Акаунтът на играча от Хърватия беше затворен от Bankonbet Casino без предупреждение или причина и беше в процес на проверка. Той не можа да влезе или да изтегли 161 евро и въпреки изпращането на KYC документи 11 дни по-рано, не беше получил никакъв отговор. Въпреки че акаунтът беше потвърден, играчът все още очакваше изплащането на приблизително 160 евро, оставащи в сметката му. Свързахме се с казиното, което потвърди, че закриването на акаунта е административно решение и увери, че останалата сума ще бъде изплатена на играча скоро. Жалбата беше маркирана като разрешена след потвърждение, че проблемът е решен.
Bankonbet Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 161 €
Bankonbet Casino
Индекс на сигурност 8.4 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравей,
Казино Bankonbet затвори акаунта ми без предупреждение или причина. Пише, че е в процес на преглед и не мога да вляза. Направих спортни залози. Това е единственият ми акаунт там и използвах компютъра и телефона си, за да вляза. Сега нямам достъп до него и не мога да изтегля парите, останали там. Не знам точно колко е останало. Около 660 евро е моята оценка (те ще го знаят). След като си кореспондирах с тях по имейл, те казаха, че акаунтът ми е затворен и че трябва да изпратя документи за KYC. Сега са минали 11 дни, откакто изпратих документи, и те не отговарят нищо.
Благодаря ти
Корейски република
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Искрено съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате.
Моля, имайте предвид, че проверката KYC (Know Your Customer - Познай своя клиент) е важен и задължителен процес, предназначен да гарантира сигурността както на играчите, така и на казиното. Тъй като онлайн казината не могат да проверяват самоличността лично, това е единственият начин да се потвърди, че сметката и средствата принадлежат на законния собственик. Лицензираните и реномирани казина се отнасят към тази стъпка с голямо внимание и въпреки че понякога може да отнеме няколко работни дни, тя се извършва, за да ви защити и да предотврати всякаква злоупотреба с вашия акаунт.
За да разберем по-добре ситуацията Ви и да придвижим процеса напред, бихте ли могли да предоставите следните подробности:
- Кои документи вече сте подали в казиното и кога точно изпратихте най-новия?
- Успяхте ли да подадете всички необходими документи своевременно и в правилния формат?
- Казиното поискало ли е наскоро някакви допълнителни документи и ако да, какви?
- Има ли документи във вашия акаунт, които в момента чакат проверка?
Искрено се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-бързо. Предварително ви благодарим за отговора и съдействието.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравей,
на страницата, преди да затворят акаунта ми. Не поискаха никакви документи, нито пък успях да ги кача.
Изпратих всички документи на 23.10.2025 г., 09:09 ч. Документите бяха: документ за самоличност от двата сайта, доказателство за собственост от Skrill, история на транзакциите в Skrill за август и селфи с документа за самоличност, докато уебсайтът им се вижда на заден план.
След като поискаха документи по имейл на 22.10.2025 г., те не се свързаха с мен повече. След това питах няколко пъти, за да видя дали документите ми са проверени, но нямах отговор.
С уважение
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводМоля, препратете ми цялата комуникация между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно закриването и верификацията на вашия акаунт на [email protected] .
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема s1ko07,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей, Вероника
Изпратих ви имейл на 10 ноември.
Не го ли разбра?
Междувременно Банкон потвърди сметката ми, но все още не съм получил всички пари от нея.
Поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводБлагодаря ви много за имейла. Моля, обърнете внимание, че когато дадена жалба е активна, винаги е полезно да отговорите в темата за жалбите, за да ме уведомите, че е изпратен имейл. Получавам десетки имейли всеки ден и понякога може да е трудно да ги следя веднага.
Радвам се да чуя, че акаунтът вече е потвърден. Мога ли да попитам колко чакащи заявки за теглене са видими в момента в акаунта? Освен това, бихте ли могли да посочите общата сума, която вече е изтеглена от това казино?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей,
Нямам достъп до акаунта, за да го видя.
Имам 500 евро, но те бяха поискани преди да затворят сметката ми.
Сега са останали още малко в сметката, мисля, че 160 евро, които трябва да изпратят.
с уважение
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводСвързали ли сте се с казиното, за да попитате кога трябва да ви бъде изплатен остатъкът? Ако сте получили ново съобщение от казиното относно изплащането, моля, препратете ми го на [email protected] Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей,
Не, не съм ги питал по имейл.
Само тук го написах.
Сега ще им пиша имейл.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводПолучихте ли отговор от поддръжката на Bankonbet Casino междувременно? Ако е така, моля, препратете ми го или изпратете екранна снимка в тази тема.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 9 месеца
ПреводЗдравейте, получих този имейл едва преди 7 дни и все още нищо оттогава...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводУважаеми s1ko07
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мирка ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
Моля, обърнете внимание, че ако въпросът е свързан единствено със спортни залози, със съжаление Ви информираме, че няма да можем да Ви помогнем, тъй като нямаме отдел, който да се занимава с подобни въпроси.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводУважаеми играч,
Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този казус. Сега бих искала да поканя представител на Bankonbet Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми казино Bankonbet,
Бихте ли могли да дадете разяснение по този случай?
Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводУважаеми s1ko07 ,
Благодарим Ви, че се свързахте с нас.
Бихме искали да Ви информираме, че препратихме Вашия случай до съответния отдел за допълнително разглеждане и очакваме допълнителни актуализации в най-скоро време.
Ще се свържем с вас възможно най-скоро с допълнителна информация.
Благодаря ви за търпението и разбирането.
С уважение,
Екипът на BankonbetCasino
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводСкъпа Мирка,
Учтиво бихме искали да Ви помолим да проверите имейлите си, където сме Ви предоставили допълнителна информация по този случай.
Уважаеми s1ko07 ,
Благодаря ви за търпението.
Учтиво Ви информираме, че Вашият акаунт е окончателно затворен поради решение на администрацията.
Освен това бихме искали да Ви информираме, че останалата сума ще Ви бъде изплатена в най-скоро време.
Благодаря ви за търпението и разбирането.
С уважение,
Екипът на BankonbetCasino
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗдравей, Банконбет,
Изпратих ви всички необходими данни, които поискахте за теглене.
С уважение
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводУважаеми казино Bankonbet,
Бихте ли потвърдили дали сте получили информацията за играча и уточнили кога може да очаква тегленето?
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводУважаеми s1ko07 ,
Благодаря Ви за отговора и предоставените данни.
Моля, имайте предвид, че данните Ви са препратени и ще бъдат прегледани. В случай че цялата информация е вярна, плащането Ви ще бъде извършено в най-скоро време.
Благодарим Ви за разбирането и търпението.
С уважение,
Екипът на BankonbetCasino
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗдравей,
Получих всичките си пари след 1 месец чакане.
Благодаря на Casino Guru за помощта.
С уважение
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми s1ko07,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Mirka
Уважаеми s1ko07,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Mirka
Автоматичен превод:
