Играч от Германия е изправен пред блокиране на акаунт в казино, след като е поискал теглене на 500 евро след депозит от 125 евро. Въпреки че е бил уверяван, че ще изплати сумата в рамките на три дни, акаунтът е бил блокиран въз основа на „решение на администратора“ и не е предоставено обяснение нито за закриването на акаунта, нито за забавянето на изплащането.
Bankonbet Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от Казино Гуру
4d 7h 44m 11s
Bankonbet Casino
Индекс на сигурност 8.4 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 дни
ПреводЗдравей, Гуру
Това беше първата ми регистрация в това казино и първата ми игра там. Никога преди не бях имал акаунт в това казино.
Общо депозирах 125 евро и след това поисках теглене на 500 евро.
Преди блокирането на акаунта ми се свързах с поддръжката. Бях изрично информиран, че ще получа плащането в рамките на 3 дни.
На следващия ден обаче акаунтът ми на играч беше внезапно блокиран. Единствената посочена причина беше „решение на администратора". Все още не съм получил конкретно обяснение защо акаунтът ми е блокиран или защо изплащането не се обработва.
Тъй като това беше първото ми посещение в това казино и нито бях играл там, нито имах акаунт преди това, внезапното спиране на акаунта е неразбираемо за мен.
Затова моля Casino Guru за съдействие при изясняване на този въпрос. По-специално бих искал да знам следното:
Защо акаунтът ми беше блокиран?
На какво основание е взето това решение?
Какво ще се случи с дължимата ми сума от 500 евро?
Ако е необходима проверка, разбира се, съм готов да предоставя необходимите документи.
Моля случаят да остане отворен, докато не бъде решен и дължимото ми плащане не бъде обработено.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 дни
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 дни
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които сте изпитали. Мога ли да Ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията?
- Бихте ли ми казали върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Завършихте ли верификацията, преди да загубите достъп до акаунта?
- Печалбите ви натрупани ли са, докато бонусът е бил активен, или без активен бонус?
Надявам се, че можем да помогнем за бързото разрешаване на този проблем. Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
