък ти изпратих много имейли, а ти не отговаряш на никого.

Защо продължавам да получавам подобни имейли? Просто се свържете с мен и поискайте документите и аз ще ви отговоря.

Уважаеми екип на казино Bankonbet,

Разбираме, че играчът може да се чувства донякъде несигурен относно това кои документи са получени и кои не.

На екранната снимка, предоставена от играча, изглежда, че документите, изпратени по имейл, все още не са обработени. Поради това бихме искали да се уверим, че сте получили всички необходими документи, необходими за завършване на процеса на проверка.

Благодаря Ви предварително за разясненията и съдействието.

Уважаеми норвежки комарджия,

Благодаря ви, че предоставихте линковете за транзакции.

Бихме искали да потвърдим, че тези сигнали са получени и в момента се препращат към съответния отдел за цялостен преглед.

Относно проверката, бихме искали да изясним текущото състояние, за да се уверим, че няма объркване.

Както бе споменато по-рано, имаше четири специфични депозита, които изискваха проверка:

Два депозита бяха успешно проверени и одобрени.

Два депозита остават неплатени и изискват допълнителна документация.

Въпреки че предоставихте връзките за транзакции, те сами по себе си не са достатъчни за спазване на нашите стандарти за съответствие, тъй като трябва да знаем от кого идват средствата. За да финализираме процеса, моля, предоставете следното:

Доказателство за депозит с Litecoin: Потвърждение за транзакцията, извършена на 20.09.

Доказателство за собственост на портфейл: Официални скрийншотове или документация за вашите портфейли Litecoin и Ethereum.

Това е необходимо, за да се потвърди, че средствата произхождат от източник, собственост на вас.

След като получим тези документи, ще продължим с обработката на Вашето искане. Оценяваме Вашето съдействие.

С най-добри пожелания,

Екипът на казино Банконбет

Защо все още не отговаряте на въпросите? Не искате това да бъде решено. Какъв е адресът на LTC и сумата в LTC?

И защо това е толкова важно? Не мисля, че съм използвал LTC за големи депозити. Но това е невъзможно да се провери, когато сметката ми е затворена…

Казино Гуру, трябва да си по-стриктен с тях. Виждаш ли как продължават да протакат времето, като не отговарят?

Уважаеми норвежки комарджия,

Искането, отправено от казиното, е много често срещана и стандартна практика в съответствие с разпоредбите за борба с изпирането на пари.

Затова бих ви предложил да предоставите на казиното цялата изисквана документация, за да може процесът на проверка да приключи без по-нататъшно забавяне.

След като подадете документите, моля да ме уведомите, за да можем да продължим да следим случая съответно.

Благодаря ви много за съдействието.

Трябва да знам кой адрес на ltc... Какво ще стане, ако вече нямам достъп до този адрес?

Защо отказват да ми дадат адреса?

Уважаеми норвежки комарджия,

Относно скорошното Ви запитване, моля, имайте предвид, че нямаме достъп до конкретните данни за външни портфейли или лична информация относно адресите, които използвате за изпращане на средства. Отговорност на играча е да поддържа регистър на адресите, от които депозира.

Въпреки че искаме да ви помогнем да финализирате проверката си и да обработите тегленията си, изискваме пълното ви съдействие при предоставянето на необходимата информация от ваша страна, за да продължим.

Единствената информация, която можем да потвърдим относно въпросния депозит, е, че той е направен чрез Litecoin и е в размер на 4419,66 евро.

Моля, предоставете необходимите данни за транзакцията, за да можем да продължим със състоянието на профила Ви. Оценяваме разбирането Ви и очакваме с нетърпение Вашия отговор.

С най-добри пожелания,

Екипът на казино Банконбет

Това е лудост. Закрихте ми акаунта и отказвате да ме пуснете да вляза. След това очаквате да имам контрол върху транзакциите, което беше преди 6 месеца!? В криптовалутите преводите нямат имена и т.н. Както казах, стойността на LTC дори не е същата сега. Когато давате числа в евро, е почти безполезно.

Казино-гуру, какво ще кажете за това? Мога ли да очаквам, че имам контрол над това след цялото това време? След като дори не са в състояние да разберат от какъв адрес съм изпратил парите. Това само показва, че криптовалутата е напълно различна от банката. Можете да използвате стотици различни портфейли, борси и т.н.

И ако можете да видите транзакцията, имате хеша на транзакцията, който ще покаже адреса. Ясно е, че те крият тази информация, за да забавят процеса още повече.

Най-накрая го намерих. Просто ми платете парите и се махнете оттук. Както виждате, сумата е напълно грешна, но това беше 4400 евро през септември. Изпратено е и по пощата до kyc.

Уважаеми норвежки комарджия,

Много се радвам да видя, че си го намерил/а!

Уважаеми екип на казино Bankonbet,

Ще бъдем благодарни, ако можете любезно да потвърдите дали изпратените скрийншотове са необходими за завършване на процеса на верификация на Norwegiangambler.

Моля, уведомете ни възможно най-скоро.

Уважаеми норвежки комарджия,

Пишем Ви, за да потвърдим, че успешно препратихме предоставените екранни снимки

Благодарим Ви за предоставената необходима информация. Моля, имайте предвид, че Вашият файл е препратен към съответния отдел за цялостен преглед.

Нашият екип в момента обработва заявката ви и ще се свържем с вас веднага щом стане налична актуализация. Междувременно не се изискват допълнителни действия от ваша страна.

Благодаря ви за търпението.

С най-добри пожелания,

Екипът на казино Банконбет

Уважаеми екип на казино Bankonbet,

Много благодаря за актуализацията!

Ще бъдем благодарни, ако можете да дадете приоритет на този случай и да ни информирате възможно най-скоро, след като има някакъв напредък. Предварително Ви благодарим за отделеното време и съдействие.

Скъпи всички,

Благодаря ви много за търпението.

Бихме искали да Ви информираме, че ще ни е необходимо още известно време, за да може съответният отдел да извърши проверка. Ще Ви предоставим актуална информация възможно най-скоро.

Още веднъж благодаря за разбирането.

С най-добри пожелания,

Екипът на Банконбет

Имаш толкова много месеци вече! Това е депозитът, който поиска. Колко време ще отнеме това? Трябва само да видиш „това е неговият адрес" и да платиш

Уважаеми норвежки комарджия,

Пишем Ви, за да Ви информираме, че документите Ви вече са одобрени.

Искрено оценяваме търпението Ви през това време. Осъзнаваме, че този случай е в ход от доста време и нашият приоритет сега е да го разрешим възможно най-бързо. За да гарантираме, че ще получите средствата си без по-нататъшно забавяне, възнамеряваме да обработим ръчно теглене на целия Ви баланс. Този подход ни позволява да заобиколим стандартните лимити за теглене и да уредим цялата сума с една транзакция.

Моля, отговорете на имейла, който ни изпратихме, с искане за банковите Ви данни, за да можем да извършим този превод незабавно. След като получим тази информация, ще приоритизираме плащането Ви, за да приключим този въпрос.

Още веднъж благодаря за съдействието.

С най-добри пожелания,

Екипът на казино Банконбет

Уважаеми Bankonbet Casino, много ви благодаря за актуализацията!

Изпратих ти моя ETH адрес.

Можем ли просто да се отървем от това сега? Нуждаете ли се от още информация?

Уважаеми норвежки комарджия,

Според нашите данни все още не сме получили връзката към Ethereum, нито банковите данни, които поискахме.

Моля, предоставете необходимите данни възможно най-скоро, за да можем да продължим. Молим за пълното ви съдействие по този въпрос, за да осигурим бързо и безпроблемно разрешаване. След като получим тази информация, ще дадем приоритет на обработката на вашето запитване.

Благодаря ви за бързото внимание, което обърнахте на този въпрос.

С най-добри пожелания,

Екипът на казино Банконбет

Отговорих на имейла, в който го поискахте. Изпратих го отново на всички ваши имейли. „Бързо и безпроблемно решение" е малко иронично, когато сте го използвали няколко месеца.

Подкрепата ти е безполезна, както винаги.

Уважаеми казино Bankonbet,

Изглежда, че вече разполагате с цялата необходима информация, за да продължите с тегленето. Бихте ли могли да потвърдите дали това е вярно?

Благодаря Ви предварително за съдействието.

Уважаеми норвежки комарджия,

Надяваме се, че сте добре.

Бихме искали да потвърдим, че получихме вашите банкови данни. Нашият екип в момента преглежда и подготвя транзакцията.

След като средствата бъдат успешно обработени, ще Ви уведомим незабавно.

С уважение,

Екипът на казино Банконбет

Виждам, че съм получил теглене на 129 000 норвежки крони. Но имах някои чакащи тегления, когато сметката беше закрита. Не мисля, че те някога са били платени.

Можете ли да ми позволите да вляза, за да видя всичките си залози и транзакции?

Уважаеми норвежки комарджия,

След обстоен преглед от нашия административен екип, трябва да Ви информираме, че решението за закриване на Вашия акаунт е окончателно и не можем да продължим с повторното му отваряне.

Разбираме, че това може да е разочароващо, но Ви уверяваме, че всички оставащи средства във Вашата сметка са напълно осчетоводени. Сумата, която наскоро получихте, представлява общото активно салдо, което се е намирало във Вашата сметка.

За да Ви осигурим пълна прозрачност относно крайния Ви баланс, с удоволствие Ви предоставяме подробен отчет с финансови данни. Този отчет описва историята на Вашите транзакции и потвърждава, че всички средства са били точно изчислени и изплатени.

Ако желаете да получите копие от този доклад, моля, уведомете ни и ние ще го изпратим на регистрирания ви имейл адрес.

С най-добри пожелания,

Екипът на казино Банконбет

Изпрати го

Уважаеми екип на казино Bankonbet,

Много благодаря за актуализацията!

Уважаеми норвежки комарджия

Моля, уведомете ме веднага щом получите плащането. Можете също да използвате бутона „Разрешаване" , за да маркирате автоматично тази жалба като решена. Благодаря.

Уважаеми норвежки комарджия,

Можете да намерите прикачения отчет с финансови данни от предишната ни имейл кореспонденция.

Този отчет предоставя общ преглед на вашата финансова история, включително подробен запис на всички успешни депозити и обработени тегления.

С най-добри пожелания,

Екипът на казино Банконбет

Уважаеми/уважаема Norwegiangambler,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Случаят е приключен, но препоръчвам на хората да стоят далеч от този сайт така или иначе. Целият процес е ужасен и отнема много време за разрешаване. Опитаха всичко възможно, за да ме накарат да се откажа.

Техните сестрински сайтове правят абсолютно същите неща.

Уважаеми норвежки комарджия

Разбирам, че това не е било добро потребителско изживяване за вас, но се радвам, че проблемът е решен. Ще маркирам оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.